Zahájit vrácení online

Nejrychlejší způsob, jak vrátit nebo vyměnit zboží, je použít náš portál pro vrácení - většina žádostí zabere méně než minutu.

Zákaznický servis

Odpovíme do 1 pracovního dne

Sledovat objednávku Aktuální stav doručení bez čekání na odpověď. Sledovat objednávku

1Kde je moje objednávka?

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování. Číslo objednávky můžete také kdykoli zadat na naší stránce pro sledování.

Sledovat objednávku

Jak dlouho trvá doručení?

Celkem 6 až 10 pracovních dnů

Zpracování objednávky trvá 1 až 2 pracovní dny. Po odeslání trvá doručení do Spojených států, Polska nebo Dánska dalších 5 až 8 pracovních dnů. Všechny objednávky zasíláme s kompletním sledováním Track & Trace prostřednictvím DHL nebo FedEx.

Objednávky zadané před 18:00 SEČ (pondělí až pátek) zpracujeme ještě tentýž den.

Údaje o sledování zásilky se neaktualizovaly. Co teď?

Aktualizace údajů o sledování může po odeslání trvat až 4 dny, zejména v počátečních fázích. Pokud se údaje o sledování neaktualizovaly déle než 4 pracovní dny, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. Za vás zahájíme šetření u přepravce.

Sledování zásilky uvádí „doručeno“, ale zásilku jsem neobdržel(a)

Nejprve se zeptejte sousedů a členů domácnosti a zkontrolujte schránku, verandu, garáž i další bezpečná místa, kam mohl přepravce zásilku uložit. Kurýři občas doručí zásilku, aniž by zanechali oznámení.

Pokud zásilka ani poté nebude nalezena, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. Zahájíme šetření doručení u přepravce a většina případů se vyřeší do 4 pracovních dnů.

2Doprava a doručení

Kam zasíláte?

Spojené státy, Polsko a Dánsko

Vanda Liamo zasílá na adresy ve Spojených státech, Polsku a Dánsku.

Náklady na dopravu a dodací lhůty

Doprava zdarma u každé objednávky. Bez minimální hodnoty objednávky.

Fáze	Cena	Doba
Zpracování objednávky	Zdarma	1 až 2 pracovní dny
Doručení (USA, PL, DK)	Zdarma	5 až 8 pracovních dnů
Celkový odhad	Zdarma	6 až 10 pracovních dnů

Všechny zásilky zahrnují kompletní sledování Track & Trace prostřednictvím DHL nebo FedEx.

Dodací lhůty jsou orientační. Za zpoždění přepravce, která nemůžeme ovlivnit, neneseme odpovědnost.

Mohu změnit doručovací adresu?

Co nejdříve po odeslání objednávky použijte níže uvedený kontaktní formulář. U objednávek, které ještě nebyly předány ke zpracování, můžeme adresu změnit. Jakmile je zásilka v síti přepravce, adresu již nelze upravit.

Zasíláte do PO boxů nebo na adresy APO/FPO?

Nezasíláme do PO boxů. Adresy APO/FPO v současnosti také nepodporujeme, protože DHL a FedEx vyžadují adresu obytného nebo komerčního objektu.

3Vrácení zboží a refundace

Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?

30denní záruka vrácení peněz

Od data doručení máte 30 dní na požádání o vrácení jakékoli položky zakoupené na vandaliamo.com. Zboží musí být:

Nenosené, neprané a nepoškozené
S původními štítky stále připevněnými
Pokud možno vrácené v původním obalu
Plavky: hygienická nálepka musí být zcela neporušená

Jak zahájím vrácení zboží?

1. Odešlete žádost. Použijte níže uvedený kontaktní formulář, vyberte „Vrácení zboží a refundace“ a uveďte číslo objednávky a položky, které chcete vrátit. Do 1 pracovního dne vám odpovíme s adresou pro vrácení a pokyny.

2. Zabalte a odešlete. Zabalte zboží bezpečně se všemi původními štítky. Odešlete balík zpět prostřednictvím sledované služby podle svého výběru.

3. Vrácení peněz. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme peníze na původní platební metodu do 5 až 7 pracovních dnů.

Zahájit vrácení

Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud zboží není vadné, poškozené při přepravě nebo zaslané omylem. V takových případech hradíme veškeré náklady. Při zaslání e-mailu nám stačí přiložit jasnou fotografii problému.

Zboží mi dorazilo poškozené nebo vadné

To nás mrzí. Do 14 dnů od doručení použijte níže uvedený kontaktní formulář, uveďte číslo objednávky a přiložte jasnou fotografii problému. Zajistíme náhradu nebo plnou refundaci na naše náklady.

Mohu vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu?

Přímé výměny nevyřizujeme. Nejrychlejší je vrátit původní zboží a získat plnou refundaci a poté zadat novou objednávku požadované velikosti nebo barvy. Vyhnete se tak čekání na přesun zboží mezi sklady.

4Velikosti a produkt

Jak zjistím správnou velikost?

Na stránce každého produktu najdete samostatného Průvodce velikostmi s rozměry v centimetrech a palcích. Doporučujeme změřit se měkkým krejčovským metrem a porovnat své míry s tabulkou, abyste zvolili co nejlépe padnoucí velikost.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší velikost. Pro přiléhavý vzhled zvolte menší velikost.

Jaké materiály používáte?

Materiály jsou uvedeny na stránce každého produktu v části Složení. V závislosti na oděvu používáme směs přírodních a vysoce výkonných syntetických materiálů s důrazem na odolnost a pohodlí.

Pokyny k údržbě

Nejprve vždy zkontrolujte štítek s pokyny k údržbě na oděvu. Obecně platí:

Perte naruby při 30 °C s podobnými barvami
Nebělit
Sušte v sušičce při nízké teplotě nebo sušte naplocho na vzduchu, aby si oděv zachoval tvar
V případě potřeby žehlete při nízké teplotě

5Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Při dokončení objednávky přijímáme všechny hlavní platební metody včetně:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Všechny transakce jsou šifrovány pomocí SSL a zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments.

Jsou moje platební údaje v bezpečí?

Ano. Údaje o celé kartě nikdy neukládáme na našich serverech. Platby zpracovávají poskytovatelé plateb splňující standard PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Naše pokladna používá end-to-end šifrování SSL s délkou klíče 256 bitů.

Moje platba byla zamítnuta

Pokud byla vaše platba při dokončení objednávky zamítnuta, nejčastější důvody jsou:

Fakturační adresa karty se neshoduje s adresou vedenou u vaší banky
Byl dosažen denní limit výdajů
Banka označila transakci jako podezřelou (internetové obchody jsou někdy ve výchozím nastavení blokovány)

Zkuste jinou kartu nebo platební metodu, případně kontaktujte svou banku. Pokud se problémy opakují, použijte níže uvedený kontaktní formulář a pomůžeme vám.

Stále potřebujete pomoc?

Nenašli jste výše odpověď na svou otázku? Pošlete nám zprávu a ozveme se vám do 1 pracovního dne. Tip: Uveďte číslo objednávky, abychom vše urychlili.

S největší pravděpodobností je to v pořádku Aktualizace sledování zásilky může po odeslání trvat až 72 hodin, zejména v počátečních fázích. Počkejte prosím ještě jeden pracovní den. Pokud se sledování ani poté nezmění, vraťte se a náš tým váš případ prověří.

V rámci naší dodací lhůty Vaše objednávka je v rámci naší běžné dodací lhůty. Zásilky mohou několik dní zůstat mezi třídicími centry bez aktualizace sledování, což je součást běžné přepravy. Pokud přesto chcete, aby náš tým prověřil váš konkrétní případ, pokračujte níže ve své zprávě.

Blíží se konec naší lhůty Většina objednávek dorazí do 14 pracovních dnů. Pokud sledování zásilky stále neukazuje žádný nedávný pohyb, pokračujte níže ve své zprávě a náš tým váš případ prověří.

Po uplynutí naší běžné lhůty U vaší objednávky již uplynula naše běžná dodací lhůta. Pokračujte níže a uveďte případné podrobnosti, které by mohly pomoci. Náš tým váš případ prověří a odpoví s dalšími kroky.

Objednávka se stále může zpracovávat Většina objednávek se odesílá do 1 až 2 pracovních dnů. Pokud jste objednávku zadali před více než 2 pracovními dny a stále nemáte e-mail s potvrzením o odeslání, pokračujte níže a náš tým zkontroluje stav vaší objednávky.

Než zboží vrátíte Zásilky s vráceným zbožím se posílají do našeho mezinárodního distribučního centra a náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník (obvykle jsou vyšší než u vnitrostátní dopravy), jak je uvedeno v našich zásadách vracení peněz. U problémů s velikostí mohou být v závislosti na vaší situaci k dispozici alternativní možnosti. V níže uvedené zprávě uveďte, co by vám nejlépe vyhovovalo, a náš tým odpoví, jaké možnosti jsou ve vašem případě k dispozici.

Nechte nás to nejprve posoudit Mrzí nás, že k tomu došlo. V níže uvedené zprávě popište nesrovnalost a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ posoudí a odpoví s možnostmi dostupnými pro váš případ.

Nechte nás problém posoudit Problémy s kvalitou bereme vážně. V níže uvedené zprávě popište problém a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým váš případ posoudí a odpoví s možnostmi, které vám můžeme nabídnout.

Než budete pokračovat Zásilky s vráceným zbožím se posílají do našeho mezinárodního distribučního centra a náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník (obvykle jsou vyšší než u vnitrostátní dopravy), jak je uvedeno v našich zásadách vracení peněz. Chápeme, že se náklady mohou nasčítat. V níže uvedené zprávě se neváhejte zeptat, zda existuje alternativní možnost, která by vám vyhovovala. Náš tým případ posoudí individuálně a odpoví, co vám můžeme nabídnout.

Je nám líto, že to slyšíme V níže uvedené zprávě popište, co jste obdrželi ve srovnání s tím, co jste objednali, a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ posoudí a odpoví s dalšími kroky.

Po odeslání vám odpovíme e-mailem s adresou, na kterou můžete přiložit jasné fotografie problému. Díky fotografiím můžeme ještě tentýž den vystavit náhradní zboží nebo vrátit peníze.

Adresu můžeme změnit pouze před předáním zásilky přepravci. Odešlete žádost co nejdříve.

Zrušení je možné pouze před předáním objednávky ke zpracování. Poté si po doručení vyžádejte vrácení zboží.