Platební politika

Vítejte ve Vanda Liamo. Tato platební politika stanovuje podmínky týkající se plateb za veškeré zboží zakoupené na našich webových stránkách. Naším cílem je zajistit bezpečný, transparentní a bezproblémový proces objednávky. Zadáním objednávky souhlasíte s podmínkami uvedenými v této politice.

Vanda Liamo je provozována společností LRS ECOM B.V., registrovanou v Nizozemsku.

1. Přijaté platební metody

Pro zajištění pohodlného nákupního zážitku přijímáme širokou škálu platebních metod. Všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených a šifrovaných bran. Přijímáme následující:

  • Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express a Discover.
  • Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay a Shop Pay pro zrychlený proces pokladny.
  • Online platební platformy: PayPal pro bezpečné a snadné platby.
  • Splátkové plány: Flexibilní platební možnosti, jako je Klarna, mohou být k dispozici při pokladně prostřednictvím Shop Pay Installments, podléhající způsobilosti a schválení.

2. Měna a ceny

Všechny ceny produktů uvedených na našich webových stránkách jsou v amerických dolarech (USD). Všechny transakce budou zpracovány v USD. Ceny zobrazené na stránkách produktů a při pokladně jsou konečné a zahrnují veškeré platné daně z prodeje.

Importní cla a daně: Upozorňujeme, že naše produkty jsou odesílány z našich mezinárodních skladových partnerů. U objednávek zasílaných do Spojených států mohou být nákupy s vysokou hodnotou podléhající dovozním clům, celním tarifům nebo jiným poplatkům uloženým místní celní správou. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně zboží ani v nákladech na dopravu a jsou výhradní odpovědností zákazníka. Doporučujeme kontaktovat místní celní úřad pro více informací o možných poplatcích před zadáním objednávky.

3. Bezpečné transakce

Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Zavazujeme se chránit vaše platební informace. Náš obchod je provozován platformou Shopify a všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments, což je certifikovaný poskytovatel služeb s úrovní shody PCI DSS Level 1.

  • Šifrování: Naše webové stránky používají technologii Secure Sockets Layer (SSL) k šifrování všech osobních a platebních informací přenášených během procesu objednávky, čímž zajišťují, že vaše data zůstanou soukromá a bezpečná.
  • Ukládání dat: Vanda Liamo přímo nesbírá, neukládá ani nemá přístup k úplným údajům o vaší kreditní kartě. Tyto informace jsou bezpečně zpracovávány naším platebním zpracovatelem (Shopify Payments).

Pro více informací o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, si prosím přečtěte naši Zásady ochrany osobních údajů.

4. Potvrzení platby

Po úspěšném dokončení platby budete přesměrováni na stránku s potvrzením objednávky. Současně bude na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce, automaticky odeslán potvrzovací e-mail. Tento e-mail bude obsahovat číslo objednávky, shrnutí nákupu a platební údaje. Pokud tento e-mail během několika minut neobdržíte, zkontrolujte prosím složku spam nebo nevyžádanou poštu, než nás kontaktujete.

5. Neúspěšné nebo zamítnuté platby

Pokud je vaše platba zamítnuta, vaše objednávka nebude zpracována. Platba může selhat z několika důvodů, včetně:

  • Nesprávné číslo kreditní karty, datum expirace nebo CVC kód.
  • Na účtu nejsou dostatečné finanční prostředky.
  • Zadaná fakturační adresa neodpovídá adrese evidované u vydavatele vaší karty.
  • Vaše banka transakci z bezpečnostních důvodů zamítla.

Pokud narazíte na neúspěšnou platbu, zkontrolujte prosím zadané údaje a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, doporučujeme kontaktovat vaši banku nebo vydavatele karty pro další pomoc.

6. Prevence podvodů

Abychom ochránili naše zákazníky a naše podnikání před podvodnou činností, používáme vícestupňový bezpečnostní přístup. Všechny objednávky podléhají přísnému procesu kontroly podvodů. Využíváme pokročilé nástroje pro analýzu podvodů Shopify a můžeme použít i služby třetích stran, jako jsou Disputely nebo Chargeflow, k identifikaci a označení potenciálně rizikových transakcí.

Pokud náš systém označí objednávku jako podezřelou, vyhrazujeme si právo podniknout následující kroky:

  • Požádejte zákazníka o další ověření. To může zahrnovat potvrzení osobních údajů nebo poskytnutí částečného obrázku platební karty a fotografie průkazu totožnosti (s zakrytými citlivými informacemi).
  • Zrušte objednávku a proveďte plnou refundaci na původní platební metodu.

Tento proces je zaveden, aby zajistil bezpečnost každé transakce a ochránil držitele karet před neoprávněným použitím.

7. Oprávněné spory o platby / Chargebacky

Doporučujeme zákazníkům, aby nás přímo kontaktovali na info@vandaliamo.com, aby vyřešili jakékoli problémy s jejich objednávkou. Jsme odhodláni najít spravedlivé a rychlé řešení.

Chargeback nastává, když zákazník zpochybní poplatek přímo u své banky nebo vydavatele karty. Pokud je zahájen chargeback, postupujeme podle formálního procesu:

  • Obdržíme oznámení o sporu od finanční instituce.
  • Náš tým provádí interní přezkum během 5-7 pracovních dnů, shromažďuje veškeré relevantní důkazy, včetně podrobností objednávky, dokladu o odeslání, sledovacích informací a veškeré komunikace se zákazníkem.
  • Tento důkaz je předložen vydavateli karty, který učiní konečné rozhodnutí.

Upozorňujeme, že naše Zásady vrácení zboží upravují všechny vrácení a refundace. Zahájení reklamace prostřednictvím chargebacku u nepoškozeného zboží, které chcete vrátit, není správný postup a může zdržet vyřešení.

8. Předplatné nebo opakované platby

Vanda Liamo momentálně nenabízí žádné produkty nebo služby na bázi předplatného. Všechny nákupy na našem webu jsou jednorázové transakce. Budete účtováni pouze za položky, které zakoupíte při dokončení objednávky.

9. Předautorizace / Čekající poplatky

Když zadáte objednávku, vaše banka nebo vydavatel karty může na vašich prostředcích dočasně zablokovat částku, což se nazývá předautorizace. Nejedná se o konečný poplatek, ale o ověření, že máte dostatek prostředků na nákup. Poplatek bude konečně zúčtován až po zpracování vaší objednávky k odeslání. Na výpisu z bankovního účtu se může zobrazit jako „čekající“ poplatek. Pokud je vaše objednávka z jakéhokoli důvodu zrušena, tato předautorizace bude zrušena. Doba, za kterou se prostředky opět uvolní na vašem účtu, závisí na politice vaší banky, obvykle od 3 do 10 pracovních dnů.

10. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně naší platební politiky nebo konkrétní transakce, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl.

Informace o společnosti:
LRS ECOM B.V. (působící jako Vanda Liamo)
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Nizozemsko
KvK (Obchodní komora): 96816031
DIČ: NL867774125B01