Kundtjänst

Vi svarar inom 1 arbetsdag

Spåra din beställning Direkt leveransstatus, ingen väntan på svar. Spåra din beställning

1Var är min beställning?

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning skickas får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan också när som helst ange ditt ordernummer på vår spårningssida.

Spåra din beställning

Hur lång tid tar leveransen?

Totalt 6 till 10 arbetsdagar

Orderhantering tar 1 till 2 arbetsdagar. När beställningen har skickats tar leveransen inom USA ytterligare 5 till 8 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med full spårning via DHL eller FedEx.

Beställningar som görs före 18:00 CET (mån-fre) hanteras samma dag.

Min spårning har inte uppdaterats, vad gör jag nu?

Spårningsinformationen kan ta upp till 4 dagar att uppdateras efter avsändning, särskilt i de första stegen. Om din spårning inte har uppdaterats på mer än 4 arbetsdagar, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer så öppnar vi en utredning med transportören åt dig.

Spårningen visar "levererat" men jag har inte fått det

Kontrollera först med grannar, hushållsmedlemmar, din brevlåda, veranda, garage och andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Kurirer levererar ibland utan att lämna en lapp.

Om paketet fortfarande saknas efter det, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi öppnar en leveransutredning med transportören och de flesta fall löses inom 4 arbetsdagar.

2Frakt & leverans

Var skickar ni till?

Endast USA

Vanda Liamo skickar endast till adresser inom USA. Vi skickar för närvarande inte internationellt.

Fraktkostnader & tider

Fri frakt på alla beställningar. Ingen minimiorder.

Steg	Kostnad	Tidpunkt
Orderhantering	Gratis	1 till 2 arbetsdagar
Leverans (USA)	Gratis	5 till 8 arbetsdagar
Total uppskattning	Gratis	6 till 10 arbetsdagar

Alla försändelser inkluderar full spårning via DHL eller FedEx.

Leveranstider är ungefärliga. Vi ansvarar inte för förseningar hos transportören som ligger utanför vår kontroll.

Kan jag ändra min leveransadress?

Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt efter att du lagt din beställning. Vi kan ändra adresser för beställningar som ännu inte har påbörjat hantering. När ett paket väl är i transportörens nätverk kan adressen inte längre ändras.

Skickar ni till postboxar eller APO/FPO?

Vi skickar inte till postboxar. APO/FPO-adresser stöds inte för närvarande heller, eftersom DHL och FedEx kräver en bostads- eller företagsadress.

3Returer & återbetalningar

Vad är er returpolicy?

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Du har 30 dagar från leveransdatum att begära retur på alla varor köpta på vandaliamo.com. Varorna måste vara:

Oanvända, otvättade och oskadade
Med originaletiketter kvar
Returnerade i originalförpackningen om möjligt
Baddräkter: hygienetiketten ska vara helt intakt

Hur startar jag en retur?

1. Skicka en förfrågan. Använd kontaktformuläret nedan, välj "Returer & återbetalningar" och inkludera ditt ordernummer samt vilka varor du vill returnera. Vi svarar inom 1 arbetsdag med returadress och instruktioner.

2. Packa och skicka. Packa varorna säkert med alla originaletiketter. Skicka paketet tillbaka med en spårbar tjänst du väljer.

3. Återbetalning. När vi mottagit och inspekterat returen, återbetalar vi till ursprunglig betalningsmetod inom 5 till 7 arbetsdagar.

Starta en retur

Vem betalar för returfrakten?

Kunden ansvarar för returfrakten om inte varan är defekt, skadad under transport eller skickad felaktigt. I dessa fall står vi för hela kostnaden. Bifoga bara en tydlig bild på problemet när du mejlar oss.

Min vara anlände skadad eller defekt

Vi beklagar. Använd kontaktformuläret nedan inom 14 dagar efter leverans, inkludera ditt ordernummer och en tydlig bild på problemet. Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning på vår bekostnad.

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Vi hanterar inte direkta byten. Det snabbaste sättet är att returnera den ursprungliga varan för full återbetalning och lägga en ny beställning på den storlek eller färg du vill ha. Detta undviker väntetid på lagerflytt.

4Storlek & produkt

Hur hittar jag rätt storlek?

Varje produktsida har en dedikerad Storleksguide med mått i centimeter och tum. Vi rekommenderar att du mäter dig själv med ett mjukt måttband och jämför med tabellen för bästa passform.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en ledig passform, välj en storlek större. För en tajtare passform, välj en storlek mindre.

Vilka material använder ni?

Materialen finns listade på varje produktsida under Sammansättning. Vi använder en blandning av naturliga och högpresterande syntetmaterial beroende på plagget, med fokus på hållbarhet och komfort.

Tvättråd

Kontrollera alltid tvättrådet på plagget först. Som en generell regel:

Tvätta ut och in i 30°C med liknande färger
Använd inte blekmedel
Torka i låg temperatur i torktumlare eller lufttorka plant för att bevara formen
Stryk på låg värme vid behov

5Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större betalningsmetoder vid kassan, inklusive:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Alla transaktioner är krypterade med SSL och hanteras av Shopify Payments.

Är min betalningsinformation säker?

Ja. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Betalningar hanteras via PCI-DSS-kompatibla betalningsleverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering från början till slut.

Min betalning nekades

Om din betalning nekades i kassan är de vanligaste orsakerna:

Kortets faktureringsadress stämmer inte överens med adressen som finns registrerad hos din bank
Dagsgränsen för utgifter har nåtts
Banken flaggade transaktionen som misstänkt (nätbutiker blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om du fortsätter att få problem, använd kontaktformuläret nedan så hjälper vi dig.

Behöver du fortfarande hjälp?

Hittade du inte ditt svar ovan? Skicka oss ett meddelande så återkommer vi inom 1 arbetsdag. Tips: inkludera ditt ordernummer för att snabba på processen.

Detta är troligen normalt Spårning kan ta upp till 72 timmar att uppdatera efter leverans, särskilt i de första stegen. Vänta gärna en arbetsdag till. Om din spårning fortfarande inte har rört sig efter det, återkom så granskar vårt team ditt ärende.

Inom vår leveranstid Din beställning är inom vår normala leveranstid. Paket kan ligga mellan sorteringscentraler utan skanning i några dagar, detta är en del av normal transport. Om du ändå vill att vårt team ska titta på ditt specifika ärende, fortsätt med ditt meddelande nedan.

Närmar sig slutet av vår tidsram De flesta beställningar anländer inom 14 arbetsdagar. Om din spårning fortfarande inte visar någon ny rörelse, fortsätt med ditt meddelande nedan så granskar vårt team ditt ärende.

Utanför vår normala tidsram Din beställning har passerat vår normala leveranstid. Fortsätt nedan med eventuella detaljer som kan hjälpa, så kommer vårt team att granska ditt ärende och svara med nästa steg.

Beställningen kan fortfarande behandlas De flesta beställningar skickas inom 1 till 2 arbetsdagar. Om du beställde för mer än 2 arbetsdagar sedan och fortfarande inte fått något leveransmail, fortsätt nedan så kontrollerar vårt team din beställningsstatus.

Innan du returnerar Returer skickas till vårt internationella distributionscenter och returfrakten bekostas av kunden (vanligtvis högre än inrikesfrakt) enligt vår återbetalningspolicy. Vid storleksproblem kan det finnas alternativa lösningar beroende på din situation. Nämn gärna vad som skulle fungera bäst för dig i ditt meddelande nedan, så svarar vårt team med vad som är tillgängligt för ditt ärende.

Låt oss granska först Vi beklagar att höra detta. Beskriv avvikelsen i ditt meddelande nedan och inkludera en bild om möjligt. Vårt team kommer att granska och svara med de alternativ som finns för ditt ärende.

Låt oss granska problemet Kvalitetsproblem tas på allvar. Beskriv problemet i ditt meddelande nedan och inkludera en bild om möjligt. Vårt team kommer att granska ditt ärende och svara med de alternativ vi kan erbjuda.

Innan du fortsätter Returer skickas till vårt internationella distributionscenter och returfrakten bekostas av kunden (vanligtvis högre än inrikesfrakt) enligt vår återbetalningspolicy. Vi förstår att kostnaden kan bli hög. I ditt meddelande nedan, tveka inte att fråga om det finns ett alternativ som kan passa din situation. Vårt team kommer att granska varje fall och svara med vad vi kan erbjuda.

Tråkigt att höra Beskriv vad du mottagit jämfört med vad du beställde i ditt meddelande nedan, och inkludera en bild om möjligt. Vårt team kommer att granska och svara med nästa steg för ditt ärende.

Efter att du skickat in kommer vi att svara med en e-postadress där du kan bifoga tydliga bilder på problemet. Bilder gör att vi kan utfärda en ersättning eller återbetalning samma dag.

Vi kan endast ändra adressen innan paketet går in i transportörens nätverk. Skicka in så snart som möjligt.

Avbokning är endast möjlig innan beställningen går in i bearbetning. Efter det, vänligen begär en retur efter leverans.