Start en returnering online

Den hurtigste måde at returnere eller ombytte en vare på er via vores returneringsportal - de fleste forespørgsler tager mindre end et minut.

Kundeservice

Vi svarer inden for 1 hverdag

Spor din ordre Live leveringsstatus uden at vente på svar. Spor din ordre

1Hvor er min ordre?

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink. Du kan også til enhver tid indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside.

Spor din ordre

Hvor lang tid tager leveringen?

6 til 10 hverdage i alt

Ordrebehandling tager 1 til 2 hverdage. Når ordren er afsendt, tager leveringen til USA, Nederlandene, Danmark, Italien, Litauen, Polen, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Rumænien, Tyskland eller Frankrig yderligere 5 til 8 hverdage. Alle ordrer sendes med fuld Track & Trace via DHL eller FedEx.

Ordrer afgivet før kl. 18.00 CET (mandag til fredag) behandles samme dag.

Min sporing er ikke blevet opdateret, hvad nu?

Det kan tage op til 4 dage, før sporingsoplysningerne opdateres efter afsendelse, især i de første faser. Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i mere end 4 hverdage, skal du bruge kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, så opretter vi en undersøgelse hos fragtfirmaet på dine vegne.

Sporingen viser "leveret", men jeg har ikke modtaget den

Tjek først hos naboer, husstandsmedlemmer, i din postkasse, på din veranda, i din garage og andre sikre steder, hvor fragtfirmaet kan have lagt pakken. Kurérer leverer lejlighedsvis uden at lægge en besked.

Hvis pakken stadig mangler derefter, skal du bruge kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi opretter en leveringsundersøgelse hos fragtfirmaet, og de fleste sager løses inden for 4 hverdage.

2Forsendelse og levering

Hvor sender I til?

USA, Nederlandene, Danmark, Italien, Litauen, Polen, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Rumænien, Tyskland & Frankrig

Vanda Liamo sender til adresser i USA, Nederlandene, Danmark, Italien, Litauen, Polen, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Rumænien, Tyskland og Frankrig.

Leveringsomkostninger og -tider

Gratis levering på alle ordrer. Intet minimum.

Trin	Pris	Tidsramme
Ordrebehandling	Gratis	1 til 2 hverdage
Levering (US, NL, DK, IT, LT, PL, ES, SE, CZ, RO, DE, FR)	Gratis	5 til 8 hverdage
Samlet estimat	Gratis	6 til 10 hverdage

Alle forsendelser inkluderer fuld Track & Trace via DHL eller FedEx.

Leveringstiderne er vejledende. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser hos fragtfirmaet, som ligger uden for vores kontrol.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt efter, at du har afgivet din ordre. Vi kan ændre adresser for ordrer, der endnu ikke er gået i behandling. Når en pakke først er i fragtfirmaets netværk, kan adressen ikke længere ændres.

Sender I til postbokse eller APO/FPO?

Vi sender ikke til postbokse. APO/FPO-adresser understøttes heller ikke i øjeblikket, da DHL og FedEx kræver en privat- eller erhvervsadresse.

3Returneringer og refusioner

Hvad er jeres returpolitik?

30 dages pengene-tilbage-garanti

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering af enhver vare købt på vandaliamo.com. Varerne skal være:

Ubrugt, uvasket og ubeskadiget
Med de originale mærker stadig fastgjort
Returneret i den originale emballage, hvor det er muligt
Badetøj: Hygiejneklistermærket skal være helt intakt

Hvordan starter jeg en returnering?

1. Send en anmodning. Brug kontaktformularen nedenfor, vælg "Returneringer og refusioner", og angiv dit ordrenummer samt de varer, du vil returnere. Vi svarer inden for 1 hverdag med returadressen og instruktionerne.

2. Pak og send. Pak varerne forsvarligt med alle originale mærker. Send pakken retur med en valgfri sporbar forsendelsestjeneste.

3. Refusion. Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, udbetaler vi din refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 7 hverdage.

Start en returnering

Hvem betaler for returforsendelsen?

Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, medmindre varen er defekt, beskadiget under transport eller sendt ved en fejl. I disse tilfælde dækker vi de fulde omkostninger. Vedhæft blot et tydeligt foto af problemet, når du sender os en e-mail.

Min vare ankom beskadiget eller med en fejl

Det beklager vi. Brug kontaktformularen nedenfor inden for 14 dage efter leveringen, og angiv dit ordrenummer samt et tydeligt foto af problemet. Vi sørger for en erstatning eller fuld refusion for egen regning.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Den hurtigste løsning er at returnere den oprindelige vare for at få fuld refusion og afgive en ny ordre på den størrelse eller farve, du ønsker. På den måde undgår du ventetid på lagerflytning.

4Størrelser og produkt

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Hver produktside har en separat Størrelsesguide med mål i centimeter og tommer. Vi anbefaler, at du tager dine egne mål med et blødt målebånd og sammenligner dem med tabellen for at opnå den mest præcise pasform.

Hvis du ligger mellem to størrelser og foretrækker en løs pasform, skal du vælge den større størrelse. Vælg den mindre størrelse for et tætsiddende look.

Hvilke materialer bruger I?

Materialerne er angivet på hver produktside under Sammensætning. Vi bruger en blanding af naturlige materialer og højtydende syntetiske materialer afhængigt af tøjet og prioriterer holdbarhed og komfort.

Plejeinstruktioner

Tjek altid plejeetiketten på tøjet først. Som en tommelfingerregel:

Vaskes på vrangen ved 30°C sammen med lignende farver
Må ikke bleges
Tørretumbles ved lav varme, eller lufttørres liggende for at bevare formen
Stryg ved lav varme, hvis det er nødvendigt

5Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større betalingsmetoder ved betaling, herunder:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Alle transaktioner er krypteret med SSL og behandles af Shopify Payments.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles gennem PCI-DSS-kompatible betalingsudbydere (Shopify Payments, PayPal). Vores betalingsside bruger 256-bit SSL-kryptering fra ende til anden.

Min betaling blev afvist

Hvis din betaling blev afvist ved kassen, er de mest almindelige årsager:

Kortets faktureringsadresse stemmer ikke overens med den adresse, din bank har registreret
Den daglige forbrugsgrænse er nået
Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (netbutikker bliver nogle gange blokeret som standard)

Prøv et andet kort eller en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank. Hvis du fortsat oplever problemer, kan du bruge kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig.

Har du stadig brug for hjælp?

Fandt du ikke dit svar ovenfor? Send os en besked, så vender vi tilbage inden for 1 hverdag. Tip: Inkluder dit ordrenummer for at få hurtigere svar.

Dette er højst sandsynligt normalt Tracking kan tage op til 72 timer at blive opdateret efter afsendelse, især i de første faser. Vent venligst én hverdag mere. Hvis din tracking stadig ikke har ændret sig derefter, kan du vende tilbage, så gennemgår vores team din sag.

Inden for vores leveringstid Din ordre er inden for vores normale leveringstid. Pakker kan ligge mellem sorteringscentraler uden at blive scannet i nogle dage; det er en del af den normale transport. Hvis du stadig ønsker, at vores team undersøger din specifikke sag, kan du fortsætte din besked nedenfor.

Nærmer sig slutningen af vores leveringstid De fleste ordrer ankommer inden for 14 hverdage. Hvis din tracking stadig ikke viser nogen nylig bevægelse, kan du fortsætte din besked nedenfor, så gennemgår vores team din sag.

Over vores normale leveringstid Din ordre er forsinket i forhold til vores normale leveringstid. Fortsæt nedenfor med oplysninger, der kan være nyttige, så gennemgår vores team din sag og vender tilbage med de næste trin.

Ordren er muligvis stadig under behandling De fleste ordrer afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Hvis du bestilte for mere end 2 hverdage siden og stadig ikke har modtaget en e-mail om afsendelse, kan du fortsætte nedenfor, så tjekker vores team status på din ordre.

Før du returnerer Returneringer sendes til vores internationale lagercenter, og returfragten betales af kunden (typisk højere end indenlandsk fragt) som beskrevet i vores refusionspolitik. Ved størrelsesproblemer kan der være alternative løsninger afhængigt af din situation. Du er velkommen til at nævne i beskeden nedenfor, hvad der ville fungere bedst for dig, så svarer vores team med, hvad der er muligt i din sag.

Lad os gennemgå det først Det er vi kede af at høre. Beskriv venligst afvigelsen i beskeden nedenfor, og vedhæft om muligt et billede. Vores team gennemgår sagen og svarer med de muligheder, der er tilgængelige i din sag.

Lad os gennemgå problemet Kvalitetsproblemer tages alvorligt. Beskriv venligst problemet i beskeden nedenfor, og vedhæft om muligt et billede. Vores team gennemgår din sag og svarer med de muligheder, vi kan tilbyde.

Før du fortsætter Returneringer sendes til vores internationale lagercenter, og returfragten betales af kunden (typisk højere end indenlandsk fragt) som beskrevet i vores refusionspolitik. Vi forstår, at omkostningerne kan løbe op. Du er velkommen til at spørge i beskeden nedenfor, om der findes en alternativ løsning, der passer bedre til din situation. Vores team gennemgår sagen individuelt og svarer med, hvad vi kan tilbyde.

Det er vi kede af at høre Beskriv venligst i beskeden nedenfor, hvad du modtog, sammenholdt med hvad du bestilte, og vedhæft om muligt et billede. Vores team gennemgår sagen og svarer med de næste trin.

Når du har indsendt anmodningen, svarer vi med en e-mailadresse, som du kan sende tydelige billeder af problemet til. Med billeder kan vi udstede en erstatning eller refundering samme dag.

Vi kan kun ændre adressen, før pakken kommer ind i transportørens netværk. Indsend anmodningen så hurtigt som muligt.

Annullering er kun mulig, før ordren går videre til behandling. Derefter bedes du anmode om en returnering efter levering.