Kundenservice

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellnummer jederzeit auch auf unserer Tracking-Seite eingeben.

Bestellung verfolgen

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage. Nach dem Versand dauert die Lieferung in die Vereinigten Staaten, nach Polen oder Dänemark weitere 5 bis 8 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung via DHL oder FedEx versandt.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr MEZ (Montag bis Freitag) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.

Die Sendungsverfolgungsinformationen können nach dem Versand bis zu 4 Tage benötigen, um aktualisiert zu werden, insbesondere in den ersten Phasen. Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als 4 Werktage nicht aktualisiert wurde, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, und wir leiten in Ihrem Namen eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Prüfen Sie zunächst bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, in Ihrem Briefkasten, auf der Veranda, in der Garage und an jedem anderen sicheren Ort, an dem der Versanddienstleister das Paket abgelegt haben könnte. Zusteller liefern gelegentlich, ohne eine Benachrichtigung zu hinterlassen.

Falls das Paket danach noch fehlt, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Zustelluntersuchung beim Versanddienstleister ein; die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen geklärt.

Vanda Liamo liefert an Adressen in den Vereinigten Staaten, Polen und Dänemark.

Kostenloser Versand bei jeder Bestellung. Kein Mindestbestellwert.

Alle Sendungen enthalten eine vollständige Sendungsverfolgung via DHL oder FedEx.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Für Verzögerungen durch den Versanddienstleister, auf die wir keinen Einfluss haben, übernehmen wir keine Haftung.

Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular so bald wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir können Adressen für Bestellungen ändern, die noch nicht in Bearbeitung sind. Sobald sich ein Paket im Zustellnetz des Versanddienstleisters befindet, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Wir liefern nicht an Postfächer. APO/FPO-Adressen werden derzeit ebenfalls nicht unterstützt, da DHL und FedEx eine private oder geschäftliche Straßenadresse benötigen.

Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, für jeden auf vandaliamo.com gekauften Artikel eine Rücksendung zu beantragen. Die Artikel müssen:

• Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt
• Mit noch angebrachten Originaletiketten
• Möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet
• Bademode: Hygienekleber vollständig intakt

1. Anfrage senden. Nutze das untenstehende Kontaktformular, wähle „Rücksendungen & Rückerstattungen“ aus und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurücksenden möchtest. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen.

2. Verpacken und versenden. Verpacke die Artikel sicher und mit allen Originaletiketten. Sende das Paket mit einem Versanddienst deiner Wahl und Sendungsverfolgung zurück.

3. Rückerstattung. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung starten

Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beim Transport beschädigt oder irrtümlich versendet worden. In diesen Fällen übernehmen wir die vollständigen Kosten. Füge deiner E-Mail einfach ein deutliches Foto des Problems bei.

Das tut uns leid. Nutze das untenstehende Kontaktformular innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und gib deine Bestellnummer sowie ein deutliches Foto des Problems an. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten.

Wir bearbeiten keinen direkten Umtausch. Am schnellsten ist es, den ursprünglichen Artikel gegen eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufzugeben. So vermeidest du Wartezeiten bei der Bestandsänderung.

Auf jeder Produktseite gibt es einen eigenen Größenratgeber mit Maßen in Zentimetern und Zoll. Für die genaueste Passform empfehlen wir, deine Maße mit einem weichen Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst und eine lockere Passform bevorzugst, wähle die größere Größe. Für eine körpernahe Passform wähle die kleinere Größe.

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter Zusammensetzung aufgeführt. Je nach Kleidungsstück verwenden wir eine Mischung aus natürlichen und leistungsstarken synthetischen Materialien und legen dabei Wert auf Langlebigkeit und Komfort.

Überprüfe immer zuerst das Pflegeetikett am Kleidungsstück. Als allgemeine Regel gilt:

• Auf links gedreht bei 30 °C mit ähnlichen Farben waschen
• Nicht bleichen
• Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder liegend lufttrocknen, um die Form zu erhalten
• Bei Bedarf bei niedriger Temperatur aufbügeln

Wir akzeptieren beim Checkout alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Alle Transaktionen werden mit SSL verschlüsselt und über Shopify Payments abgewickelt.

Ja. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-konforme Zahlungsanbieter (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Checkout verwendet durchgehend eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Wenn Ihre Zahlung beim Checkout abgelehnt wurde, sind die häufigsten Gründe:

• Die Rechnungsadresse der Karte stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse überein
• Das tägliche Ausgabenlimit wurde erreicht
• Die Bank hat die Transaktion als verdächtig eingestuft (Onlineshops werden manchmal standardmäßig blockiert)

Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank. Wenn die Probleme weiterhin auftreten, nutzen Sie das Kontaktformular unten, und wir helfen Ihnen.