Política de Pago

Bienvenido a Vanda Liamo. Esta Política de Pago describe los términos y condiciones relacionados con los pagos de todos los productos comprados en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de pago segura, transparente y sin complicaciones. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos establecidos en esta política.

Vanda Liamo es operado por LRS ECOM B.V., una empresa registrada en los Países Bajos.

1. Métodos de Pago Aceptados

Para garantizar una experiencia de compra conveniente, aceptamos una amplia variedad de métodos de pago. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas seguras y cifradas. Aceptamos los siguientes:

  • Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Discover.
  • Billeteras Digitales: Apple Pay, Google Pay y Shop Pay para un pago acelerado.
  • Plataformas de Pago en Línea: PayPal para pagos seguros y fáciles.
  • Planes de Pago a Plazos: Opciones de pago flexibles, como Klarna, pueden estar disponibles en el pago a través de Shop Pay Installments, sujeto a elegibilidad y aprobación.

2. Moneda y Precios

Todos los precios de los productos listados en nuestro sitio web están en dólares estadounidenses (USD). Todas las transacciones se procesarán en USD. Los precios mostrados en las páginas de productos y en el pago son los precios finales e incluyen cualquier impuesto sobre ventas aplicable.

Derechos de Importación y Impuestos: Tenga en cuenta que nuestros productos se envían desde nuestros socios de almacenes internacionales. Para pedidos enviados a los Estados Unidos, las compras de alto valor pueden estar sujetas a derechos de importación, aranceles aduaneros u otras tarifas impuestas por la autoridad aduanera local. Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío y son responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos contactar a su oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles cargos antes de realizar su pedido.

3. Transacciones Seguras

Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a proteger su información de pago. Nuestra tienda funciona con Shopify, y todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments, que es un proveedor de servicios certificado y conforme al nivel 1 de PCI DSS.

  • Cifrado: Nuestro sitio web utiliza la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para cifrar toda la información personal y de pago transmitida durante el proceso de compra, garantizando que sus datos se mantengan privados y seguros.
  • Almacenamiento de Datos: Vanda Liamo no recopila, almacena ni tiene acceso directo a los detalles completos de tu tarjeta de crédito. Esta información es manejada de forma segura por nuestro procesador de pagos (Shopify Payments).

Para más información sobre cómo manejamos tus datos personales, por favor revisa nuestra Política de Privacidad.

4. Confirmación de Pago

Al completar exitosamente tu pago, serás redirigido a una página de confirmación de pedido. Simultáneamente, se enviará un correo electrónico automático de confirmación de pedido a la dirección de correo que proporcionaste al finalizar la compra. Este correo incluirá tu número de pedido, un resumen de tu compra y detalles del pago. Si no recibes este correo en unos minutos, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado antes de contactarnos.

5. Pagos Fallidos o Rechazados

Si tu pago es rechazado, tu pedido no será procesado. Un pago puede fallar por varias razones, incluyendo:

  • Número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento o código CVC incorrectos.
  • Fondos insuficientes en la cuenta.
  • La dirección de facturación proporcionada no coincide con la dirección registrada con el emisor de tu tarjeta.
  • Tu banco ha rechazado la transacción por razones de seguridad.

Si encuentras un pago fallido, por favor verifica la información que ingresaste y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, te recomendamos contactar a tu banco o emisor de la tarjeta para obtener más ayuda.

6. Prevención de Fraude

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio de actividades fraudulentas, empleamos un enfoque de seguridad en múltiples capas. Todos los pedidos están sujetos a un riguroso proceso de detección de fraude. Utilizamos las herramientas avanzadas de análisis de fraude de Shopify y podemos usar servicios externos como Disputely o Chargeflow para identificar y marcar transacciones potencialmente de alto riesgo.

Si nuestro sistema marca un pedido como sospechoso, nos reservamos el derecho de tomar las siguientes acciones:

  • Solicita una verificación adicional al cliente. Esto puede incluir confirmar detalles personales o proporcionar una imagen parcial de la tarjeta de pago y una foto de identificación (con la información sensible oculta).
  • Cancela el pedido y emite un reembolso completo al método de pago original.

Este proceso está implementado para garantizar la seguridad de cada transacción y proteger a los titulares de tarjetas contra el uso no autorizado.

7. Disputas de pago autorizadas / Contracargos

Animamos a los clientes a contactarnos directamente en info@vandaliamo.com para resolver cualquier problema con su pedido. Estamos comprometidos a encontrar una solución justa y rápida.

Un contracargo ocurre cuando un cliente disputa un cargo directamente con su banco o emisor de tarjeta. Si se inicia un contracargo, seguimos un proceso formal:

  • Recibimos una notificación de la disputa por parte de la institución financiera.
  • Nuestro equipo realiza una revisión interna en un plazo de 5 a 7 días hábiles, recopilando toda la evidencia relevante, incluyendo detalles del pedido, prueba de envío, información de seguimiento y cualquier comunicación con el cliente.
  • Esta evidencia se presenta al emisor de la tarjeta, quien toma la decisión final.

Tenga en cuenta que nuestra Política de Devoluciones rige todas las devoluciones y reembolsos. Iniciar un contracargo por un artículo no defectuoso que desea devolver no es el procedimiento adecuado y puede retrasar la resolución.

8. Suscripciones o pagos recurrentes

Vanda Liamo actualmente no ofrece productos o servicios basados en suscripción. Todas las compras realizadas en nuestro sitio web son transacciones únicas. Solo se le cobrará por los artículos que compre en el momento del pago.

9. Preautorización / Cargos pendientes

Cuando realiza un pedido, su banco o emisor de tarjeta puede realizar una retención temporal de los fondos, conocida como preautorización. Esto no es un cargo final, sino una verificación para asegurar que hay fondos suficientes para la compra. El cargo solo se finalizará (o "liquidará") una vez que su pedido sea procesado para el envío. Puede aparecer como un cargo "pendiente" en su estado de cuenta bancario. Si su pedido se cancela por cualquier motivo, esta retención de preautorización será anulada. El tiempo que tarda en estar disponible nuevamente el dinero en su cuenta depende de las políticas de su banco, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Pagos o una transacción específica, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Información de la empresa:
LRS ECOM B.V. (operando como Vanda Liamo)
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Países Bajos
KvK (Cámara de Comercio): 96816031
Número de IVA: NL867774125B01