Kundtjänst
Vi svarar inom 1 arbetsdag
1Var är min beställning?
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med en spårningslänk. Du kan också ange ditt ordernummer på vår spårningssida när som helst.
Orderbehandlingen tar 1 till 2 arbetsdagar. När beställningen har skickats tar leveransen till USA, Polen eller Danmark ytterligare 5 till 8 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med fullständig Track & Trace via DHL eller FedEx.
Beställningar som läggs före kl. 18:00 CET (mån till fre) behandlas samma dag.
Spårningsinformationen kan ta upp till 4 dagar att uppdateras efter att försändelsen har skickats, särskilt under de första stegen. Om spårningen inte har uppdaterats på mer än 4 arbetsdagar, använd kontaktformuläret nedan och ange ditt ordernummer, så öppnar vi en utredning med transportören för din räkning.
Kontrollera först med grannar, hushållsmedlemmar, din brevlåda, veranda, garage och andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Bud lämnar ibland paket utan att lämna en avisering.
Om paketet fortfarande saknas efter detta, använd kontaktformuläret nedan och ange ditt ordernummer. Vi öppnar en leveransutredning med transportören, och de flesta fall löses inom 4 arbetsdagar.
2Frakt och leverans
Vanda Liamo skickar till adresser i USA, Polen och Danmark.
Fri frakt på alla beställningar. Inget minimibelopp.
| Steg | Kostnad | Tidsåtgång |
|---|---|---|
| Orderbehandling | Gratis | 1 till 2 arbetsdagar |
| Leverans (USA, PL, DK) | Gratis | 5 till 8 arbetsdagar |
| Total uppskattning | Gratis | 6 till 10 arbetsdagar |
Alla försändelser inkluderar fullständig Track & Trace via DHL eller FedEx.
Leveranstiderna är ungefärliga. Vi ansvarar inte för förseningar hos transportören som ligger utanför vår kontroll.
Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning. Vi kan ändra adresser för beställningar som ännu inte har börjat behandlas. När ett paket väl finns i transportörens nätverk kan adressen inte längre ändras.
Vi skickar inte till postboxar. APO/FPO-adresser stöds inte heller för närvarande, eftersom DHL och FedEx kräver en bostads- eller företagsadress.
3Returer och återbetalningar
Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att begära retur av alla varor som köpts på vandaliamo.com. Varorna måste vara:
- Oanvända, otvättade och oskadade
- Med originaletiketterna fortfarande fastsatta
- Returnerade i originalförpackningen där det är möjligt
- Badkläder: hygienklistermärket ska vara helt intakt
1. Skicka en förfrågan. Använd kontaktformuläret nedan, välj "Returer och återbetalningar" och ange ditt ordernummer samt vilka varor du vill returnera. Vi svarar inom 1 arbetsdag med returadress och instruktioner.
2. Packa och skicka. Packa varorna ordentligt med alla originaletiketter kvar. Skicka tillbaka paketet med en spårbar tjänst som du själv väljer.
3. Återbetalning. När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 till 7 arbetsdagar.
Kunden ansvarar för returfrakten om varan inte är defekt, transportskadad eller felaktigt skickad. I sådana fall står vi för hela kostnaden. Bifoga bara ett tydligt foto av problemet när du mejlar oss.
Vi beklagar. Använd kontaktformuläret nedan inom 14 dagar från leveransen och ange ditt ordernummer samt ett tydligt foto av problemet. Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning på vår bekostnad.
Vi hanterar inte direkta byten. Det snabbaste sättet är att returnera originalvaran för full återbetalning och lägga en ny beställning i den storlek eller färg du vill ha. På så sätt slipper du vänta på lagerflytt.
4Storlek och produkt
Varje produktsida har en särskild Storleksguide med mått i centimeter och tum. Vi rekommenderar att du tar dina egna mått med ett mjukt måttband och jämför med tabellen för bästa möjliga passform.
Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en ledig passform, välj den större storleken. För en figurnära look, välj den mindre storleken.
Material anges på varje produktsida under Material. Vi använder en blandning av naturliga material och högpresterande syntetmaterial beroende på plagget, med fokus på hållbarhet och komfort.
Kontrollera alltid plaggets tvättråd först. Som en allmän regel:
- Tvätta ut och in i 30 °C med liknande färger
- Använd inte blekmedel
- Torktumla på låg värme eller lufttorka plant för att bevara formen
- Stryk med strykjärn på låg värme vid behov
5Betalning
Vi accepterar alla större betalningsmetoder i kassan, inklusive:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Alla transaktioner krypteras med SSL och behandlas av Shopify Payments.
Ja. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Betalningar behandlas via PCI-DSS-kompatibla betaltjänstleverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering från början till slut.
Om din betalning nekades i kassan är de vanligaste orsakerna:
- Kortets faktureringsadress överensstämmer inte med adressen som finns registrerad hos din bank
- Den dagliga köpgränsen har nåtts
- Banken flaggade transaktionen som misstänkt (nätbutiker blockeras ibland som standard)
Prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om du fortsätter att stöta på problem, använd kontaktformuläret nedan så hjälper vi dig.
Behöver du fortfarande hjälp?
Hittade du inte svaret ovan? Skicka ett meddelande till oss så återkommer vi inom 1 arbetsdag. Tips: ange ditt ordernummer för att påskynda hanteringen.
