Start en returnering online

Den hurtigste måde at returnere eller ombytte en vare på er via vores returportal - de fleste anmodninger tager under et minut.

Kundeservice

Vi svarer inden for 1 hverdag

Spor din ordre Se leveringsstatus live uden at vente på svar. Spor din ordre

1Hvor er min ordre?

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink. Du kan også til enhver tid indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside.

Spor din ordre

Hvor lang tid tager leveringen?

6 til 10 hverdage i alt

Ordrebehandlingen tager 1 til 2 hverdage. Når ordren er afsendt, tager leveringen til USA, Polen eller Danmark yderligere 5 til 8 hverdage. Alle ordrer sendes med fuld Track & Trace via DHL eller FedEx.

Ordrer afgivet før kl. 18.00 CET (mandag til fredag) behandles samme dag.

Min sporing er ikke blevet opdateret - hvad nu?

Sporingsoplysninger kan tage op til 4 dage at blive opdateret efter afsendelse, især i de første faser. Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i mere end 4 hverdage, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, så opretter vi en efterlysning hos transportøren på dine vegne.

Sporingen viser "leveret", men jeg har ikke modtaget den

Tjek først hos naboer, husstandsmedlemmer, i din postkasse, på din veranda, i din garage og andre sikre steder, hvor transportøren kan have lagt pakken. Kurérer leverer lejlighedsvis uden at efterlade en besked.

Hvis pakken stadig mangler derefter, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi opretter en efterlysning hos transportøren, og de fleste sager bliver løst inden for 4 hverdage.

2Forsendelse og levering

Hvor sender I til?

USA, Polen og Danmark

Vanda Liamo sender til adresser i USA, Polen og Danmark.

Leveringsomkostninger og -tider

Gratis levering på alle ordrer. Intet minimum.

Trin	Pris	Tidsramme
Ordrebehandling	Gratis	1 til 2 hverdage
Levering (USA, PL, DK)	Gratis	5 til 8 hverdage
Samlet estimat	Gratis	6 til 10 hverdage

Alle forsendelser inkluderer fuld Track & Trace via DHL eller FedEx.

Leveringstiderne er vejledende. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser hos transportøren, som ligger uden for vores kontrol.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt efter bestilling. Vi kan ændre adresser for ordrer, der endnu ikke er gået i behandling. Når en pakke er kommet ind i transportørens netværk, kan adressen ikke længere ændres.

Sender I til postbokse eller APO/FPO?

Vi sender ikke til postbokse. APO/FPO-adresser understøttes heller ikke i øjeblikket, da DHL og FedEx kræver en privat- eller erhvervsadresse.

3Returneringer og refusioner

Hvad er jeres returpolitik?

30 dages pengene-tilbage-garanti

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering af alle varer købt på vandaliamo.com. Varerne skal være:

Ubrugt, uvasket og ubeskadiget
Med de originale mærker stadig fastgjort
Returneret i den originale emballage, hvor det er muligt
Badetøj: Hygiejneklistermærket skal være helt intakt

Hvordan starter jeg en returnering?

1. Send en anmodning. Brug kontaktformularen nedenfor, vælg "Returneringer og refusioner", og angiv dit ordrenummer samt de varer, du ønsker at returnere. Vi svarer inden for 1 hverdag med returadressen og instruktionerne.

2. Pak og send. Pak varerne forsvarligt med alle originale mærker. Send pakken retur med en valgfri sporbar forsendelsestjeneste.

3. Refusion. Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, udbetaler vi din refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 7 hverdage.

Start en returnering

Hvem betaler for returforsendelsen?

Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, medmindre varen er defekt, beskadiget under transport eller sendt ved en fejl. I disse tilfælde dækker vi de fulde omkostninger. Vedhæft blot et tydeligt foto af problemet, når du sender os en e-mail.

Min vare ankom beskadiget eller defekt

Det beklager vi. Brug kontaktformularen nedenfor inden for 14 dage efter leveringen, og angiv dit ordrenummer samt et tydeligt foto af problemet. Vi arrangerer en erstatning eller fuld refusion for vores regning.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Vi behandler ikke direkte ombytninger. Den hurtigste løsning er at returnere den oprindelige vare for at få fuld refusion og derefter afgive en ny ordre på den størrelse eller farve, du ønsker. På den måde undgår du ventetid på lagerbevægelser.

4Størrelser og produkt

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Hver produktside har en dedikeret Størrelsesguide med mål i centimeter og tommer. Vi anbefaler, at du tager dine egne mål med et blødt målebånd og sammenligner dem med skemaet for at finde den mest præcise pasform.

Hvis du ligger mellem to størrelser og foretrækker en løs pasform, skal du vælge den større størrelse. For et tætsiddende look skal du vælge den mindre størrelse.

Hvilke materialer bruger I?

Materialerne er angivet på hver produktside under Materialer. Vi bruger en blanding af naturlige og højtydende syntetiske materialer afhængigt af tøjet med fokus på holdbarhed og komfort.

Vaskeanvisninger

Se altid vaskeanvisningen på tøjet først. Som tommelfingerregel:

Vaskes på vrangen ved 30 °C sammen med lignende farver
Må ikke bleges
Tørretumbles ved lav varme eller lufttørres liggende for at bevare formen
Stryg ved lav varme, hvis det er nødvendigt

5Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større betalingsmetoder ved betaling, herunder:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Alle transaktioner er krypteret med SSL og behandles af Shopify Payments.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja. Vi gemmer aldrig dine komplette kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles gennem PCI-DSS-kompatible betalingsudbydere (Shopify Payments, PayPal). Vores betalingsside bruger 256-bit SSL-kryptering fra ende til anden.

Min betaling blev afvist

Hvis din betaling blev afvist ved kassen, er de mest almindelige årsager:

Kortets faktureringsadresse stemmer ikke overens med den adresse, din bank har registreret
Den daglige forbrugsgrænse er nået
Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (onlinebutikker bliver nogle gange blokeret som standard)

Prøv et andet kort eller en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank. Hvis du fortsat oplever problemer, så brug kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig.

Har du stadig brug for hjælp?

Fandt du ikke dit svar ovenfor? Send os en besked, så vender vi tilbage til dig inden for 1 hverdag. Tip: Inkluder dit ordrenummer for at fremskynde processen.

Dette er højst sandsynligt normalt Det kan tage op til 72 timer, før sporingen opdateres efter afsendelse, især i de første faser. Vent venligst én hverdag mere. Hvis din sporing stadig ikke har flyttet sig derefter, så kom tilbage, og vores team gennemgår din sag.

Inden for vores leveringstid Din ordre er inden for vores normale leveringstid. Pakker kan ligge mellem sorteringscentre uden scanning i nogle dage; det er en del af den normale transport. Hvis du stadig ønsker, at vores team undersøger din specifikke sag, så fortsæt din besked nedenfor.

Nærmer sig slutningen af vores leveringstid De fleste ordrer ankommer inden for 14 hverdage. Hvis din sporing stadig ikke viser nogen nylig bevægelse, så fortsæt din besked nedenfor, så gennemgår vores team din sag.

Forbi vores normale leveringstid Din ordre er forbi vores normale leveringstid. Fortsæt nedenfor med alle oplysninger, der kan være nyttige, så gennemgår vores team din sag og svarer med de næste trin.

Ordren er muligvis stadig under behandling De fleste ordrer afsendes inden for 1-2 hverdage. Hvis du bestilte for mere end 2 hverdage siden og stadig ikke har modtaget en e-mail om afsendelse, kan du fortsætte nedenfor, så tjekker vores team status på din ordre.

Før du returnerer Returneringer sendes til vores internationale distributionscenter, og returfragten betales af kunden (typisk højere end indenrigsforsendelse) som beskrevet i vores refusionspolitik. Ved størrelsesproblemer kan der være alternative løsninger afhængigt af din situation. Du er velkommen til at nævne i din besked nedenfor, hvad der ville fungere bedst for dig, så svarer vores team med, hvad der er muligt i din sag.

Lad os gennemgå det først Det er vi kede af at høre. Beskriv venligst afvigelsen i din besked nedenfor, og vedhæft om muligt et billede. Vores team gennemgår sagen og svarer med de muligheder, der er tilgængelige i din sag.

Lad os gennemgå problemet Kvalitetsproblemer tages alvorligt. Beskriv venligst problemet i din besked nedenfor, og vedhæft om muligt et billede. Vores team gennemgår din sag og svarer med de muligheder, vi kan tilbyde.

Før du fortsætter Returneringer sendes til vores internationale distributionscenter, og returfragten betales af kunden (typisk højere end indenrigsforsendelse) som beskrevet i vores refusionspolitik. Vi forstår, at omkostningerne kan løbe op. Du er velkommen til at spørge i din besked nedenfor, om der findes en alternativ løsning, der passer bedre til din situation. Vores team gennemgår sagen individuelt og svarer med, hvad vi kan tilbyde.

Det er vi kede af at høre Beskriv venligst i din besked nedenfor, hvad du modtog, sammenlignet med hvad du bestilte, og vedhæft om muligt et billede. Vores team gennemgår sagen og svarer med de næste skridt.

Når du har indsendt den, svarer vi med en e-mailadresse, som du kan sende tydelige billeder af problemet til. Billeder gør det muligt for os at sende en erstatning eller refundere beløbet samme dag.

Vi kan kun ændre adressen, før pakken kommer ind i fragtfirmaets netværk. Indsend anmodningen så hurtigt som muligt.

Annullering er kun mulig, før ordren går i behandling. Derefter bedes du anmode om en returnering efter levering.