Serviciul Clienți

Odată ce comanda este expediată, primești un email de confirmare cu un link de urmărire. De asemenea, poți introduce numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire oricând.

Urmărește comanda ta

Procesarea comenzii durează 1 până la 2 zile lucrătoare. Odată expediată, livrarea în Statele Unite, Polonia sau Danemarca durează încă 5 până la 8 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă Track & Trace prin DHL sau FedEx.

Comenzile plasate înainte de ora 18:00 CET (luni până vineri) sunt procesate în aceeași zi.

Informațiile de urmărire pot dura până la 4 zile să se actualizeze după expediere, mai ales în primele etape. Dacă urmărirea nu s-a actualizat de mai mult de 4 zile lucrătoare, folosiți formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii și vom deschide o investigație cu curierul în numele dvs.

Mai întâi, verificați la vecini, membrii familiei, cutia poștală, verandă, garaj și orice alt loc sigur unde curierul ar fi putut lăsa coletul. Curierii livrează uneori fără a lăsa o notificare.

Dacă coletul lipsește în continuare după aceea, folosiți formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii. Vom deschide o investigație de livrare cu curierul și majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare.

Vanda Liamo livrează către adrese din Statele Unite, Polonia și Danemarca.

Transport gratuit la fiecare comandă. Fără sumă minimă.

Toate expedierile includ urmărire completă Track & Trace prin DHL sau FedEx.

Timpul de livrare este orientativ. Nu răspundem pentru întârzierile curierilor care nu depind de noi.

Folosiți formularul de contact de mai jos cât mai curând după plasarea comenzii. Putem schimba adresele pentru comenzile care nu au intrat încă în procesare. Odată ce un colet este în rețeaua curierului, adresa nu mai poate fi modificată.

Nu livrăm către cutii poștale. Adresele APO/FPO nu sunt suportate în prezent, deoarece DHL și FedEx necesită o adresă rezidențială sau comercială pe stradă.

Aveți 30 de zile de la data livrării pentru a solicita o returnare pentru orice articol cumpărat de pe vandaliamo.com. Articolele trebuie să fie:

• Nefolosite, nespălate și nedeteriorate
• Cu etichetele originale încă atașate
• Returnate în ambalajul original, dacă este posibil
• Costume de baie: sigiliul de igienă intact complet

1. Trimiteți o cerere. Folosiți formularul de contact de mai jos, selectați „Returnări & rambursări” și includeți numărul comenzii plus articolele pe care doriți să le returnați. Răspundem în 1 zi lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiuni.

2. Împachetați și trimiteți. Împachetați articolele în siguranță cu toate etichetele originale. Trimiteți coletul înapoi folosind un serviciu cu urmărire la alegerea dvs.

3. Rambursare. După ce primim și inspectăm returul, vă vom rambursa suma pe metoda de plată inițială în 5 până la 7 zile lucrătoare.

Începeți o returnare

Clientul este responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis din greșeală. În aceste cazuri acoperim costul integral. Includeți o fotografie clară a problemei când ne trimiteți email.

Ne pare rău. Folosiți formularul de contact de mai jos în termen de 14 zile de la livrare, includeți numărul comenzii și o fotografie clară a problemei. Vom aranja un înlocuitor sau rambursare completă pe cheltuiala noastră.

Nu procesăm schimburi directe. Cea mai rapidă metodă este să returnați articolul original pentru o rambursare completă și să plasați o nouă comandă pentru mărimea sau culoarea dorită. Astfel evitați orice timp de așteptare pentru mișcarea stocului.

Fiecare pagină de produs are un Ghid de mărimi dedicat, cu măsurători în centimetri și inci. Vă recomandăm să vă luați propriile măsurători cu o bandă moale și să le comparați cu tabelul pentru o potrivire cât mai exactă.

Dacă sunteți între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru un aspect mulat, alegeți mărimea mai mică.

Materialele sunt listate pe fiecare pagină de produs sub Compoziție. Folosim un amestec de materiale naturale și sintetice performante, în funcție de articol, prioritizând durabilitatea și confortul.

Verificați întotdeauna eticheta de îngrijire a articolului mai întâi. Ca regulă generală:

• Spălați pe dos la 30°C cu culori similare
• Nu folosiți înălbitor
• Uscați la temperatură joasă în uscător sau uscați pe orizontală pentru a păstra forma
• Călcați la temperatură joasă dacă este necesar

Acceptăm toate metodele principale de plată la finalizarea comenzii, inclusiv:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Toate tranzacțiile sunt criptate cu SSL și procesate de Shopify Payments.

Da. Nu stocăm niciodată detaliile complete ale cardului dvs. pe serverele noastre. Plățile sunt procesate prin furnizori de plată conformi PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Finalizarea comenzii folosește criptare SSL pe 256 de biți end-to-end.

Dacă plata dvs. a fost refuzată la finalizarea comenzii, cele mai frecvente motive sunt:

• Adresa de facturare a cardului nu corespunde cu adresa înregistrată la bancă
• Limita zilnică de cheltuieli a fost atinsă
• Banca a marcat tranzacția ca suspectă (magazinele online sunt uneori blocate implicit)

Încercați un alt card sau metodă de plată, sau contactați banca. Dacă întâmpinați în continuare probleme, folosiți formularul de contact de mai jos și vă vom ajuta.