Serviciul clienți

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire. De asemenea, puteți introduce numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire în orice moment.

Urmăriți comanda

Procesarea comenzii durează între 1 și 2 zile lucrătoare. După expediere, livrarea în Statele Unite, Țările de Jos, Danemarca, Italia, Lituania, Polonia, Spania, Suedia, Cehia, România, Germania sau Franța durează încă între 5 și 8 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă Track & Trace prin DHL sau FedEx.

Comenzile plasate înainte de ora 18:00 CET (luni-vineri) sunt procesate în aceeași zi.

Informațiile de urmărire pot necesita până la 4 zile pentru a fi actualizate după expediere, în special în primele etape. Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat de mai mult de 4 zile lucrătoare, folosiți formularul de contact de mai jos și menționați numărul comenzii, iar noi vom deschide o investigație împreună cu transportatorul în numele dumneavoastră.

Mai întâi, verificați la vecini, membrii gospodăriei, în cutia poștală, pe verandă, în garaj și în orice alt loc sigur în care transportatorul ar fi putut lăsa coletul. Curierii livrează uneori fără să lase o notificare.

Dacă coletul lipsește în continuare după acest interval, folosiți formularul de contact de mai jos și menționați numărul comenzii. Vom deschide o investigație privind livrarea împreună cu transportatorul, iar în majoritatea cazurilor situația se rezolvă în cel mult 4 zile lucrătoare.

Vanda Liamo livrează la adrese din Statele Unite, Țările de Jos, Danemarca, Italia, Lituania, Polonia, Spania, Suedia, Cehia, România, Germania și Franța.

Livrare gratuită pentru fiecare comandă. Fără valoare minimă.

Toate expedierile includ urmărire completă Track & Trace prin DHL sau FedEx.

Termenele de livrare sunt orientative. Nu suntem răspunzători pentru întârzierile transportatorului care nu depind de noi.

Folosiți formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Putem schimba adresele pentru comenzile care nu au intrat încă în procesare. Odată ce un colet se află în rețeaua transportatorului, adresa nu mai poate fi modificată.

Nu expediem către căsuțe poștale. Nici adresele APO/FPO nu sunt acceptate în prezent, deoarece DHL și FedEx necesită o adresă stradală rezidențială sau comercială.

Aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a solicita returul oricărui articol cumpărat de pe vandaliamo.com. Articolele trebuie să fie:

• Nepurtate, nespălate și nedeteriorate
• Cu etichetele originale încă atașate
• Returnate în ambalajul original, acolo unde este posibil
• Costume de baie: autocolantul igienic intact complet

1. Trimiteți o solicitare. Folosiți formularul de contact de mai jos, selectați „Retururi și rambursări” și includeți numărul comenzii, precum și articolele pe care doriți să le returnați. Vă răspundem în termen de 1 zi lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile.

2. Ambalați și expediați. Ambalați articolele în siguranță, cu toate etichetele originale. Expediați coletul înapoi folosind serviciul de expediere cu urmărire ales de dumneavoastră.

3. Rambursarea. După ce primim și verificăm returul, emitem rambursarea către metoda de plată inițială în termen de 5 până la 7 zile lucrătoare.

Inițiază un retur

Clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis din greșeală. În aceste cazuri, acoperim integral costurile. Includeți doar o fotografie clară a problemei atunci când ne scrieți.

Ne pare rău. Folosiți formularul de contact de mai jos în termen de 14 zile de la livrare, includeți numărul comenzii și o fotografie clară a problemei. Vom organiza înlocuirea produsului sau o rambursare integrală pe cheltuiala noastră.

Nu procesăm schimburi directe. Cea mai rapidă metodă este să returnați articolul original pentru o rambursare integrală și să plasați o comandă nouă pentru mărimea sau culoarea dorită. Astfel evitați orice timp de așteptare pentru transferul stocului.

Fiecare pagină de produs are un Ghid de mărimi dedicat, cu măsurători în centimetri și inch. Vă recomandăm să vă luați propriile măsurători cu o bandă de măsurat flexibilă și să le comparați cu tabelul pentru o potrivire cât mai precisă.

Dacă vă aflați între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru un aspect cambrat, alegeți mărimea mai mică.

Materialele sunt menționate pe fiecare pagină de produs, la Compoziție. Folosim un amestec de materiale naturale și sintetice de înaltă performanță, în funcție de articol, acordând prioritate durabilității și confortului.

Verificați întotdeauna mai întâi eticheta de întreținere a articolului vestimentar. Ca regulă generală:

• Spălați pe dos la 30°C împreună cu articole de culori similare
• Nu folosiți înălbitor
• Uscați la temperatură scăzută în uscător sau uscați întins la aer pentru a păstra forma
• Călcați la temperatură scăzută, dacă este necesar

Acceptăm toate principalele metode de plată la finalizarea comenzii, inclusiv:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Toate tranzacțiile sunt criptate cu SSL și procesate prin Shopify Payments.

Da. Nu stocăm niciodată pe serverele noastre datele complete ale cardului dumneavoastră. Plățile sunt procesate prin furnizori de plăți conformi cu PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Finalizarea comenzii utilizează criptare SSL pe 256 de biți de la un capăt la altul.

Dacă plata a fost refuzată la finalizarea comenzii, cele mai frecvente motive sunt:

• Adresa de facturare a cardului nu corespunde cu adresa înregistrată la bancă
• A fost atinsă limita zilnică de cheltuieli
• Banca a marcat tranzacția ca suspectă (magazinele online sunt uneori blocate în mod implicit)

Încercați un alt card sau o altă metodă de plată ori contactați banca. Dacă întâmpinați în continuare probleme, folosiți formularul de contact de mai jos și vă vom ajuta.