Klientų aptarnavimas

Atsakome per 1 darbo dieną

Sekite savo užsakymą Gyva siuntimo būklė, nereikia laukti atsakymo. Sekite savo užsakymą

1Kur mano užsakymas?

Kaip sekti savo užsakymą?

Kai jūsų užsakymas išsiunčiamas, gaunate patvirtinimo el. laišką su sekimo nuoroda. Taip pat bet kada galite įvesti savo užsakymo numerį mūsų sekimo puslapyje.

Sekite savo užsakymą

Kiek laiko trunka pristatymas?

Iš viso 6–10 darbo dienų

Užsakymo apdorojimas trunka 1–2 darbo dienas. Išsiuntus, pristatymas į Jungtines Amerikos Valstijas, Lenkiją ar Daniją trunka dar 5–8 darbo dienas. Visi užsakymai siunčiami su pilnu DHL arba FedEx sekimu.

Užsakymai, pateikti iki 18:00 CET (pirmadienį–penktadienį), apdorojami tą pačią dieną.

Mano sekimas nebuvo atnaujintas, ką daryti?

Sekimo informacija gali atnaujinti iki 4 dienų po išsiuntimo, ypač pradžioje. Jei jūsų sekimas nebuvo atnaujintas daugiau nei 4 darbo dienas, naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą su užsakymo numeriu, ir mes pradėsime tyrimą su vežėju jūsų vardu.

Sekimas rodo „pristatyta“, bet aš jos negavau

Pirmiausia pasitikrinkite pas kaimynus, namų narius, savo pašto dėžutę, verandą, garažą ir bet kurią kitą saugią vietą, kur vežėjas galėjo palikti siuntinį. Kurjeriai kartais pristato be palikimo pranešimo.

Jei siunta vis dar nerasta, naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą su savo užsakymo numeriu. Mes pradėsime pristatymo tyrimą su vežėju, ir dauguma atvejų išsprendžiami per 4 darbo dienas.

2Pristatymas ir siuntimas

Kur siunčiate?

Jungtinės Amerikos Valstijos, Lenkija ir Danija

Vanda Liamo siunčia adresais Jungtinėse Amerikos Valstijose, Lenkijoje ir Danijoje.

Pristatymo kainos ir laikai

Nemokamas pristatymas kiekvienam užsakymui. Nėra minimalaus užsakymo dydžio.

Etapas	Kaina	Laikotarpis
Užsakymo apdorojimas	Nemokamai	1–2 darbo dienos
Pristatymas (JAV, Lenkija, Danija)	Nemokamai	5–8 darbo dienos
Bendra sąmata	Nemokamai	6–10 darbo dienų

Visi siuntiniai turi pilną DHL arba FedEx sekimą.

Pristatymo laikai yra orientaciniai. Mes neatsakome už vežėjo vėlavimus, kurie nepriklauso nuo mūsų.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą kuo greičiau po užsakymo pateikimo. Galime pakeisti adresus užsakymams, kurie dar nėra pradėti apdoroti. Kai siunta jau yra vežėjo tinkle, adresas nebegali būti pakeistas.

Ar siunčiate į pašto dėžutes arba APO/FPO adresus?

Mes nesiunčiame į pašto dėžutes. APO/FPO adresai šiuo metu taip pat nepalaikomi, nes DHL ir FedEx reikalauja gyvenamosios arba komercinės gatvės adreso.

3Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Kokia yra jūsų prekių grąžinimo politika?

30 dienų pinigų grąžinimo garantija

Turite 30 dienų nuo pristatymo datos, kad pateiktumėte grąžinimo prašymą bet kuriam vandaliamo.com įsigytam daiktui. Prekės turi būti:

Nenešiota, neplauta ir nesugadinta
Su visais originaliais ženklais
Grąžinta originalioje pakuotėje, jei įmanoma
Maudymosi kostiumėliai: higienos lipdukas visiškai nepažeistas

Kaip pradėti grąžinimą?

1. Pateikite prašymą. Naudokite žemiau esančią kontaktų formą, pasirinkite „Grąžinimai ir pinigų grąžinimai“ ir nurodykite užsakymo numerį bei prekes, kurias norite grąžinti. Atsakome per 1 darbo dieną su grąžinimo adresu ir instrukcijomis.

2. Supakuokite ir išsiųskite. Saugiai supakuokite prekes su visais originaliais ženklais. Siųskite siuntinį atgal naudodami sekimo paslaugą, kurią pasirinksite.

3. Grąžinimas. Gavę ir apžiūrėję grąžintą prekę, per 5–7 darbo dienas grąžinsime pinigus į originalų mokėjimo būdą.

Pradėti grąžinimą

Kas apmoka grąžinimo siuntimą?

Klientas atsako už grąžinimo siuntimo išlaidas, nebent prekė yra defektuota, sugadinta transportavimo metu arba išsiųsta klaidingai. Tokiais atvejais mes padengiame visas išlaidas. Tiesiog pridėkite aiškią problemos nuotrauką, kai rašote mums el. paštu.

Mano prekė atvyko sugadinta arba defektuota

Atsiprašome. Naudokite žemiau esančią kontaktų formą per 14 dienų nuo pristatymo, nurodykite užsakymo numerį ir aiškią problemos nuotrauką. Mes organizuosime pakeitimą arba pilną pinigų grąžinimą mūsų sąskaita.

Ar galiu pakeisti į kitą dydį ar spalvą?

Mes nepriimame tiesioginių keitimų. Greičiausias būdas – grąžinti originalų daiktą ir gauti pilną pinigų grąžinimą, o tada užsisakyti norimą dydį ar spalvą. Taip išvengsite laukimo dėl prekių judėjimo.

4Dydžiai ir produktai

Kaip rasti tinkamą dydį?

Kiekvieno produkto puslapyje yra specialus Dydžių gidas su matmenimis centimetrais ir coliais. Rekomenduojame pasimatuoti patiems minkštu matavimo juosta ir palyginti su lentele, kad rastumėte tiksliausią dydį.

Jei esate tarp dviejų dydžių ir norite laisvesnio prigludimo, rinkitės didesnį dydį. Jei norite prigludusio, rinkitės mažesnį.

Kokias medžiagas naudojate?

Medžiagos nurodytos kiekvieno produkto puslapyje po Sudėtis. Naudojame natūralių ir aukštos kokybės sintetinių medžiagų mišinį, priklausomai nuo drabužio, pirmenybę teikdami patvarumui ir komfortui.

Priežiūros instrukcijos

Visada pirmiausia patikrinkite priežiūros etiketę ant drabužio. Bendra taisyklė:

Plauti išvirkščiai 30°C temperatūroje su panašiomis spalvomis
Nenaudokite baliklio
Džiovinkite žemoje temperatūroje arba džiovinkite išdėstytus, kad išlaikytumėte formą
Lyginkite žemoje temperatūroje, jei reikia

5Mokėjimas

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame visas pagrindines mokėjimo priemones atsiskaitymo metu, įskaitant:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Visi sandoriai yra užšifruoti SSL ir apdorojami per Shopify Payments.

Ar mano mokėjimo informacija yra saugi?

Taip. Mes niekada nesaugome jūsų pilnų kortelės duomenų savo serveriuose. Mokėjimai apdorojami per PCI-DSS atitinkančius mokėjimo tiekėjus (Shopify Payments, PayPal). Mūsų atsiskaitymas naudoja 256 bitų SSL šifravimą nuo pradžios iki pabaigos.

Mano mokėjimas buvo atmestas

Jei mokėjimas buvo atmestas atsiskaitymo metu, dažniausios priežastys yra:

Kortelės atsiskaitymo adresas nesutampa su banko duomenyse esančiu adresu
Pasiektas dienos išlaidų limitas
Bankas pažymėjo operaciją kaip įtartiną (internetinės parduotuvės kartais pagal numatytuosius nustatymus blokuojamos)

Išbandykite kitą kortelę ar mokėjimo būdą arba susisiekite su savo banku. Jei problemos tęsiasi, naudokite žemiau esantį kontaktinį formą ir mes jums padėsime.

Vis dar reikia pagalbos?

Neradote atsakymo aukščiau? Parašykite mums žinutę ir mes atsakysime per 1 darbo dieną. Patarimas: įtraukite savo užsakymo numerį, kad pagreitintumėte procesą.

Tai greičiausiai yra normalu Sekimo informacija gali atnaujinti iki 72 valandų po siuntos išsiuntimo, ypač pradžioje. Prašome palaukti dar vieną darbo dieną. Jei po to sekimas vis dar nepasikeitė, grįžkite ir mūsų komanda peržiūrės jūsų atvejį.

Pristatymo laikotarpyje Jūsų užsakymas yra mūsų įprastame pristatymo laikotarpyje. Siuntos gali kelias dienas stovėti tarp rūšiavimo centrų be skenavimo, tai yra normalus tranzito procesas. Jei vis tiek norite, kad mūsų komanda patikrintų jūsų konkretų atvejį, tęskite žinutę žemiau.

Artėjame prie laikotarpio pabaigos Dauguma užsakymų atkeliauja per 14 darbo dienų. Jei jūsų siuntos sekimas vis dar nerodo naujausios informacijos, tęskite žinutę žemiau, ir mūsų komanda peržiūrės jūsų atvejį.

Viršijome įprastą laikotarpį Jūsų užsakymas viršijo mūsų įprastą pristatymo laikotarpį. Toliau pateikite bet kokią informaciją, kuri galėtų padėti, ir mūsų komanda peržiūrės jūsų atvejį bei atsakys su tolesniais veiksmais.

Užsakymas gali dar būti apdorojamas Dauguma užsakymų išsiunčiami per 1–2 darbo dienas. Jei užsakėte prieš daugiau nei 2 darbo dienas ir dar negavote siuntimo el. laiško, tęskite žemiau, o mūsų komanda patikrins jūsų užsakymo būseną.

Prieš grąžinant Grąžinimai siunčiami į mūsų tarptautinį vykdymo centrą, o grąžinimo siuntimo išlaidos tenka klientui (dažniausiai didesnės nei vietinis siuntimas), kaip nurodyta mūsų grąžinimo politikoje. Dėl dydžio problemų gali būti alternatyvių variantų, priklausomai nuo jūsų situacijos. Žemiau esančioje žinutėje galite nurodyti, kas jums būtų tinkamiausia, o mūsų komanda atsakys, kas yra įmanoma jūsų atveju.

Leiskite mums pirmiausia peržiūrėti Gaila tai girdėti. Prašome aprašyti neatitikimą žemiau esančioje žinutėje ir, jei įmanoma, pridėti nuotrauką. Mūsų komanda peržiūrės ir atsakys su galimais sprendimais jūsų atveju.

Leiskite mums peržiūrėti problemą Kokybės problemos yra rimtai vertinamos. Prašome aprašyti problemą žemiau esančioje žinutėje ir, jei įmanoma, pridėti nuotrauką. Mūsų komanda peržiūrės jūsų atvejį ir atsakys su galimais sprendimais.

Prieš tęsdami Grąžinimai siunčiami į mūsų tarptautinį vykdymo centrą, o grąžinimo siuntimo išlaidos tenka klientui (dažniausiai didesnės nei vietinis siuntimas), kaip nurodyta mūsų grąžinimo politikoje. Suprantame, kad išlaidos gali kauptis. Žemiau esančioje žinutėje galite paklausti, ar yra alternatyvių variantų, kurie galėtų tikti jūsų situacijai. Mūsų komanda peržiūrės kiekvieną atvejį ir atsakys, ką galime pasiūlyti.

Gaila tai girdėti Prašome aprašyti, ką gavote, palyginti su užsakymu, žemiau esančioje žinutėje ir, jei įmanoma, pridėti nuotrauką. Mūsų komanda peržiūrės ir atsakys su tolesniais veiksmais jūsų atveju.

Pateikus užklausą, atsakysime el. paštu, kuriuo galėsite prisegti aiškias problemos nuotraukas. Nuotraukos leidžia tą pačią dieną išduoti pakaitalą arba grąžinti pinigus.

Adreso pakeisti galime tik prieš siuntai patekant į vežėjo tinklą. Pateikite kuo greičiau.

Užsakymą galima atšaukti tik prieš pradedant jo apdorojimą. Po to prašome pateikti grąžinimo užklausą po pristatymo.