Klantenservice

We reageren binnen 1 werkdag

Volg je bestelling Live verzendstatus, geen wachttijd op een reactie. Volg je bestelling

1Waar is mijn bestelling?

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt ook op elk moment uw bestelnummer invoeren op onze trackingpagina.

Volg je bestelling

Hoe lang duurt de levering?

In totaal 6 tot 10 werkdagen

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt levering binnen de Verenigde Staten nog eens 5 tot 8 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met volledige Track & Trace via DHL of FedEx.

Bestellingen geplaatst vóór 18:00 CET (ma-vr) worden dezelfde dag verwerkt.

Mijn tracking is niet bijgewerkt, wat nu?

Trackinginformatie kan tot 4 dagen na verzending nodig hebben om te updaten, vooral in de eerste fasen. Als uw tracking meer dan 4 werkdagen niet is bijgewerkt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer en wij starten namens u een onderzoek bij de vervoerder.

Tracking geeft "geleverd" aan, maar ik heb het niet ontvangen

Controleer eerst bij buren, gezinsleden, uw brievenbus, veranda, garage en andere veilige plaatsen waar de vervoerder het pakket mogelijk heeft achtergelaten. Koeriers bezorgen soms zonder een bericht achter te laten.

Als het pakket daarna nog steeds ontbreekt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer. We starten een leveringsonderzoek bij de vervoerder en de meeste gevallen worden binnen 4 werkdagen opgelost.

2Verzending & levering

Waar leveren jullie naartoe?

Alleen Verenigde Staten

Vanda Liamo verzendt uitsluitend naar adressen binnen de Verenigde Staten. We verzenden momenteel niet internationaal.

Verzendkosten & tijden

Gratis verzending bij elke bestelling. Geen minimum.

Fase	Kosten	Timing
Bestelverwerking	Gratis	1 tot 2 werkdagen
Levering (VS)	Gratis	5 tot 8 werkdagen
Totale schatting	Gratis	6 tot 10 werkdagen

Alle zendingen bevatten volledige Track & Trace via DHL of FedEx.

Levertijden zijn indicatief. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder buiten onze controle.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Gebruik het onderstaande contactformulier zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling. We kunnen adressen wijzigen voor bestellingen die nog niet in verwerking zijn. Zodra een pakket in het vervoerdersnetwerk zit, kan het adres niet meer worden aangepast.

Verzendt u naar postbusadressen of APO/FPO?

We verzenden niet naar postbusadressen. APO/FPO-adressen worden momenteel ook niet ondersteund, omdat DHL en FedEx een woon- of bedrijfsadres vereisen.

3Retouren & terugbetalingen

Wat is uw retourbeleid?

30 dagen niet-goed-geld-terug garantie

Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen voor elk artikel gekocht op vandaliamo.com. Artikelen moeten voldoen aan:

Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd
Met originele labels nog bevestigd
Bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd
Badkleding: hygiënezegel volledig intact

Hoe start ik een retour?

1. Verzoek indienen. Gebruik het contactformulier hieronder, kies "Retouren & terugbetalingen" en vermeld je ordernummer plus de artikelen die je wilt retourneren. We reageren binnen 1 werkdag met het retouradres en instructies.

2. Inpakken en verzenden. Pak de artikelen goed in met alle originele labels. Verstuur het pakket terug met een traceerbare verzendmethode naar keuze.

3. Terugbetaling. Zodra we de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Start een retourzending

Wie betaalt voor de retourverzending?

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect is, beschadigd tijdens transport, of per vergissing is verzonden. In die gevallen dekken wij de volledige kosten. Voeg een duidelijke foto van het probleem toe bij je e-mail.

Mijn artikel is beschadigd of defect aangekomen

Onze excuses. Gebruik het contactformulier hieronder binnen 14 dagen na levering, vermeld je ordernummer en een duidelijke foto van het probleem. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling op onze kosten.

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

We verwerken geen directe omruilingen. De snelste manier is het originele artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Dit voorkomt wachttijd door voorraadbeweging.

4Maten & product

Hoe vind ik de juiste maat?

Elke productpagina heeft een speciale Maatgids met afmetingen in centimeters en inches. We raden aan je eigen maten op te meten met een zachte meetlint en deze te vergelijken met de tabel voor de meest nauwkeurige pasvorm.

Als je tussen twee maten in zit en een losse pasvorm wilt, kies dan een maat groter. Voor een strakkere look, kies een maat kleiner.

Welke materialen gebruiken jullie?

Materialen staan vermeld op elke productpagina onder Samenstelling. We gebruiken een mix van natuurlijke en hoogwaardige synthetische materialen, afhankelijk van het kledingstuk, met prioriteit voor duurzaamheid en comfort.

Wasvoorschriften

Controleer altijd eerst het waslabel in het kledingstuk. Als algemene regel:

Binnenstebuiten wassen op 30°C met vergelijkbare kleuren
Niet bleken
Drogen op lage temperatuur in de droger of plat laten drogen om de vorm te behouden
Strijk op lage temperatuur indien nodig

5Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren alle gangbare betaalmethoden bij het afrekenen, waaronder:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Alle transacties zijn versleuteld met SSL en worden verwerkt door Shopify Payments.

Is mijn betalingsinformatie veilig?

Ja. We slaan nooit uw volledige kaartgegevens op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS conforme betalingsproviders (Shopify Payments, PayPal). Onze checkout gebruikt 256-bit SSL-encryptie van begin tot eind.

Mijn betaling is geweigerd

Als uw betaling bij het afrekenen is geweigerd, zijn de meest voorkomende redenen:

Factuuradres van de kaart komt niet overeen met het adres dat bij uw bank bekend is
Dagelijkse bestedingslimiet is bereikt
Bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (online winkels worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met uw bank. Als u steeds problemen ondervindt, gebruik dan het contactformulier hieronder en wij helpen u.

Nog hulp nodig?

Uw antwoord hierboven niet gevonden? Stuur ons een bericht en we nemen binnen 1 werkdag contact met u op. Tip: voeg uw ordernummer toe om het proces te versnellen.

Dit is hoogstwaarschijnlijk normaal Tracking kan tot 72 uur duren om bij te werken na verzending, vooral in de eerste fasen. Wacht alstublieft nog één werkdag. Als uw tracking daarna nog steeds niet is bijgewerkt, kom dan terug en ons team zal uw geval beoordelen.

Binnen onze levertijd Uw bestelling valt binnen onze normale levertijd. Pakketten kunnen enkele dagen tussen sorteercentra blijven zonder gescand te worden, dit is onderdeel van het normale transport. Als u wilt dat ons team uw specifieke geval onderzoekt, ga dan verder met uw bericht hieronder.

Naderen van het einde van onze levertijd De meeste bestellingen komen binnen 14 werkdagen aan. Als uw tracking nog steeds geen recente beweging toont, ga dan verder met uw bericht hieronder en ons team zal uw geval beoordelen.

Voorbij onze normale levertijd Uw bestelling is voorbij onze normale levertijd. Ga hieronder verder met eventuele details die kunnen helpen, en ons team zal uw geval beoordelen en reageren met de volgende stappen.

Bestelling kan nog in behandeling zijn De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Als u meer dan 2 werkdagen geleden heeft besteld en nog geen verzendmail heeft ontvangen, ga dan hieronder verder en ons team zal uw bestelstatus controleren.

Voordat u retourneert Retourzendingen gaan naar ons internationale distributiecentrum en de retourkosten zijn voor rekening van de klant (meestal hoger dan binnenlandse verzendkosten) zoals beschreven in ons restitutiebeleid. Bij maatproblemen kunnen er alternatieve opties zijn, afhankelijk van uw situatie. Vermeld gerust wat voor u het beste werkt in uw bericht hieronder, en ons team zal reageren met wat er beschikbaar is voor uw zaak.

Laat ons eerst beoordelen Het spijt ons dit te horen. Beschrijf het verschil in uw bericht hieronder en voeg indien mogelijk een foto toe. Ons team zal dit beoordelen en reageren met de beschikbare opties voor uw zaak.

Laat ons het probleem beoordelen Kwaliteitsproblemen worden serieus genomen. Beschrijf het probleem in uw bericht hieronder en voeg indien mogelijk een foto toe. Ons team zal uw zaak beoordelen en reageren met de opties die we kunnen bieden.

Voordat u verdergaat Retourzendingen gaan naar ons internationale distributiecentrum en de retourkosten zijn voor rekening van de klant (meestal hoger dan binnenlandse verzendkosten) zoals beschreven in ons restitutiebeleid. We begrijpen dat de kosten kunnen oplopen. Voel u vrij om in uw bericht hieronder te vragen of er een alternatieve optie is die beter bij uw situatie past. Ons team beoordeelt dit per geval en reageert met wat we kunnen aanbieden.

Vervelend om te horen Beschrijf in uw bericht hieronder wat u heeft ontvangen versus wat u heeft besteld, en voeg indien mogelijk een foto toe. Ons team zal uw bericht beoordelen en reageren met de volgende stappen voor uw zaak.

Na uw inzending sturen wij een e-mailadres waar u duidelijke foto’s van het probleem naartoe kunt sturen. Foto’s stellen ons in staat dezelfde dag nog een vervanging te regelen of een terugbetaling te doen.

We kunnen het adres alleen wijzigen voordat het pakket het vervoersnetwerk ingaat. Dien dit zo snel mogelijk in.

Annuleren is alleen mogelijk voordat de bestelling in verwerking gaat. Daarna kunt u een retour aanvragen na levering.