Klantenservice
We reageren binnen 1 werkdag
1Waar is mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt ook op elk moment uw bestelnummer invoeren op onze trackingpagina.
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt levering binnen de Verenigde Staten nog eens 5 tot 8 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met volledige Track & Trace via DHL of FedEx.
Bestellingen geplaatst vóór 18:00 CET (ma-vr) worden dezelfde dag verwerkt.
Trackinginformatie kan tot 4 dagen na verzending nodig hebben om te updaten, vooral in de eerste fasen. Als uw tracking meer dan 4 werkdagen niet is bijgewerkt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer en wij starten namens u een onderzoek bij de vervoerder.
Controleer eerst bij buren, gezinsleden, uw brievenbus, veranda, garage en andere veilige plaatsen waar de vervoerder het pakket mogelijk heeft achtergelaten. Koeriers bezorgen soms zonder een bericht achter te laten.
Als het pakket daarna nog steeds ontbreekt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer. We starten een leveringsonderzoek bij de vervoerder en de meeste gevallen worden binnen 4 werkdagen opgelost.
2Verzending & levering
Vanda Liamo verzendt uitsluitend naar adressen binnen de Verenigde Staten. We verzenden momenteel niet internationaal.
Gratis verzending bij elke bestelling. Geen minimum.
| Fase | Kosten | Timing |
|---|---|---|
| Bestelverwerking | Gratis | 1 tot 2 werkdagen |
| Levering (VS) | Gratis | 5 tot 8 werkdagen |
| Totale schatting | Gratis | 6 tot 10 werkdagen |
Alle zendingen bevatten volledige Track & Trace via DHL of FedEx.
Levertijden zijn indicatief. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder buiten onze controle.
Gebruik het onderstaande contactformulier zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling. We kunnen adressen wijzigen voor bestellingen die nog niet in verwerking zijn. Zodra een pakket in het netwerk van de vervoerder zit, kan het adres niet meer worden aangepast.
We verzenden niet naar postbusadressen. APO/FPO-adressen worden momenteel ook niet ondersteund, omdat DHL en FedEx een woon- of zakelijk straatadres vereisen.
3Retouren & terugbetalingen
Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen voor elk artikel gekocht op vandaliamo.com. Artikelen moeten voldoen aan:
- Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd
- Met originele labels nog bevestigd
- Retourneren in de originele verpakking indien mogelijk
- Badkleding: hygiënezegel volledig intact
1. Verzoek indienen. Gebruik het contactformulier hieronder, kies "Retouren & terugbetalingen" en vermeld je ordernummer plus de artikelen die je wilt retourneren. We reageren binnen 1 werkdag met het retouradres en instructies.
2. Inpakken en verzenden. Pak de artikelen zorgvuldig in met alle originele labels. Verstuur het pakket terug met een traceerbare verzendmethode naar keuze.
3. Terugbetaling. Zodra we de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we je terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect is, beschadigd tijdens transport of per vergissing is verzonden. In die gevallen dekken wij de volledige kosten. Voeg bij je e-mail een duidelijke foto van het probleem toe.
Onze excuses. Gebruik het contactformulier hieronder binnen 14 dagen na levering, vermeld je ordernummer en een duidelijke foto van het probleem. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling op onze kosten.
We verwerken geen directe ruilingen. De snelste manier is het originele artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Dit voorkomt wachttijd bij voorraadverplaatsing.
4Maten & product
Elke productpagina heeft een speciale Maatgids met afmetingen in centimeters en inches. We raden aan je eigen maten op te nemen met een zachte meetlint en deze te vergelijken met de tabel voor de meest nauwkeurige pasvorm.
Als je tussen twee maten in zit en een losse pasvorm wilt, kies dan een maat groter. Voor een strakkere pasvorm, kies een maat kleiner.
Materialen staan vermeld op elke productpagina onder Samenstelling. We gebruiken een mix van natuurlijke en hoogwaardige synthetische materialen, afhankelijk van het kledingstuk, met prioriteit voor duurzaamheid en comfort.
Controleer altijd eerst het waslabel in het kledingstuk. Als algemene regel:
- Binnenstebuiten wassen op 30°C met vergelijkbare kleuren
- Niet bleken
- Drogen op lage temperatuur in de droger of plat laten drogen om de vorm te behouden
- Strijk op lage temperatuur indien nodig
5Betaling
We accepteren alle gangbare betaalmethoden bij het afrekenen, waaronder:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Alle transacties zijn versleuteld met SSL en worden verwerkt door Shopify Payments.
Ja. We slaan uw volledige kaartgegevens nooit op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS conforme betalingsproviders (Shopify Payments, PayPal). Onze checkout gebruikt 256-bit SSL-encryptie van begin tot eind.
Als uw betaling bij het afrekenen is geweigerd, zijn de meest voorkomende redenen:
- Factuuradres van de kaart komt niet overeen met het adres dat bij uw bank bekend is
- Dagelijkse bestedingslimiet is bereikt
- Bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (online winkels worden soms standaard geblokkeerd)
Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met uw bank. Als u steeds problemen ondervindt, gebruik dan het contactformulier hieronder en wij helpen u.
Nog hulp nodig?
Uw antwoord hierboven niet gevonden? Stuur ons een bericht en we nemen binnen 1 werkdag contact met u op. Tip: voeg uw ordernummer toe om het proces te versnellen.
