Politica de Plată

Bine ați venit la Vanda Liamo. Această Politică de Plată descrie termenii și condițiile legate de plăți pentru toate bunurile achiziționate pe site-ul nostru. Ne propunem să oferim o experiență de finalizare a comenzii sigură, transparentă și fără probleme. Prin plasarea unei comenzi la noi, sunteți de acord cu termenii stabiliți în această politică.

Vanda Liamo este operat de LRS ECOM B.V., o companie înregistrată în Olanda.

1. Metode de Plată Acceptate

Pentru a asigura o experiență de cumpărături convenabilă, acceptăm o gamă largă de metode de plată. Toate tranzacțiile sunt procesate prin gateway-uri securizate și criptate. Acceptăm următoarele:

  • Carduri de Credit și Debit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express și Discover.
  • Portofele Digitale: Apple Pay, Google Pay și Shop Pay pentru finalizarea rapidă a comenzii.
  • Platforme de Plată Online: PayPal pentru plăți sigure și ușoare.
  • Planuri de Rate: Opțiuni flexibile de plată, cum ar fi Klarna, pot fi disponibile la finalizarea comenzii prin Shop Pay Installments, supuse eligibilității și aprobării.

2. Monedă și Prețuri

Toate prețurile produselor listate pe site-ul nostru sunt exprimate în dolari americani (USD). Toate tranzacțiile vor fi procesate în USD. Prețurile afișate pe paginile produselor și la finalizarea comenzii sunt prețurile finale și includ orice taxe de vânzare aplicabile.

Taxe de Import și Impozite: Vă rugăm să rețineți că produsele noastre sunt expediate de la partenerii noștri internaționali de depozit. Pentru comenzile expediate în Statele Unite, achizițiile de valoare mare pot fi supuse taxelor de import, tarifelor vamale sau altor taxe impuse de autoritatea vamală locală. Aceste taxe nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul de transport și sunt responsabilitatea exclusivă a clientului. Vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru mai multe informații despre eventualele taxe înainte de a plasa comanda.

3. Tranzacții Sigure

Securitatea dvs. este prioritatea noastră principală. Ne angajăm să protejăm informațiile dvs. de plată. Magazinul nostru este alimentat de Shopify, iar toate plățile sunt procesate prin Shopify Payments, un furnizor de servicii certificat conform nivelului 1 PCI DSS.

  • Criptare: Site-ul nostru folosește tehnologia Secure Sockets Layer (SSL) pentru a cripta toate informațiile personale și de plată transmise în timpul procesului de finalizare a comenzii, asigurând că datele dvs. sunt păstrate private și securizate.
  • Stocarea datelor: Vanda Liamo nu colectează, nu stochează și nu are acces direct la detaliile complete ale cardului dumneavoastră de credit. Aceste informații sunt gestionate în siguranță de procesatorul nostru de plăți (Shopify Payments).

Pentru mai multe informații despre modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate.

4. Confirmarea plății

După finalizarea cu succes a plății, veți fi redirecționat către o pagină de confirmare a comenzii. În același timp, un e-mail automat de confirmare a comenzii va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii. Acest e-mail va include numărul comenzii, un rezumat al achiziției și detalii despre plată. Dacă nu primiți acest e-mail în câteva minute, vă rugăm să verificați dosarul de spam sau junk înainte de a ne contacta.

5. Plăți eșuate sau refuzate

Dacă plata dumneavoastră este refuzată, comanda nu va fi procesată. O plată poate eșua din mai multe motive, inclusiv:

  • Număr incorect al cardului de credit, dată de expirare sau cod CVC.
  • Fonduri insuficiente în cont.
  • Adresa de facturare furnizată nu corespunde cu adresa înregistrată la emitentul cardului.
  • Banca dumneavoastră a refuzat tranzacția din motive de securitate.

Dacă întâmpinați o plată eșuată, vă rugăm să verificați din nou informațiile introduse și să încercați din nou. Dacă problema persistă, vă recomandăm să contactați banca sau emitentul cardului pentru asistență suplimentară.

6. Prevenirea fraudei

Pentru a proteja clienții și afacerea noastră de activități frauduloase, folosim o abordare de securitate în mai multe straturi. Toate comenzile sunt supuse unui proces riguros de verificare a fraudei. Utilizăm instrumentele avansate de analiză a fraudei oferite de Shopify și putem folosi servicii terțe precum Disputely sau Chargeflow pentru a identifica și marca tranzacțiile potențial cu risc ridicat.

Dacă sistemul nostru marchează o comandă ca fiind suspectă, ne rezervăm dreptul de a lua următoarele măsuri:

  • Solicitați verificări suplimentare de la client. Aceasta poate include confirmarea detaliilor personale sau furnizarea unei imagini parțiale a cardului de plată și o fotografie a actului de identitate (cu informațiile sensibile ascunse).
  • Anulați comanda și emiteți o rambursare completă către metoda de plată originală.

Acest proces este implementat pentru a asigura securitatea fiecărei tranzacții și pentru a proteja titularii de carduri împotriva utilizării neautorizate.

7. Dispute autorizate privind plățile / Chargeback-uri

Încurajăm clienții să ne contacteze direct la info@vandaliamo.com pentru a rezolva orice probleme legate de comanda lor. Ne angajăm să găsim o soluție corectă și rapidă.

Un chargeback apare când un client contestă o taxă direct la banca sau emitentul cardului. Dacă se inițiază un chargeback, urmăm un proces formal:

  • Primim o notificare a disputei de la instituția financiară.
  • Echipa noastră efectuează o revizuire internă în 5-7 zile lucrătoare, adunând toate dovezile relevante, inclusiv detalii despre comandă, dovada expedierii, informații de urmărire și orice comunicare cu clientul.
  • Această dovadă este trimisă emitentului cardului, care ia decizia finală.

Vă rugăm să rețineți că Politica noastră de returnare guvernează toate returnările și rambursările. Inițierea unui chargeback pentru un produs ne-defect pe care doriți să îl returnați nu este procedura corectă și poate întârzia rezolvarea.

8. Abonamente sau plăți recurente

Vanda Liamo nu oferă în prezent produse sau servicii pe bază de abonament. Toate achizițiile efectuate pe site-ul nostru sunt tranzacții unice. Veți fi taxat doar pentru produsele cumpărate la momentul finalizării comenzii.

9. Pre-autorizare / Taxe în așteptare

Când plasați o comandă, banca sau emitentul cardului poate bloca temporar fondurile, cunoscut sub numele de pre-autorizare. Aceasta nu este o taxă finală, ci o verificare pentru a asigura că fondurile sunt suficiente pentru achiziție. Taxa va fi finalizată (sau „settled”) doar după procesarea comenzii pentru expediere. Aceasta poate apărea ca o taxă „în așteptare” pe extrasul dvs. bancar. Dacă comanda este anulată din orice motiv, această blocare de pre-autorizare va fi anulată. Timpul necesar pentru ca fondurile să devină din nou disponibile în cont depinde de politica băncii dvs., de obicei între 3 și 10 zile lucrătoare.

10. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind Politica noastră de Plată sau o tranzacție specifică, nu ezitați să ne contactați. Echipa noastră de servicii pentru clienți este aici să vă ajute.

Informații despre companie:
LRS ECOM B.V. (operând sub numele Vanda Liamo)
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Olanda
KvK (Camera de Comerț): 96816031
Număr TVA: NL867774125B01