Atención al cliente

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes introducir tu número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.

Seguimiento de tu pedido

El procesamiento del pedido tarda de 1 a 2 días laborables. Una vez enviado, la entrega a Estados Unidos, los Países Bajos, Dinamarca, Italia, Lituania, Polonia, España, Suecia, Chequia, Rumanía, Alemania o Francia tarda entre 5 y 8 días laborables adicionales. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo mediante DHL o FedEx.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET (de lunes a viernes) se procesan el mismo día.

La información de seguimiento puede tardar hasta 4 días en actualizarse después del envío, especialmente durante las primeras etapas. Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 4 días laborables, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación e indica tu número de pedido; abriremos una investigación con el transportista en tu nombre.

Primero, consulta con tus vecinos y convivientes, y revisa el buzón, el porche, el garaje y cualquier otro lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete. En ocasiones, los repartidores entregan los paquetes sin dejar una nota.

Si el paquete sigue sin aparecer después de ese plazo, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación e indica tu número de pedido. Abriremos una investigación de entrega con el transportista y, en la mayoría de los casos, se resuelve en un plazo de 4 días laborables.

Vanda Liamo realiza envíos a direcciones de Estados Unidos, los Países Bajos, Dinamarca, Italia, Lituania, Polonia, España, Suecia, Chequia, Rumanía, Alemania y Francia.

Envío gratis en todos los pedidos. Sin compra mínima.

Todos los envíos incluyen seguimiento completo mediante DHL o FedEx.

Los plazos de entrega son orientativos. No nos hacemos responsables de los retrasos del transportista que escapen a nuestro control.

Utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación lo antes posible después de realizar tu pedido. Podemos cambiar las direcciones de los pedidos que aún no hayan entrado en proceso. Una vez que el paquete está en la red del transportista, la dirección ya no se puede modificar.

No realizamos envíos a apartados postales. Actualmente tampoco admitimos direcciones APO/FPO, ya que DHL y FedEx requieren una dirección residencial o comercial.

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de cualquier artículo comprado en vandaliamo.com. Los artículos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin daños
• Con las etiquetas originales aún colocadas
• Devueltos en su embalaje original cuando sea posible
• Trajes de baño: la pegatina de higiene debe estar completamente intacta

1. Envía una solicitud. Utiliza el formulario de contacto siguiente, selecciona «Devoluciones y reembolsos» e incluye tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Responderemos en el plazo de 1 día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones.

2. Embala y envía. Embala los artículos de forma segura con todas las etiquetas originales. Envía el paquete de vuelta utilizando el servicio con seguimiento que prefieras.

3. Reembolso. Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Iniciar una devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado por error. En esos casos, cubrimos el coste total. Solo tienes que incluir una foto clara del problema cuando nos escribas por correo electrónico.

Lo sentimos. Utiliza el formulario de contacto siguiente en un plazo de 14 días desde la entrega, e incluye tu número de pedido y una foto clara del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo por nuestra cuenta.

No procesamos cambios directos. La forma más rápida es devolver el artículo original para obtener un reembolso completo y hacer un nuevo pedido de la talla o el color que quieras. Así evitarás cualquier espera por el movimiento de existencias.

Cada página de producto incluye una Guía de tallas con medidas en centímetros y pulgadas. Te recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica flexible y compararlas con la tabla para conseguir el ajuste más preciso.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la talla superior. Para un estilo más ceñido, elige la talla inferior.

Los materiales aparecen en cada página de producto, en Composición. Utilizamos una combinación de materiales sintéticos naturales y de alto rendimiento según la prenda, priorizando la durabilidad y la comodidad.

Consulta siempre primero la etiqueta de cuidado de la prenda. Como regla general:

• Lavar del revés a 30°C con colores similares
• No usar lejía
• Secar en secadora a baja temperatura o dejar secar en plano para conservar la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Aceptamos los principales métodos de pago al finalizar la compra, incluidos:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Todas las transacciones están cifradas con SSL y se procesan mediante Shopify Payments.

Sí. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores que cumplen con PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestro proceso de pago utiliza cifrado SSL de 256 bits de extremo a extremo.

Si tu pago fue rechazado al finalizar la compra, los motivos más habituales son:

• La dirección de facturación de la tarjeta no coincide con la dirección registrada en tu banco
• Se ha alcanzado el límite de gasto diario
• El banco marcó la transacción como sospechosa (las tiendas online a veces se bloquean de forma predeterminada)

Prueba con otra tarjeta o método de pago, o ponte en contacto con tu banco. Si sigues teniendo problemas, usa el formulario de contacto de abajo y te ayudaremos.