Zahájit vrácení online

Nejrychlejší způsob, jak vrátit nebo vyměnit zboží, je použít náš Portál pro vrácení - většina žádostí zabere méně než minutu.

Zákaznický servis

Odpovídáme do 1 pracovního dne

Sledovat objednávku Aktuální stav dopravy bez čekání na odpověď. Sledovat objednávku

1Kde je moje objednávka?

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování. Číslo objednávky můžete kdykoli zadat také na naší stránce pro sledování.

Sledovat objednávku

Jak dlouho trvá doručení?

Celkem 6 až 10 pracovních dnů

Zpracování objednávky trvá 1 až 2 pracovní dny. Po odeslání trvá doručení do Spojených států, Nizozemska, Dánska, Itálie, Litvy, Polska, Španělska, Švédska, Česka, Rumunska, Německa nebo Francie dalších 5 až 8 pracovních dnů. Všechny objednávky odesíláme s kompletním sledováním Track & Trace prostřednictvím DHL nebo FedEx.

Objednávky odeslané před 18:00 SEČ (pondělí až pátek) zpracováváme tentýž den.

Údaje o sledování se neaktualizovaly, co teď?

Aktualizace údajů o sledování může po odeslání trvat až 4 dny, zejména v počátečních fázích. Pokud se údaje o sledování neaktualizovaly déle než 4 pracovní dny, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. Za vás zahájíme šetření u přepravce.

Sledování zásilky ukazuje „doručeno“, ale zásilku jsem neobdržel(a)

Nejprve se informujte u sousedů, členů domácnosti, ve své poštovní schránce, na verandě, v garáži a na jiném bezpečném místě, kam mohl přepravce zásilku zanechat. Kurýři občas doručí zásilku, aniž by zanechali oznámení.

Pokud zásilka ani poté nedorazí, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. U přepravce zahájíme šetření doručení a většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

2Doprava a doručení

Kam doručujete?

Spojené státy, Nizozemsko, Dánsko, Itálie, Litva, Polsko, Španělsko, Švédsko, Česko, Rumunsko, Německo a Francie

Vanda Liamo doručuje na adresy ve Spojených státech, Nizozemsku, Dánsku, Itálii, Litvě, Polsku, Španělsku, Švédsku, Česku, Rumunsku, Německu a Francii.

Náklady na dopravu a dodací lhůty

Doprava zdarma u každé objednávky. Bez minimální hodnoty.

Fáze	Cena	Doba
Zpracování objednávky	Zdarma	1 až 2 pracovní dny
Doručení (US, NL, DK, IT, LT, PL, ES, SE, CZ, RO, DE, FR)	Zdarma	5 až 8 pracovních dnů
Celkový odhad	Zdarma	6 až 10 pracovních dnů

Všechny zásilky zahrnují kompletní sledování Track & Trace prostřednictvím DHL nebo FedEx.

Dodací lhůty jsou orientační. Za zpoždění přepravce, která nemůžeme ovlivnit, neneseme odpovědnost.

Mohu změnit dodací adresu?

Co nejdříve po odeslání objednávky použijte níže uvedený kontaktní formulář. U objednávek, které ještě nebyly zpracovány, můžeme změnit adresu. Jakmile je zásilka v síti přepravce, adresu již nelze upravit.

Zasíláte zboží do poštovních schránek nebo na adresy APO/FPO?

Do poštovních schránek zboží nezasíláme. V současnosti nepodporujeme ani adresy APO/FPO, protože DHL a FedEx vyžadují adresu ulice k bydlišti nebo komerčních prostor.

3Vrácení zboží a peněz

Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?

30denní záruka vrácení peněz

Na žádost o vrácení jakéhokoli zboží zakoupeného na vandaliamo.com máte 30 dní od data doručení. Zboží musí být:

Nenosené, neprané a nepoškozené
S původními štítky stále připevněnými
Pokud možno vrácené v původním obalu
Plavky: hygienická nálepka musí být zcela neporušená

Jak zahájím vrácení zboží?

1. Odešlete žádost. Použijte níže uvedený kontaktní formulář, vyberte možnost „Vrácení zboží a peněz“ a uveďte číslo objednávky a položky, které chcete vrátit. Do 1 pracovního dne vám odpovíme s adresou pro vrácení a pokyny.

2. Zabalte a odešlete. Zabalte zboží bezpečně se všemi původními štítky. Balík odešlete zpět prostřednictvím vámi zvolené sledované přepravy.

3. Vrácení peněz. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme peníze na původní platební metodu do 5 až 7 pracovních dnů.

Zahájit vrácení

Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, s výjimkou vadného zboží, poškození během přepravy nebo chybně zaslaného zboží. V těchto případech hradíme veškeré náklady. Při kontaktování nám jednoduše přiložte jasnou fotografii problému.

Zboží dorazilo poškozené nebo vadné

Je nám to líto. Do 14 dnů od doručení použijte níže uvedený kontaktní formulář, uveďte číslo objednávky a přiložte jasnou fotografii problému. Zajistíme výměnu nebo vrácení celé částky na naše náklady.

Mohu zboží vyměnit za jinou velikost nebo barvu?

Přímé výměny nevyřizujeme. Nejrychlejší je vrátit původní zboží a požádat o vrácení celé částky a poté zadat novou objednávku požadované velikosti nebo barvy. Vyhnete se tak čekání na přesun zboží mezi sklady.

4Velikosti a produkty

Jak zjistím správnou velikost?

Na stránce každého produktu najdete samostatnou tabulku velikostí s rozměry v centimetrech a palcích. Pro co nejpřesnější výběr velikosti doporučujeme změřit se krejčovským metrem a porovnat své míry s tabulkou.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a dáváte přednost volnějšímu střihu, zvolte větší velikost. Pro přiléhavý vzhled zvolte menší velikost.

Jaké materiály používáte?

Materiály jsou uvedeny na stránce každého produktu v části Složení. V závislosti na oděvu používáme kombinaci přírodních materiálů a vysoce výkonných syntetických vláken, přičemž upřednostňujeme odolnost a pohodlí.

Pokyny k údržbě

Vždy nejprve zkontrolujte štítek s pokyny k údržbě na oděvu. Obecné pravidlo:

Perte naruby při 30 °C s podobně barevným prádlem
Nebělte
Sušte v sušičce při nízké teplotě nebo sušte naplocho na vzduchu, aby si oděv zachoval tvar
V případě potřeby žehlete při nízké teplotě

5Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Při dokončení objednávky přijímáme všechny hlavní způsoby platby, včetně:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Všechny transakce jsou šifrovány pomocí SSL a zpracovávány službou Shopify Payments.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Ano. Údaje o celé kartě nikdy neukládáme na našich serverech. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů plateb splňujících normu PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Naše pokladna používá end-to-end šifrování SSL s délkou klíče 256 bitů.

Moje platba byla zamítnuta

Pokud byla vaše platba při dokončení objednávky zamítnuta, nejčastější důvody jsou:

Fakturační adresa karty se neshoduje s adresou vedenou u vaší banky
Byl dosažen denní limit útraty
Banka označila transakci jako podezřelou (internetové obchody bývají někdy ve výchozím nastavení blokovány)

Vyzkoušejte jinou kartu nebo způsob platby, případně kontaktujte svou banku. Pokud problémy přetrvávají, použijte níže uvedený kontaktní formulář a pomůžeme vám.

Stále potřebujete pomoc?

Nenašli jste výše svou odpověď? Pošlete nám zprávu a ozveme se vám do 1 pracovního dne. Tip: uveďte číslo objednávky, abychom vše urychlili.

S největší pravděpodobností je to normální Aktualizace sledování může po odeslání trvat až 72 hodin, zejména v počátečních fázích. Počkejte prosím ještě jeden pracovní den. Pokud se sledování ani poté nezmění, vraťte se k nám a náš tým váš případ prověří.

V rámci naší dodací lhůty Vaše objednávka je v rámci naší běžné dodací lhůty. Zásilky mohou mezi třídicími uzly několik dní zůstat bez aktualizace sledování, což je součást běžné přepravy. Pokud přesto chcete, aby náš tým prověřil váš konkrétní případ, pokračujte níže ve zprávě.

Blíží se konec naší lhůty Většina objednávek dorazí do 14 pracovních dnů. Pokud sledování zásilky stále neukazuje žádný nedávný pohyb, pokračujte níže ve zprávě a náš tým váš případ prověří.

Po uplynutí naší běžné lhůty Vaše objednávka je po uplynutí naší běžné dodací lhůty. Níže pokračujte s jakýmikoli podrobnostmi, které by mohly pomoci, a náš tým váš případ prověří a odpoví s dalšími kroky.

Objednávka se možná stále zpracovává Většina objednávek se odesílá do 1 až 2 pracovních dnů. Pokud jste objednávku vytvořili před více než 2 pracovními dny a stále nemáte e-mail s potvrzením o odeslání, pokračujte níže a náš tým ověří stav vaší objednávky.

Než zboží vrátíte Vrácení se zasílá do našeho mezinárodního distribučního centra a náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník (obvykle jsou vyšší než u vnitrostátní dopravy), jak je uvedeno v našich zásadách vrácení peněz. U problémů s velikostí mohou být v závislosti na vaší situaci k dispozici alternativní možnosti. V níže uvedené zprávě uveďte, co by vám nejlépe vyhovovalo, a náš tým vám odpoví, jaké možnosti jsou pro váš případ k dispozici.

Nechte nás nejprve problém posoudit Je nám líto, že k tomu došlo. V níže uvedené zprávě prosím popište nesrovnalost a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ posoudí a odpoví s možnostmi dostupnými pro váš případ.

Nechte nás problém posoudit Problémy s kvalitou bereme vážně. V níže uvedené zprávě prosím popište problém a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým váš případ posoudí a odpoví s možnostmi, které vám můžeme nabídnout.

Než budete pokračovat Vrácení se zasílá do našeho mezinárodního distribučního centra a náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník (obvykle jsou vyšší než u vnitrostátní dopravy), jak je uvedeno v našich zásadách vrácení peněz. Chápeme, že se náklady mohou nasčítat. V níže uvedené zprávě se nás neváhejte zeptat, zda by pro vaši situaci byla vhodná alternativní možnost. Náš tým případ posoudí a odpoví, co vám můžeme nabídnout.

Mrzí nás to V níže uvedené zprávě prosím popište, co jste obdrželi ve srovnání s tím, co jste si objednali, a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ posoudí a odpoví s dalšími kroky.

Po odeslání vám odpovíme e-mailem s adresou, na kterou můžete přiložit jasné fotografie problému. Díky fotografiím můžeme ještě tentýž den vydat náhradní zboží nebo vrátit peníze.

Adresu můžeme změnit pouze před předáním zásilky přepravci. Odešlete žádost co nejdříve.

Zrušení je možné pouze před předáním objednávky ke zpracování. Poté prosím po doručení požádejte o vrácení.