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1Dov'è il mio ordine?

Come faccio a tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con un link per il tracciamento. Puoi anche inserire il numero dell'ordine sulla nostra pagina di tracciamento in qualsiasi momento.

Traccia il tuo ordine

Quanto tempo ci vuole per la consegna?
6-10 giorni lavorativi totali

L'elaborazione dell'ordine richiede 1-2 giorni lavorativi. Una volta spedito, la consegna negli Stati Uniti, Polonia o Danimarca richiede altri 5-8 giorni lavorativi. Tutti gli ordini sono spediti con tracciamento completo tramite DHL o FedEx.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET (dal lunedì al venerdì) vengono elaborati lo stesso giorno.

Il mio tracciamento non si aggiorna, cosa faccio?

Le informazioni di tracciamento possono impiegare fino a 4 giorni per aggiornarsi dopo la spedizione, specialmente nelle prime fasi. Se il tuo tracciamento non si aggiorna da più di 4 giorni lavorativi, usa il modulo di contatto qui sotto con il numero dell'ordine e apriremo un'indagine con il corriere per tuo conto.

Il tracciamento indica "consegnato" ma non l'ho ricevuto

Prima, controlla con i vicini, i membri della famiglia, la tua cassetta postale, il portico, il garage e qualsiasi altro luogo sicuro dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. I corrieri a volte consegnano senza lasciare un avviso.

Se il pacco risulta ancora mancante, usa il modulo di contatto qui sotto con il numero dell'ordine. Apriremo un'indagine sulla consegna con il corriere e nella maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

2Spedizione e consegna

Dove spedite?
Stati Uniti, Polonia e Danimarca

Vanda Liamo spedisce a indirizzi negli Stati Uniti, Polonia e Danimarca.

Costi e tempi di spedizione

Spedizione gratuita su ogni ordine. Nessun minimo.

Fase Costo Tempi
Elaborazione ordine Gratuito 1-2 giorni lavorativi
Consegna (USA, PL, DK) Gratuito 5-8 giorni lavorativi
Totale stimato Gratuito 6-10 giorni lavorativi

Tutte le spedizioni includono il tracciamento completo tramite DHL o FedEx.

I tempi di consegna sono indicativi. Non siamo responsabili per ritardi del corriere al di fuori del nostro controllo.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Usa il modulo di contatto qui sotto il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo modificare gli indirizzi per gli ordini che non sono ancora entrati in lavorazione. Una volta che un pacco è nella rete del corriere, l'indirizzo non può più essere modificato.

Spedite a caselle postali o indirizzi APO/FPO?

Non spediamo a caselle postali. Gli indirizzi APO/FPO non sono attualmente supportati, poiché DHL e FedEx richiedono un indirizzo stradale residenziale o commerciale.

3Resi & rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso su qualsiasi articolo acquistato su vandaliamo.com. Gli articoli devono essere:

  • Non indossati, non lavati e non danneggiati
  • Con le etichette originali ancora attaccate
  • Resi nella confezione originale quando possibile
  • Costumi da bagno: adesivo igienico integro
Come inizio un reso?

1. Invia una richiesta. Usa il modulo di contatto qui sotto, seleziona "Resi e rimborsi" e includi il numero d'ordine e gli articoli da restituire. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con l'indirizzo e le istruzioni per il reso.

2. Imballa e spediscilo. Imballa gli articoli in modo sicuro con tutte le etichette originali. Spedisci il pacco con un servizio tracciabile a tua scelta.

3. Rimborso. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.

Inizia un reso

Chi paga la spedizione per il reso?

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore. In questi casi copriamo noi l'intero costo. Invia una foto chiara del problema quando ci scrivi.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o difettoso

Ci dispiace. Usa il modulo di contatto qui sotto entro 14 giorni dalla consegna, includi il numero d'ordine e una foto chiara del problema. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo a nostre spese.

Posso cambiare con una taglia o colore diverso?

Non effettuiamo cambi diretti. Il modo più veloce è restituire l'articolo originale per un rimborso completo e fare un nuovo ordine per la taglia o il colore desiderato. Questo evita tempi di attesa per il movimento di magazzino.

4Taglie e prodotto

Come trovo la taglia giusta?

Ogni pagina prodotto ha una Guida alle taglie dedicata con misure in centimetri e pollici. Consigliamo di prendere le tue misure con un metro da sarta e confrontarle con la tabella per una vestibilità più precisa.

Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità comoda, scegli la taglia più grande. Per un look aderente, scegli la taglia più piccola.

Quali materiali usate?

I materiali sono elencati in ogni pagina prodotto sotto Composizione. Usiamo una combinazione di materiali naturali e sintetici ad alte prestazioni a seconda del capo, privilegiando durata e comfort.

Istruzioni per la cura

Controlla sempre prima l'etichetta di cura del capo. Come regola generale:

  • Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
  • Non candeggiare
  • Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura o asciugare all'aria steso per preservare la forma
  • Stirare a bassa temperatura se necessario

5Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento al checkout, inclusi:

  • Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  • PayPal

Tutte le transazioni sono criptate con SSL e processate da Shopify Payments.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Sì. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti sono processati tramite fornitori conformi a PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Il nostro checkout utilizza crittografia SSL a 256 bit end-to-end.

Il mio pagamento è stato rifiutato

Se il pagamento è stato rifiutato al checkout, le cause più comuni sono:

  • L'indirizzo di fatturazione della carta non corrisponde a quello registrato presso la tua banca
  • Limite di spesa giornaliero raggiunto
  • La banca ha segnalato la transazione come sospetta (i negozi online a volte sono bloccati di default)

Prova una carta o metodo di pagamento diverso, o contatta la tua banca. Se continui ad avere problemi, usa il modulo di contatto qui sotto e ti aiuteremo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Non hai trovato la risposta sopra? Inviaci un messaggio e ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo. Suggerimento: includi il numero dell'ordine per velocizzare.

Messaggio inviato Grazie, abbiamo ricevuto il tuo messaggio e risponderemo entro 1 giorno lavorativo.
Questo è molto probabilmente normale Il tracking può impiegare fino a 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione, specialmente nelle prime fasi. Attendi un altro giorno lavorativo. Se dopo questo tempo il tracking non si è ancora aggiornato, torna qui e il nostro team esaminerà il tuo caso.
Entro la nostra finestra di consegna Il tuo ordine è entro la nostra finestra di consegna normale. I pacchi possono rimanere tra i centri di smistamento senza essere scannerizzati per alcuni giorni, questo fa parte del normale transito. Se desideri comunque che il nostro team esamini il tuo caso specifico, continua il messaggio qui sotto.
Vicino alla fine della nostra finestra La maggior parte degli ordini arriva entro 14 giorni lavorativi. Se il tuo tracking non mostra ancora movimenti recenti, continua il messaggio qui sotto e il nostro team esaminerà il tuo caso.
Oltre la nostra finestra normale Il tuo ordine ha superato la nostra finestra di consegna normale. Continua qui sotto con eventuali dettagli che potrebbero aiutare, e il nostro team esaminerà il tuo caso e risponderà con i prossimi passi.
L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-2 giorni lavorativi. Se hai ordinato più di 2 giorni lavorativi fa e non hai ancora ricevuto l'email di spedizione, continua qui sotto e il nostro team verificherà lo stato del tuo ordine.
Prima di restituire I resi vengono spediti al nostro centro di evasione internazionale e le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (solitamente più alte rispetto alla spedizione nazionale) come indicato nella nostra politica di rimborso. Per problemi di taglia potrebbero esserci opzioni alternative a seconda della tua situazione. Sentiti libero di indicare cosa funzionerebbe meglio per te nel messaggio qui sotto, e il nostro team risponderà con ciò che è disponibile per il tuo caso.
Lascia che esaminiamo prima Ci dispiace sentire. Descrivi la discrepanza nel messaggio qui sotto e allega una foto se possibile. Il nostro team esaminerà e risponderà con le opzioni disponibili per il tuo caso.
Lascia che esaminiamo il problema I problemi di qualità sono presi seriamente. Descrivi il problema nel messaggio qui sotto e allega una foto se possibile. Il nostro team esaminerà il tuo caso e risponderà con le opzioni disponibili.
Prima di continuare I resi vengono spediti al nostro centro di evasione internazionale e le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (solitamente più alte rispetto alla spedizione nazionale) come indicato nella nostra politica di rimborso. Comprendiamo che i costi possano sommarsi. Nel messaggio qui sotto, sentiti libero di chiedere se esiste un'opzione alternativa che possa adattarsi alla tua situazione. Il nostro team valuterà caso per caso e risponderà con ciò che possiamo offrire.
Ci dispiace sentire Descrivi cosa hai ricevuto rispetto a ciò che hai ordinato nel messaggio qui sotto e, se possibile, allega una foto. Il nostro team esaminerà e risponderà con i prossimi passi per il tuo caso.

Dopo l'invio, risponderemo con un indirizzo email a cui potrai allegare foto chiare del problema. Le foto ci permettono di emettere una sostituzione o un rimborso lo stesso giorno.

Possiamo cambiare l'indirizzo solo prima che il pacco entri nella rete del corriere. Invia la richiesta il prima possibile.

La cancellazione è possibile solo prima che l'ordine entri in lavorazione. Successivamente, richiedi un reso dopo la consegna.

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