Obsługa klienta
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
1Gdzie jest moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z linkiem do śledzenia. Możesz też w każdej chwili wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.
Realizacja zamówienia trwa 1 do 2 dni roboczych. Po wysłaniu dostawa do USA, Niderlandów, Danii, Włoch, Litwy, Polski, Hiszpanii, Szwecji, Czech, Rumunii, Niemiec lub Francji zajmuje kolejne 5 do 8 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem Track & Trace przez DHL lub FedEx.
Zamówienia złożone przed 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są realizowane tego samego dnia.
Informacje o śledzeniu mogą się aktualizować do 4 dni po wysłaniu, zwłaszcza na początku. Jeśli śledzenie nie zaktualizowało się przez ponad 4 dni robocze, użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia, a my otworzymy dochodzenie u przewoźnika w twoim imieniu.
Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, w skrzynce pocztowej, na ganku, w garażu i w innych bezpiecznych miejscach, gdzie przewoźnik mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasem dostarczają bez zostawiania notatki.
Jeśli paczka nadal nie dotarła, użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia. Otworzymy wtedy dochodzenie u przewoźnika, a większość spraw zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.
2Wysyłka i dostawa
Vanda Liamo wysyła na adresy w Stanach Zjednoczonych, Niderlandach, Danii, Włoszech, Litwie, Polsce, Hiszpanii, Szwecji, Czechach, Rumunii, Niemczech i Francji.
Darmowa wysyłka przy każdym zamówieniu. Bez minimalnej kwoty.
| Etap | Koszt | Czas realizacji |
|---|---|---|
| Realizacja zamówienia | Darmowa | 1 do 2 dni roboczych |
| Dostawa (USA, Niderlandy, Dania, Włochy, Litwa, Polska, Hiszpania, Szwecja, Czechy, Rumunia, Niemcy, Francja) | Darmowa | 5 do 8 dni roboczych |
| Szacowany całkowity koszt | Darmowa | 6 do 10 dni roboczych |
Wszystkie przesyłki zawierają pełne śledzenie Track & Trace przez DHL lub FedEx.
Czasy dostawy są orientacyjne. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika niezależne od nas.
Użyj poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adresy dla zamówień, które nie weszły jeszcze w proces realizacji. Gdy paczka jest już w sieci przewoźnika, adres nie może być zmieniony.
Nie wysyłamy na skrytki pocztowe. Adresy APO/FPO również nie są obecnie obsługiwane, ponieważ DHL i FedEx wymagają adresu mieszkalnego lub komercyjnego.
3Zwroty i zwroty pieniędzy
Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu dowolnego produktu zakupionego na vandaliamo.com. Produkty muszą być:
- Nie noszone, nieprane i nieuszkodzone
- Z oryginalnymi metkami nadal przymocowanymi
- Zwrócone w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe
- Stroje kąpielowe: naklejka higieniczna nienaruszona
1. Wyślij zgłoszenie. Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, wybierz "Zwroty i refundacje" i podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego z adresem zwrotu i instrukcjami.
2. Zapakuj i wyślij. Zapakuj produkty starannie z wszystkimi oryginalnymi metkami. Wyślij paczkę z usługą śledzoną wybraną przez Ciebie.
3. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrócimy pieniądze na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 7 dni roboczych.
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany omyłkowo. W takich przypadkach pokrywamy pełne koszty. Dołącz wyraźne zdjęcie problemu w mailu.
Przepraszamy. Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej w ciągu 14 dni od dostawy, podaj numer zamówienia i wyraźne zdjęcie problemu. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot na nasz koszt.
Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem jest zwrot oryginalnego produktu i pełny zwrot pieniędzy, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub kolor. Unikniesz w ten sposób oczekiwania na przesunięcie towaru.
4Rozmiary i produkt
Każda strona produktu ma dedykowany Przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach i calach. Zalecamy zmierzenie się miękką miarką i porównanie z tabelą dla najdokładniejszego dopasowania.
Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i wolisz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy rozmiar. Dla dopasowanego wyglądu wybierz mniejszy rozmiar.
Materiały są wymienione na każdej stronie produktu w sekcji Skład. Używamy mieszanki naturalnych i wysokowydajnych syntetyków w zależności od ubrania, priorytetem jest trwałość i komfort.
Zawsze najpierw sprawdź metkę pielęgnacyjną na ubraniu. Ogólnie rzecz biorąc:
- Prać na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
- Nie wybielać
- Suszyć w suszarce na niskiej temperaturze lub suszyć na płasko, aby zachować kształt
- Prasować na niskiej temperaturze, jeśli to konieczne
5Płatność
Akceptujemy wszystkie główne metody płatności przy kasie, w tym:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Wszystkie transakcje są szyfrowane SSL i przetwarzane przez Shopify Payments.
Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez dostawców zgodnych z PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasza kasa używa 256-bitowego szyfrowania SSL end-to-end.
Najczęstsze powody odrzucenia płatności przy kasie to:
- Adres rozliczeniowy karty nie zgadza się z adresem w banku
- Osiągnięto dzienny limit wydatków
- Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe są czasem domyślnie blokowane)
Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli problemy będą się powtarzać, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, a pomożemy.
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłeś odpowiedzi powyżej? Wyślij nam wiadomość, a odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego. Wskazówka: dołącz numer zamówienia, aby przyspieszyć sprawę.
