Pradėkite grąžinimą internetu

Greičiausias būdas grąžinti ar pakeisti prekę - pasinaudoti mūsų grąžinimo portalu; dauguma užklausų pateikiamos per mažiau nei minutę.

Klientų aptarnavimas

Atsakome per 1 darbo dieną

Sekite savo užsakymą Tiesioginė siuntos būsenos informacija - nereikia laukti atsakymo. Sekite savo užsakymą

1Kur yra mano užsakymas?

Kaip sekti savo užsakymą?

Išsiuntus užsakymą, gausite patvirtinimo el. laišką su siuntos sekimo nuoroda. Savo užsakymo numerį taip pat galite bet kada įvesti mūsų siuntų sekimo puslapyje.

Sekite savo užsakymą

Kiek trunka pristatymas?

Iš viso 6-10 darbo dienų

Užsakymo apdorojimas trunka 1-2 darbo dienas. Išsiuntus užsakymą, pristatymas į Jungtines Amerikos Valstijas, Nyderlandus, Daniją, Italiją, Lietuvą, Lenkiją, Ispaniją, Švediją, Čekiją, Rumuniją, Vokietiją arba Prancūziją trunka dar 5-8 darbo dienas. Visos siuntos siunčiamos su išsamiu siuntos sekimu per DHL arba FedEx.

Užsakymai, pateikti iki 18:00 CET (pirmadienį-penktadienį), apdorojami tą pačią dieną.

Mano siuntos sekimo informacija neatnaujinta - ką daryti?

Siuntos sekimo informacija po išsiuntimo gali būti atnaujinama iki 4 dienų, ypač pradiniuose etapuose. Jei siuntos sekimo informacija nebuvo atnaujinta ilgiau nei 4 darbo dienas, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma, nurodykite užsakymo numerį, ir mes jūsų vardu pateiksime kurjeriui užklausą.

Siuntos sekimo informacija rodo, kad siunta „pristatyta“, bet jos negavau

Pirmiausia pasiteiraukite kaimynų, namų ūkio narių, patikrinkite pašto dėžutę, prieangį, garažą ir bet kurią kitą saugią vietą, kur kurjeris galėjo palikti siuntą. Kurjeriai kartais pristato siuntą nepalikdami pranešimo.

Jei po to siunta vis dar nerasta, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma ir nurodykite užsakymo numerį. Išsiųsime kurjeriui užklausą dėl pristatymo, o dauguma atvejų išsprendžiami per 4 darbo dienas.

2Pristatymas ir siuntimas

Kur pristatote?

Jungtinės Amerikos Valstijos, Nyderlandai, Danija, Italija, Lietuva, Lenkija, Ispanija, Švedija, Čekija, Rumunija, Vokietija ir Prancūzija

„Vanda Liamo“ pristato į adresus Jungtinėse Amerikos Valstijose, Nyderlanduose, Danijoje, Italijoje, Lietuvoje, Lenkijoje, Ispanijoje, Švedijoje, Čekijoje, Rumunijoje, Vokietijoje ir Prancūzijoje.

Pristatymo išlaidos ir trukmė

Nemokamas pristatymas kiekvienam užsakymui. Minimalios sumos nėra.

Etapas	Kaina	Trukmė
Užsakymo apdorojimas	Nemokamai	1-2 darbo dienos
Pristatymas (JAV, Nyderlandai, Danija, Italija, Lietuva, Lenkija, Ispanija, Švedija, Čekija, Rumunija, Vokietija, Prancūzija)	Nemokamai	5-8 darbo dienos
Bendra numatoma trukmė	Nemokamai	6-10 darbo dienų

Visos siuntos turi išsamų siuntos sekimą per DHL arba FedEx.

Pristatymo terminai yra orientaciniai. Neatsakome už nuo mūsų nepriklausančius kurjerio vėlavimus.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Kuo greičiau po užsakymo pateikimo pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma. Galime pakeisti užsakymų, kurie dar nepradėti vykdyti, adresus. Kai siunta perduodama kurjeriui, adreso pakeisti nebegalima.

Ar siunčiate į pašto dėžutes arba APO/FPO adresais?

Į pašto dėžutes nesiunčiame. APO/FPO adresai šiuo metu taip pat nepalaikomi, nes DHL ir FedEx reikalauja gyvenamojo arba komercinio gatvės adreso.

3Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Kokia yra jūsų grąžinimo politika?

30 dienų pinigų grąžinimo garantija

Turite 30 dienų nuo pristatymo datos pateikti bet kurios svetainėje vandaliamo.com įsigytos prekės grąžinimo prašymą. Prekės turi būti:

Nedėvėtos, neskalbtos ir nepažeistos
Su vis dar pritvirtintomis originaliomis etiketėmis
Jei įmanoma, grąžinamos originalioje pakuotėje
Maudymosi drabužiai: higieninis lipdukas turi būti visiškai nepažeistas

Kaip pradėti grąžinimą?

1. Pateikite prašymą. Pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma, pasirinkite „Grąžinimai ir pinigų grąžinimas“ ir nurodykite užsakymo numerį bei norimas grąžinti prekes. Per 1 darbo dieną atsakysime, nurodydami grąžinimo adresą ir instrukcijas.

2. Supakuokite ir išsiųskite. Saugiai supakuokite prekes, pritvirtinę visas originalias etiketes. Išsiųskite siuntinį pasirinktu siuntimo būdu su siuntos sekimo galimybe.

3. Pinigų grąžinimas. Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, per 5-7 darbo dienas grąžinsime pinigus į pradinį mokėjimo būdą.

Pradėti grąžinimą

Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?

Už grąžinimo siuntimo išlaidas atsako klientas, nebent prekė yra nekokybiška, pažeista transportuojant arba išsiųsta per klaidą. Tokiais atvejais padengiame visas išlaidas. Tiesiog el. paštu atsiųskite aiškią problemos nuotrauką.

Gavau pažeistą arba nekokybišką prekę

Apgailestaujame. Per 14 dienų nuo pristatymo pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma, nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite aiškią problemos nuotrauką. Pakeisime prekę arba grąžinsime visą sumą mūsų sąskaita.

Ar galiu pakeisti į kitą dydį ar spalvą?

Tiesioginio keitimo neatliekame. Greičiausias būdas - grąžinti pradinę prekę ir atgauti visą sumą, tada pateikti naują norimo dydžio ar spalvos užsakymą. Taip išvengsite laukimo, kol prekė bus perkelta iš vienų atsargų į kitas.

4Dydžiai ir produktas

Kaip rasti tinkamą dydį?

Kiekvieno produkto puslapyje pateikiamas atskiras Dydžių vadovas su matmenimis centimetrais ir coliais. Rekomenduojame minkšta matavimo juostele išsimatuoti savo kūno matmenis ir palyginti juos su lentele, kad dydis būtų parinktas kuo tiksliau.

Jei jūsų dydis yra tarp dviejų dydžių ir pageidaujate laisvesnio kirpimo, rinkitės didesnį dydį. Jei norite prigludusio silueto, rinkitės mažesnį dydį.

Kokias medžiagas naudojate?

Medžiagos nurodytos kiekvieno produkto puslapyje skiltyje Sudėtis. Priklausomai nuo drabužio, naudojame natūralių ir aukštos kokybės sintetinių medžiagų derinį, pirmenybę teikdami patvarumui ir patogumui.

Priežiūros instrukcijos

Visada pirmiausia patikrinkite drabužio priežiūros etiketę. Bendra taisyklė:

Skalbkite išvertę į blogąją pusę 30 °C temperatūroje su panašių spalvų skalbiniais
Nebalinkite
Džiovinkite džiovyklėje žemoje temperatūroje arba džiovinkite paguldę, kad išlaikytumėte formą
Jei reikia, lyginkite lygintuvu žemoje temperatūroje

5Mokėjimas

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Atsiskaitydami priimame visus pagrindinius mokėjimo būdus, įskaitant:

„Visa“, „Mastercard“, „American Express“, „Discover“
„Apple Pay“, „Google Pay“, „Shop Pay“
„PayPal“

Visos operacijos šifruojamos naudojant SSL ir apdorojamos per „Shopify Payments“.

Ar mano mokėjimo informacija saugi?

Taip. Mes niekada nesaugome visų jūsų kortelės duomenų savo serveriuose. Mokėjimai apdorojami per PCI-DSS reikalavimus atitinkančius mokėjimo paslaugų teikėjus („Shopify Payments“, „PayPal“). Atsiskaitymo procesas nuo pradžios iki pabaigos apsaugotas 256 bitų SSL šifravimu.

Mano mokėjimas buvo atmestas

Jei atsiskaitymo metu mokėjimas buvo atmestas, dažniausios priežastys yra:

Kortelės atsiskaitymo adresas nesutampa su banke nurodytu adresu
Pasiektas dienos išlaidų limitas
Bankas pažymėjo operaciją kaip įtartiną (internetinės parduotuvės kartais automatiškai blokuojamos)

Išbandykite kitą kortelę arba mokėjimo būdą, arba susisiekite su savo banku. Jei problemos kartojasi, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma ir mes jums padėsime.

Vis dar reikia pagalbos?

Nerandate atsakymo pirmiau pateiktoje informacijoje? Parašykite mums ir atsakysime per 1 darbo dieną. Patarimas: nurodykite užsakymo numerį, kad atsakymas būtų pateiktas greičiau.

Greičiausiai tai normalu Po išsiuntimo sekimo informacija gali būti atnaujinama iki 72 valandų, ypač pradiniuose etapuose. Palaukite dar vieną darbo dieną. Jei po to sekimo informacija vis dar nepasikeis, grįžkite ir mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį.

Pristatymo terminas dar nepasibaigęs Jūsų užsakymas dar pristatomas per įprastą terminą. Siuntos gali kelias dienas būti tarp rūšiavimo centrų be naujų skenavimų - tai įprasta gabenimo dalis. Jei vis tiek norite, kad mūsų komanda išnagrinėtų jūsų konkretų atvejį, toliau parašykite savo žinutę.

Artėja įprasto termino pabaiga Dauguma užsakymų pristatomi per 14 darbo dienų. Jei siuntos sekimo informacija vis dar nerodo naujausio judėjimo, toliau parašykite savo žinutę, o mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį.

Viršytas įprastas terminas Jūsų užsakymas vėluoja ilgiau nei įprastas pristatymo terminas. Toliau pateikite bet kokią galinčią padėti informaciją, o mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį ir atsakys, kokie bus tolesni veiksmai.

Užsakymas vis dar gali būti vykdomas Dauguma užsakymų išsiunčiami per 1–2 darbo dienas. Jei užsakėte daugiau nei prieš 2 darbo dienas ir vis dar negavote pranešimo apie išsiuntimą, tęskite toliau ir mūsų komanda patikrins jūsų užsakymo būseną.

Prieš grąžindami Grąžinamos prekės siunčiamos į mūsų tarptautinį užsakymų vykdymo centrą, o grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas (paprastai jos yra didesnės nei siunčiant šalies viduje), kaip nurodyta mūsų pinigų grąžinimo politikoje. Dėl dydžio problemų, atsižvelgiant į jūsų situaciją, gali būti alternatyvių sprendimų. Toliau esančioje žinutėje paminėkite, kas jums labiausiai tiktų, o mūsų komanda atsakys, kokios galimybės galimos jūsų atveju.

Leiskite mums pirmiausia išnagrinėti Apmaudu tai girdėti. Toliau esančioje žinutėje aprašykite neatitikimą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės situaciją ir atsakys, kokios galimybės galimos jūsų atveju.

Leiskite mums išnagrinėti problemą Į kokybės problemas žiūrime rimtai. Toliau esančioje žinutėje aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį ir atsakys, kokias galimybes galime pasiūlyti.

Prieš tęsdami Grąžinamos prekės siunčiamos į mūsų tarptautinį užsakymų vykdymo centrą, o grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas (paprastai jos yra didesnės nei siunčiant šalies viduje), kaip nurodyta mūsų pinigų grąžinimo politikoje. Suprantame, kad išlaidos gali susikaupti. Toliau esančioje žinutėje drąsiai pasiteiraukite, ar jūsų situacijai galėtų tikti alternatyvus sprendimas. Mūsų komanda kiekvieną atvejį įvertins atskirai ir atsakys, ką galime pasiūlyti.

Apmaudu tai girdėti Toliau esančioje žinutėje aprašykite, ką gavote, palyginti su tuo, ką užsakėte, ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės situaciją ir atsakys, kokių veiksmų reikėtų imtis toliau.

Pateikę prašymą gausite el. laišką su adresu, kuriuo galėsite nusiųsti aiškias problemos nuotraukas. Nuotraukos leidžia mums tą pačią dieną išsiųsti pakaitinę prekę arba grąžinti pinigus.

Adresą galime pakeisti tik iki siuntos perdavimo vežėjo tinklui. Pateikite prašymą kuo greičiau.

Atšaukti galima tik iki užsakymo perdavimo vykdyti. Vėliau, gavę siuntą, pateikite grąžinimo prašymą.