Pradėti grąžinimą internetu

Greičiausias būdas grąžinti arba pakeisti prekę – naudotis mūsų grąžinimo portalu; dauguma užklausų pateikiamos per mažiau nei minutę.

Klientų aptarnavimas

Atsakome per 1 darbo dieną

Sekite savo užsakymą Tiesioginė pristatymo būsena, nereikia laukti atsakymo. Sekite savo užsakymą

1Kur yra mano užsakymas?

Kaip sekti savo užsakymą?

Išsiuntę užsakymą gausite patvirtinimo el. laišką su sekimo nuoroda. Užsakymo numerį taip pat galite bet kada įvesti mūsų sekimo puslapyje.

Sekite savo užsakymą

Kiek laiko trunka pristatymas?

Iš viso nuo 6 iki 10 darbo dienų

Užsakymo apdorojimas trunka nuo 1 iki 2 darbo dienų. Išsiuntus, pristatymas į Jungtines Amerikos Valstijas, Lenkiją arba Daniją užtrunka dar nuo 5 iki 8 darbo dienų. Visi užsakymai siunčiami su išsamiu sekimu per DHL arba FedEx.

Užsakymai, pateikti iki 18:00 CET (pirmadienį–penktadienį), apdorojami tą pačią dieną.

Mano siuntos sekimo informacija neatnaujinama. Ką daryti?

Po išsiuntimo sekimo informacija gali būti atnaujinama iki 4 dienų, ypač pradiniuose etapuose. Jei sekimo informacija neatnaujinama ilgiau nei 4 darbo dienas, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma, nurodykite užsakymo numerį, ir mes jūsų vardu pradėsime tyrimą su vežėju.

Sekimo informacijoje rodoma, kad siunta „pristatyta“, bet jos negavau

Pirmiausia pasiteiraukite kaimynų ir namų ūkio narių, patikrinkite pašto dėžutę, verandą, garažą ir bet kurią kitą saugią vietą, kurioje vežėjas galėjo palikti siuntą. Kurjeriai kartais pristato siuntą nepalikdami pranešimo.

Jei po to siunta vis dar nerasta, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma ir nurodykite užsakymo numerį. Pradėsime pristatymo tyrimą su vežėju, o dauguma atvejų išsprendžiami per 4 darbo dienas.

2Pristatymas ir pristatymo terminai

Kur pristatote?

Jungtinės Amerikos Valstijos, Lenkija ir Danija

„Vanda Liamo“ pristato į adresus Jungtinėse Amerikos Valstijose, Lenkijoje ir Danijoje.

Pristatymo kaina ir terminai

Nemokamas pristatymas visiems užsakymams. Minimalios sumos nėra.

Etapas	Kaina	Trukmė
Užsakymo apdorojimas	Nemokamas	Nuo 1 iki 2 darbo dienų
Pristatymas (JAV, Lenkija, Danija)	Nemokamas	Nuo 5 iki 8 darbo dienų
Bendra numatoma trukmė	Nemokamas	Nuo 6 iki 10 darbo dienų

Visos siuntos turi išsamų sekimą per DHL arba FedEx.

Pristatymo terminai yra orientaciniai. Neatsakome už vežėjo vėlavimus, kurių negalime kontroliuoti.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Kuo greičiau po užsakymo pateikimo pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma. Galime pakeisti adresą, jei užsakymas dar nepradėtas vykdyti. Kai siunta patenka į vežėjo tinklą, adreso pakeisti nebegalima.

Ar pristatote į pašto dėžutes arba APO/FPO adresais?

Į pašto dėžutes nepristatome. APO/FPO adresai šiuo metu taip pat nepalaikomi, nes DHL ir FedEx reikalauja gyvenamosios arba komercinės paskirties gatvės adreso.

3Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Kokia yra jūsų prekių grąžinimo politika?

30 dienų pinigų grąžinimo garantija

Per 30 dienų nuo pristatymo datos galite pateikti bet kurios svetainėje vandaliamo.com įsigytos prekės grąžinimo prašymą. Prekės turi būti:

Nenešiotos, neskalbtos ir nepažeistos
Su vis dar pritvirtintomis originaliomis etiketėmis
Jei įmanoma, grąžinkite originalioje pakuotėje
Maudymosi kostiumėliai: higienos lipdukas turi būti visiškai nepažeistas

Kaip pradėti grąžinimą?

1. Pateikite prašymą. Pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma, pasirinkite "Grąžinimai ir pinigų grąžinimas" ir nurodykite užsakymo numerį bei prekes, kurias norite grąžinti. Atsakysime per 1 darbo dieną, pateikdami grąžinimo adresą ir instrukcijas.

2. Supakuokite ir išsiųskite. Saugiai supakuokite prekes su visomis originaliomis etiketėmis. Išsiųskite siuntinį pasirinktu sekamu siuntimo būdu.

3. Pinigų grąžinimas. Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, per 5-7 darbo dienas grąžinsime pinigus į pradinį mokėjimo būdą.

Pradėti grąžinimą

Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?

Už grąžinimo siuntimo išlaidas atsako klientas, išskyrus atvejus, kai prekė turi defektų, buvo pažeista transportuojant arba išsiųsta per klaidą. Tokiais atvejais padengiame visas išlaidas. Rašydami mums el. paštu tiesiog pridėkite aiškią problemos nuotrauką.

Mano prekė atkeliavo pažeista arba su defektais

Apgailestaujame. Per 14 dienų nuo pristatymo pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma, nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite aiškią problemos nuotrauką. Suorganizuosime pakeitimą arba grąžinsime visą sumą mūsų sąskaita.

Ar galiu pakeisti į kitą dydį ar spalvą?

Tiesioginių keitimų neatliekame. Greičiausias būdas - grąžinti originalią prekę ir atgauti visą sumą, tada pateikti naują norimo dydžio ar spalvos užsakymą. Taip išvengsite laukimo, kol bus atnaujintas prekių likutis.

4Dydžiai ir produktas

Kaip rasti tinkamą dydį?

Kiekvieno produkto puslapyje rasite atskirą Dydžių gidą su matmenimis centimetrais ir coliais. Rekomenduojame savo matmenis išmatuoti minkšta matavimo juostele ir palyginti juos su lentele, kad dydis būtų parinktas kuo tiksliau.

Jei jūsų dydis yra tarp dviejų dydžių ir pageidaujate laisvesnio silueto, rinkitės didesnį dydį. Jei norite prigludusio silueto, rinkitės mažesnį dydį.

Kokias medžiagas naudojate?

Medžiagos nurodytos kiekvieno produkto puslapyje skiltyje Sudėtis. Priklausomai nuo drabužio, naudojame natūralių ir aukštos kokybės sintetinių medžiagų derinį, pirmenybę teikdami patvarumui ir patogumui.

Priežiūros instrukcijos

Visada pirmiausia patikrinkite drabužio priežiūros etiketę. Bendra taisyklė:

Skalbkite išverstą į blogąją pusę 30 °C temperatūroje su panašių spalvų drabužiais
Nebalinkite
Džiovinkite džiovyklėje žema temperatūra arba džiovinkite patiesę, kad išlaikytumėte formą
Jei reikia, lyginkite žemoje temperatūroje

5Mokėjimas

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Atsiskaitydami priimame visus pagrindinius mokėjimo būdus, įskaitant:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Visos operacijos šifruojamos naudojant SSL ir apdorojamos per Shopify Payments.

Ar mano mokėjimo informacija saugi?

Taip. Mes niekada nesaugome visų jūsų kortelės duomenų savo serveriuose. Mokėjimai apdorojami per PCI-DSS reikalavimus atitinkančius mokėjimo paslaugų teikėjus (Shopify Payments, PayPal). Mūsų atsiskaitymo sistema visame procese naudoja 256 bitų SSL šifravimą.

Mano mokėjimas buvo atmestas

Jei atsiskaitant mokėjimas buvo atmestas, dažniausios priežastys yra šios:

Kortelės atsiskaitymo adresas nesutampa su jūsų banke nurodytu adresu
Pasiektas dienos išlaidų limitas
Bankas pažymėjo operaciją kaip įtartiną (internetinės parduotuvės kartais pagal numatytuosius nustatymus blokuojamos)

Išbandykite kitą kortelę arba mokėjimo būdą arba susisiekite su savo banku. Jei problema kartojasi, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma, ir mes jums padėsime.

Vis dar reikia pagalbos?

Neradote atsakymo pirmiau? Atsiųskite mums žinutę ir atsakysime per 1 darbo dieną. Patarimas: nurodykite užsakymo numerį, kad paspartintumėte procesą.

Greičiausiai tai įprasta situacija Po išsiuntimo sekimo informacija gali būti atnaujinama iki 72 valandų, ypač pradiniuose etapuose. Palaukite dar vieną darbo dieną. Jei po to sekimo informacija vis dar nepasikeis, grįžkite, o mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį.

Įprastas pristatymo laikotarpis dar nepraėjo Jūsų užsakymas dar pristatomas įprastu laikotarpiu. Siuntos gali kelias dienas būti tarp rūšiavimo centrų be naujų skenavimų - tai įprasta gabenimo proceso dalis. Jei vis tiek norėtumėte, kad mūsų komanda išnagrinėtų konkretų jūsų atvejį, toliau parašykite savo žinutę.

Artėja mūsų įprasto laikotarpio pabaiga Dauguma užsakymų pristatomi per 14 darbo dienų. Jei siuntos sekimo informacija vis dar nerodo naujausio judėjimo, toliau parašykite savo žinutę, o mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį.

Įprastas laikotarpis praėjo Jūsų užsakymas vėluoja, palyginti su įprastu pristatymo laikotarpiu. Toliau pateikite bet kokią galinčią padėti informaciją, o mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį ir atsakys, ką daryti toliau.

Užsakymas vis dar gali būti tvarkomas Dauguma užsakymų išsiunčiami per 1-2 darbo dienas. Jei užsakėte daugiau nei prieš 2 darbo dienas ir vis dar negavote pranešimo apie išsiuntimą, tęskite toliau, o mūsų komanda patikrins jūsų užsakymo būseną.

Prieš grąžinant Grąžinamos prekės siunčiamos į mūsų tarptautinį užsakymų vykdymo centrą, o grąžinimo siuntimo išlaidas, kaip nurodyta mūsų pinigų grąžinimo politikoje, padengia klientas (paprastai jos yra didesnės nei vietinio siuntimo išlaidos). Jei problema susijusi su dydžiu, atsižvelgiant į jūsų situaciją gali būti alternatyvių sprendimų. Toliau pateiktoje žinutėje drąsiai nurodykite, kas jums labiausiai tiktų, ir mūsų komanda atsakys, ką galime pasiūlyti jūsų atveju.

Leiskite mums pirmiausia išnagrinėti situaciją Apmaudu tai girdėti. Toliau pateiktoje žinutėje aprašykite neatitikimą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės situaciją ir atsakys, kokie variantai galimi jūsų atveju.

Leiskite mums išnagrinėti problemą Į kokybės problemas žiūrime rimtai. Toliau pateiktoje žinutėje aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį ir atsakys, kokius variantus galime pasiūlyti.

Prieš tęsiant Grąžinamos prekės siunčiamos į mūsų tarptautinį užsakymų vykdymo centrą, o grąžinimo siuntimo išlaidas, kaip nurodyta mūsų pinigų grąžinimo politikoje, padengia klientas (paprastai jos yra didesnės nei vietinio siuntimo išlaidos). Suprantame, kad išlaidos gali susikaupti. Toliau pateiktoje žinutėje drąsiai paklauskite, ar yra alternatyvus variantas, kuris jums tiktų. Mūsų komanda kiekvieną atvejį įvertins atskirai ir atsakys, ką galime pasiūlyti.

Apmaudu tai girdėti Toliau pateiktoje žinutėje aprašykite, ką gavote, palyginti su tuo, ką užsakėte, ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės situaciją ir atsakys, kokių tolesnių veiksmų reikia imtis jūsų atveju.

Pateikę prašymą, el. paštu atsiųsime adresą, kuriuo galėsite pridėti aiškias problemos nuotraukas. Nuotraukos leidžia mums tą pačią dieną išsiųsti pakaitinę prekę arba grąžinti pinigus.

Adresą galime pakeisti tik prieš siuntiniui patenkant į vežėjo tinklą. Pateikite prašymą kuo greičiau.

Atšaukti galima tik prieš užsakymui pradedant būti vykdomam. Po to, gavę užsakymą, pateikite grąžinimo prašymą.