Serviciul clienți

După expedierea comenzii, primești un e-mail de confirmare cu un link de urmărire. De asemenea, poți introduce oricând numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire.

Urmărește-ți comanda

Procesarea comenzii durează între 1 și 2 zile lucrătoare. După expediere, livrarea în Statele Unite, Polonia sau Danemarca durează încă 5 până la 8 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă Track & Trace prin DHL sau FedEx.

Comenzile plasate înainte de ora 18:00 CET (luni-vineri) sunt procesate în aceeași zi.

Informațiile de urmărire pot necesita până la 4 zile pentru a fi actualizate după expediere, în special în primele etape. Dacă urmărirea nu s-a actualizat de mai mult de 4 zile lucrătoare, folosiți formularul de contact de mai jos și includeți numărul comenzii; vom deschide o investigație cu transportatorul în numele dumneavoastră.

Mai întâi, verificați la vecini, membrii gospodăriei, în cutia poștală, pe verandă, în garaj și în orice alt loc sigur unde transportatorul ar fi putut lăsa coletul. Curierii livrează uneori fără să lase o notă.

Dacă coletul este în continuare dispărut după aceea, folosiți formularul de contact de mai jos și includeți numărul comenzii. Vom deschide o investigație privind livrarea împreună cu transportatorul, iar în majoritatea cazurilor situația se soluționează în termen de 4 zile lucrătoare.

Vanda Liamo livrează la adrese din Statele Unite, Polonia și Danemarca.

Livrare gratuită pentru fiecare comandă. Fără valoare minimă.

Toate expedierile includ urmărire completă Track & Trace prin DHL sau FedEx.

Termenele de livrare sunt orientative. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile transportatorului care nu depind de noi.

Folosiți formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Putem schimba adresele comenzilor care nu au intrat încă în procesare. Odată ce un colet se află în rețeaua transportatorului, adresa nu mai poate fi modificată.

Nu expediem către căsuțe poștale. Nici adresele APO/FPO nu sunt acceptate în prezent, deoarece DHL și FedEx solicită o adresă stradală rezidențială sau comercială.

Aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a solicita returul oricărui articol cumpărat de pe vandaliamo.com. Articolele trebuie să fie:

• Nepurtate, nespălate și nedeteriorate
• Cu etichetele originale încă atașate
• Returnate în ambalajul original, acolo unde este posibil
• Costume de baie: autocolantul de igienă trebuie să fie intact

1. Trimiteți o solicitare. Folosiți formularul de contact de mai jos, selectați „Retururi și rambursări” și includeți numărul comenzii, precum și articolele pe care doriți să le returnați. Răspundem în termen de 1 zi lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile.

2. Ambalați și expediați. Ambalați articolele în siguranță, cu toate etichetele originale. Expediați coletul înapoi folosind un serviciu cu urmărire, la alegerea dumneavoastră.

3. Rambursarea. După ce primim și verificăm returul, emitem rambursarea către metoda de plată inițială în termen de 5 până la 7 zile lucrătoare.

Începeți un retur

Clientul este responsabil pentru costurile transportului de retur, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis din greșeală. În aceste situații, acoperim integral costul. Includeți o fotografie clară a problemei atunci când ne trimiteți e-mailul.

Ne pare rău. Folosiți formularul de contact de mai jos în termen de 14 zile de la livrare, incluzând numărul comenzii și o fotografie clară a problemei. Vom organiza înlocuirea sau rambursarea integrală pe cheltuiala noastră.

Nu procesăm schimburi directe. Cea mai rapidă soluție este să returnați articolul original pentru o rambursare integrală și să plasați o comandă nouă pentru mărimea sau culoarea dorită. Astfel evitați orice timp de așteptare pentru transferul stocului.

Fiecare pagină de produs are un Ghid de mărimi dedicat, cu măsurători în centimetri și inci. Vă recomandăm să vă luați propriile măsurători cu o bandă de măsurat flexibilă și să le comparați cu tabelul pentru o potrivire cât mai precisă.

Dacă vă încadrați între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru un aspect mulat, alegeți mărimea mai mică.

Materialele sunt enumerate pe fiecare pagină de produs, la Compoziție. Folosim un amestec de materiale naturale și sintetice de înaltă performanță, în funcție de articol, acordând prioritate durabilității și confortului.

Verificați întotdeauna mai întâi eticheta de întreținere a articolului. Ca regulă generală:

• Spălați pe dos la 30°C împreună cu articole de culori similare
• Nu folosiți înălbitor
• Uscați în uscător la temperatură scăzută sau uscați întins pentru a păstra forma
• Călcați la temperatură scăzută, dacă este necesar

Acceptăm toate metodele principale de plată la finalizarea comenzii, inclusiv:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Toate tranzacțiile sunt criptate cu SSL și procesate prin Shopify Payments.

Da. Nu stocăm niciodată pe serverele noastre datele complete ale cardului dumneavoastră. Plățile sunt procesate prin furnizori de plăți conformi cu standardul PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Procesul nostru de plată folosește criptare SSL pe 256 de biți de la un capăt la altul.

Dacă plata a fost refuzată la finalizarea comenzii, cele mai frecvente motive sunt:

• Adresa de facturare a cardului nu corespunde cu adresa înregistrată la bancă
• A fost atinsă limita zilnică de cheltuieli
• Banca a marcat tranzacția ca suspectă (magazinele online sunt uneori blocate implicit)

Încercați un alt card sau o altă metodă de plată ori contactați banca. Dacă întâmpinați în continuare probleme, folosiți formularul de contact de mai jos, iar noi vă vom ajuta.