Servicio al Cliente
Respondemos en 1 día hábil
1¿Dónde está mi pedido?
Una vez que su pedido se envía, recibe un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede ingresar su número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.
El procesamiento del pedido tarda de 1 a 2 días hábiles. Una vez despachado, la entrega dentro de los Estados Unidos tarda entre 5 y 8 días hábiles. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo vía DHL o FedEx.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET (de lunes a viernes) se procesan el mismo día.
La información de seguimiento puede tardar hasta 4 días en actualizarse después del envío, especialmente en las primeras etapas. Si su seguimiento no se ha actualizado por más de 4 días hábiles, utilice el formulario de contacto a continuación con su número de pedido y abriremos una investigación con el transportista en su nombre.
Primero, revise con los vecinos, miembros del hogar, su buzón, porche, garaje y cualquier otro lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete. Los mensajeros a veces entregan sin dejar nota.
Si el paquete sigue desaparecido después de eso, utilice el formulario de contacto a continuación con su número de pedido. Abriremos una investigación de entrega con el transportista y la mayoría de los casos se resuelven en 4 días hábiles.
2Envío y entrega
Vanda Liamo envía exclusivamente a direcciones dentro de los Estados Unidos. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Envío gratuito en todos los pedidos. Sin mínimo.
| Etapa | Costo | Tiempo |
|---|---|---|
| Procesamiento de pedidos | Gratis | 1 a 2 días hábiles |
| Entrega (EE. UU.) | Gratis | 5 a 8 días hábiles |
| Estimación total | Gratis | 6 a 10 días hábiles |
Todos los envíos incluyen seguimiento completo vía DHL o FedEx.
Los tiempos de entrega son indicativos. No nos hacemos responsables de retrasos del transportista fuera de nuestro control.
Utilice el formulario de contacto a continuación lo antes posible después de realizar su pedido. Podemos cambiar las direcciones para pedidos que aún no hayan entrado en procesamiento. Una vez que un paquete está en la red del transportista, la dirección ya no puede modificarse.
No enviamos a apartados postales. Las direcciones APO/FPO tampoco están soportadas actualmente, ya que DHL y FedEx requieren una dirección residencial o comercial.
3Devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución de cualquier artículo comprado en vandaliamo.com. Los artículos deben ser:
- Sin usar, sin lavar y sin daños
- Con las etiquetas originales aún adheridas
- Devuelto en su embalaje original cuando sea posible
- Ropa de baño: etiqueta de higiene completamente intacta
1. Envía una solicitud. Usa el formulario de contacto abajo, selecciona "Devoluciones y reembolsos" e incluye tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Respondemos en 1 día hábil con la dirección de devolución e instrucciones.
2. Empacar y enviar. Empaca los artículos de forma segura con todas las etiquetas originales. Envía el paquete de vuelta usando un servicio con seguimiento de tu elección.
3. Reembolso. Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, emitiremos tu reembolso al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución a menos que el artículo esté defectuoso, dañado en tránsito o enviado por error. En esos casos cubrimos el costo total. Solo incluye una foto clara del problema cuando nos envíes el correo.
Lo sentimos. Usa el formulario de contacto abajo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluye tu número de pedido y una foto clara del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo a nuestro cargo.
No procesamos cambios directos. La forma más rápida es devolver el artículo original para un reembolso completo y hacer un nuevo pedido con la talla o color que deseas. Esto evita tiempos de espera por movimiento de stock.
4Tallas y producto
Cada página de producto tiene una Guía de Tallas con medidas en centímetros y pulgadas. Recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica flexible y compararlas con la tabla para un ajuste más preciso.
Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste relajado, elige una talla más grande. Para un look ajustado, elige una talla más pequeña.
Los materiales se indican en cada página de producto bajo Composición. Usamos una mezcla de materiales naturales y sintéticos de alto rendimiento según la prenda, priorizando la durabilidad y comodidad.
Siempre revise primero la etiqueta de cuidado en la prenda. Como regla general:
- Lavar del revés a 30°C con colores similares
- No usar blanqueador
- Secar a baja temperatura o secar al aire plano para preservar la forma
- Planchar a baja temperatura si es necesario
5Pago
Aceptamos todos los principales métodos de pago en la caja, incluyendo:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Todas las transacciones están cifradas con SSL y son procesadas por Shopify Payments.
Sí. Nunca almacenamos los detalles completos de su tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago compatibles con PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestra caja utiliza cifrado SSL de 256 bits de extremo a extremo.
Si su pago fue rechazado en la caja, las razones más comunes son:
- La dirección de facturación de la tarjeta no coincide con la dirección registrada en su banco
- Se ha alcanzado el límite diario de gasto
- El banco marcó la transacción como sospechosa (las tiendas en línea a veces están bloqueadas por defecto)
Pruebe con otra tarjeta o método de pago, o contacte a su banco. Si sigue teniendo problemas, use el formulario de contacto a continuación y le ayudaremos.
¿Aún necesitas ayuda?
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