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1Dov'è il mio ordine?

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi un'e-mail di conferma con un link per il tracciamento. Puoi anche inserire il numero dell'ordine nella nostra pagina di tracciamento in qualsiasi momento.

Traccia il tuo ordine

Quanto richiede la consegna?
Da 6 a 10 giorni lavorativi in totale

L'elaborazione dell'ordine richiede da 1 a 2 giorni lavorativi. Una volta spedito, la consegna negli Stati Uniti, in Polonia o in Danimarca richiede altri 5-8 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento completo tramite DHL o FedEx.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET (da lunedì a venerdì) vengono elaborati lo stesso giorno.

Il mio tracking non si è aggiornato, cosa posso fare?

Le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a 4 giorni per aggiornarsi dopo la spedizione, soprattutto nelle fasi iniziali. Se il tracking non si aggiorna da più di 4 giorni lavorativi, utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell'ordine e apriremo un'indagine con il corriere per tuo conto.

Il tracking indica "consegnato", ma non ho ricevuto il pacco

Per prima cosa, controlla con i vicini, i membri della famiglia, nella cassetta della posta, sul portico, in garage e in qualsiasi altro luogo sicuro in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. Talvolta i corrieri consegnano senza lasciare un avviso.

Se il pacco risulta ancora mancante, utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell'ordine. Apriremo un'indagine sulla consegna con il corriere e nella maggior parte dei casi la questione viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

2Spedizione e consegna

Dove effettuate le spedizioni?
Stati Uniti, Polonia e Danimarca

Vanda Liamo effettua spedizioni a indirizzi negli Stati Uniti, in Polonia e in Danimarca.

Costi e tempi di spedizione

Spedizione gratuita su ogni ordine. Nessun minimo d'ordine.

Fase Costo Tempistiche
Elaborazione dell'ordine Gratuita Da 1 a 2 giorni lavorativi
Consegna (USA, PL, DK) Gratuita Da 5 a 8 giorni lavorativi
Stima totale Gratuita Da 6 a 10 giorni lavorativi

Tutte le spedizioni includono il tracciamento completo tramite DHL o FedEx.

I tempi di consegna sono indicativi. Non siamo responsabili per ritardi del corriere al di fuori del nostro controllo.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Utilizza il modulo di contatto qui sotto il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo modificare gli indirizzi degli ordini che non sono ancora entrati in elaborazione. Una volta che il pacco è entrato nella rete del corriere, l'indirizzo non può più essere modificato.

Effettuate spedizioni a caselle postali o indirizzi APO/FPO?

Non effettuiamo spedizioni a caselle postali. Al momento non sono supportati neanche gli indirizzi APO/FPO, poiché DHL e FedEx richiedono un indirizzo stradale residenziale o commerciale.

3Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?
Garanzia di rimborso entro 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso di qualsiasi articolo acquistato su vandaliamo.com. Gli articoli devono essere:

  • Mai indossati, lavati o danneggiati
  • Con le etichette originali ancora attaccate
  • Restituiti nella confezione originale, ove possibile
  • Costumi da bagno: adesivo igienico completamente intatto
Come faccio ad avviare un reso?

1. Invia una richiesta. Utilizza il modulo di contatto qui sotto, seleziona "Resi e rimborsi" e indica il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con l'indirizzo per il reso e le istruzioni.

2. Imballa e spedisci. Imballa gli articoli in modo sicuro, con tutte le etichette originali. Rispendi il pacco utilizzando un servizio tracciabile a tua scelta.

3. Rimborso. Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.

Avvia un reso

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore. In questi casi copriamo l'intero costo. Ti basta includere una foto chiara del problema quando ci scrivi.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o difettoso

Ci dispiace. Utilizza il modulo di contatto qui sotto entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e una foto chiara del problema. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo a nostre spese.

Posso cambiare la taglia o il colore?

Non effettuiamo cambi diretti. Il modo più rapido è restituire l'articolo originale per ottenere un rimborso completo ed effettuare un nuovo ordine della taglia o del colore desiderati. In questo modo eviti qualsiasi attesa legata alla movimentazione delle scorte.

4Taglie e prodotto

Come faccio a trovare la taglia giusta?

Ogni pagina prodotto include una Guida alle taglie dedicata, con misure in centimetri e pollici. Ti consigliamo di prendere le tue misure con un metro morbido e confrontarle con la tabella per trovare la vestibilità più precisa.

Se sei indeciso tra due taglie e preferisci una vestibilità comoda, scegli la taglia più grande. Per un look aderente, scegli quella più piccola.

Quali materiali utilizzate?

I materiali sono elencati nella pagina di ogni prodotto alla voce Composizione. Utilizziamo una combinazione di materiali naturali e sintetici ad alte prestazioni, a seconda del capo, privilegiando durata e comfort.

Istruzioni per la cura

Controllare sempre prima l'etichetta di lavaggio del capo. Come regola generale:

  • Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
  • Non candeggiare
  • Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura o stendere ad asciugare per preservare la forma
  • Stira a bassa temperatura se necessario

5Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Al checkout accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, tra cui:

  • Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  • PayPal

Tutte le transazioni sono crittografate con SSL ed elaborate da Shopify Payments.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori conformi allo standard PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Il nostro checkout utilizza la crittografia SSL a 256 bit dall'inizio alla fine.

Il mio pagamento è stato rifiutato

Se il pagamento è stato rifiutato al momento del checkout, i motivi più comuni sono:

  • L'indirizzo di fatturazione della carta non corrisponde a quello registrato presso la tua banca
  • È stato raggiunto il limite di spesa giornaliero
  • La banca ha segnalato la transazione come sospetta (i negozi online a volte vengono bloccati per impostazione predefinita)

Prova un'altra carta o un altro metodo di pagamento, oppure contatta la tua banca. Se il problema persiste, usa il modulo di contatto qui sotto e ti aiuteremo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Non hai trovato la risposta qui sopra? Inviaci un messaggio e ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo. Suggerimento: includi il numero dell'ordine per velocizzare la procedura.

Messaggio inviato Grazie, abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo.
Molto probabilmente è normale Il tracciamento può impiegare fino a 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione, soprattutto nelle prime fasi. Attendi ancora un giorno lavorativo. Se dopo questo periodo il tracciamento non mostra ancora movimenti, torna qui e il nostro team esaminerà il tuo caso.
Entro i nostri tempi di consegna Il tuo ordine rientra nei nostri normali tempi di consegna. I pacchi possono rimanere tra i centri di smistamento per alcuni giorni senza che vengano registrate scansioni; fa parte del normale transito. Se desideri comunque che il nostro team esamini il tuo caso specifico, continua a scrivere il tuo messaggio qui sotto.
Verso la fine dei nostri tempi La maggior parte degli ordini arriva entro 14 giorni lavorativi. Se il tracciamento non mostra ancora movimenti recenti, continua a scrivere il tuo messaggio qui sotto e il nostro team esaminerà il tuo caso.
Oltre i nostri normali tempi Il tuo ordine ha superato i nostri normali tempi di consegna. Continua qui sotto inserendo tutti i dettagli che potrebbero essere utili; il nostro team esaminerà il tuo caso e ti risponderà indicandoti i prossimi passaggi.
L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-2 giorni lavorativi. Se hai effettuato l'ordine più di 2 giorni lavorativi fa e non hai ancora ricevuto un'email di spedizione, continua qui sotto e il nostro team controllerà lo stato del tuo ordine.
Prima di effettuare il reso I resi devono essere spediti al nostro centro logistico internazionale e le spese di restituzione sono a carico del cliente (in genere più elevate rispetto a una spedizione nazionale), come indicato nella nostra politica di rimborso. Per i problemi relativi alla taglia potrebbero essere disponibili opzioni alternative a seconda della tua situazione. Nel messaggio qui sotto, indicaci pure quale soluzione sarebbe più adatta a te e il nostro team ti risponderà indicandoti cosa è disponibile per il tuo caso.
Esaminiamo prima il caso Ci dispiace saperlo. Descrivi la discrepanza nel messaggio qui sotto e, se possibile, includi una foto. Il nostro team esaminerà il caso e ti risponderà indicandoti le opzioni disponibili per la tua situazione.
Esaminiamo il problema I problemi di qualità vengono presi sul serio. Descrivi il problema nel messaggio qui sotto e, se possibile, includi una foto. Il nostro team esaminerà il caso e ti risponderà indicandoti le opzioni che possiamo offrirti.
Prima di continuare I resi devono essere spediti al nostro centro logistico internazionale e le spese di restituzione sono a carico del cliente (in genere più elevate rispetto a una spedizione nazionale), come indicato nella nostra politica di rimborso. Comprendiamo che il costo possa aumentare. Nel messaggio qui sotto, chiedici pure se esiste un'opzione alternativa adatta alla tua situazione. Il nostro team esaminerà il caso e ti risponderà indicandoti cosa possiamo offrirti.
Ci dispiace saperlo Descrivi nel messaggio qui sotto cosa hai ricevuto rispetto a ciò che avevi ordinato e, se possibile, includi una foto. Il nostro team esaminerà il caso e ti risponderà indicandoti i passaggi successivi.

Dopo l'invio, ti risponderemo con un indirizzo email al quale potrai allegare foto chiare del problema. Le foto ci permettono di emettere una sostituzione o un rimborso lo stesso giorno.

Possiamo modificare l'indirizzo solo prima che il pacco entri nella rete del corriere. Invia la richiesta il prima possibile.

La cancellazione è possibile solo prima che l'ordine entri in fase di elaborazione. Dopodiché, richiedi un reso dopo la consegna.

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