Rozpocznij zwrot online

Najszybszym sposobem zwrotu lub wymiany produktu jest skorzystanie z naszego Portalu zwrotów - większość zgłoszeń zajmuje mniej niż minutę.

Obsługa klienta

Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego

Śledź swoje zamówienie Aktualny status wysyłki, bez czekania na odpowiedź. Śledź swoje zamówienie

1Gdzie jest moje zamówienie?

Jak śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia. W dowolnym momencie możesz również wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Ile trwa dostawa?

Łącznie od 6 do 10 dni roboczych

Realizacja zamówienia trwa od 1 do 2 dni roboczych. Po wysyłce dostawa do Stanów Zjednoczonych, Holandii, Danii, Włoch, Litwy, Polski, Hiszpanii, Szwecji, Czech, Rumunii, Niemiec lub Francji zajmuje dodatkowo od 5 do 8 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem Track & Trace za pośrednictwem DHL lub FedEx.

Zamówienia złożone przed 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są realizowane tego samego dnia.

Informacje o śledzeniu nie zostały zaktualizowane - co teraz?

Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać do 4 dni od wysyłki, szczególnie na początkowych etapach. Jeśli informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez ponad 4 dni robocze, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podaj numer zamówienia, a my w Twoim imieniu rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałem(-am) przesyłki

Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, w skrzynce pocztowej, na werandzie, w garażu i w każdym innym bezpiecznym miejscu, w którym przewoźnik mógł zostawić przesyłkę. Kurierzy czasami dostarczają przesyłki bez pozostawienia awiza.

Jeśli po tym czasie przesyłki nadal brakuje, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie dotyczące dostawy u przewoźnika, a większość przypadków zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

2Wysyłka i dostawa

Dokąd wysyłacie?

Stany Zjednoczone, Holandia, Dania, Włochy, Litwa, Polska, Hiszpania, Szwecja, Czechy, Rumunia, Niemcy i Francja

Vanda Liamo wysyła na adresy w Stanach Zjednoczonych, Holandii, Danii, Włoszech, Litwie, Polsce, Hiszpanii, Szwecji, Czechach, Rumunii, Niemczech i Francji.

Koszty i czas dostawy

Bezpłatna dostawa przy każdym zamówieniu. Bez minimalnej wartości.

Etap	Koszt	Czas
Realizacja zamówienia	Bezpłatnie	Od 1 do 2 dni roboczych
Dostawa (US, NL, DK, IT, LT, PL, ES, SE, CZ, RO, DE, FR)	Bezpłatnie	Od 5 do 8 dni roboczych
Szacunkowo łącznie	Bezpłatnie	Od 6 do 10 dni roboczych

Wszystkie przesyłki obejmują pełne śledzenie Track & Trace za pośrednictwem DHL lub FedEx.

Podane terminy dostawy są orientacyjne. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika, na które nie mamy wpływu.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adres w przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie można już zmodyfikować adresu.

Czy wysyłacie przesyłki na skrytki pocztowe lub adresy APO/FPO?

Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe. Adresy APO/FPO również nie są obecnie obsługiwane, ponieważ DHL i FedEx wymagają adresu ulicznego zamieszkania lub siedziby firmy.

3Zwroty i zwroty pieniędzy

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu dowolnego produktu kupionego na vandaliamo.com. Produkty muszą być:

Nienoszone, nieprane i nieuszkodzone
Z oryginalnymi metkami nadal przymocowanymi
W miarę możliwości zwrócone w oryginalnym opakowaniu
Stroje kąpielowe: naklejka higieniczna musi pozostać w nienaruszonym stanie

Jak rozpocząć zwrot?

1. Wyślij zgłoszenie. Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, wybierz opcję „Zwroty i zwroty pieniędzy” oraz podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego, podając adres zwrotu i instrukcje.

2. Zapakuj i wyślij. Bezpiecznie zapakuj produkty wraz ze wszystkimi oryginalnymi metkami. Odeślij przesyłkę wybraną przez siebie usługą z możliwością śledzenia.

3. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych.

Rozpocznij zwrot

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany omyłkowo. W takich przypadkach pokrywamy pełny koszt. Wystarczy, że podczas kontaktu e-mailowego dołączysz wyraźne zdjęcie problemu.

Mój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy

Przykro nam. Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego w ciągu 14 dni od dostawy, podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcie problemu. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy na nasz koszt.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem jest zwrot pierwotnego produktu za pełny zwrot pieniędzy i złożenie nowego zamówienia w wybranym rozmiarze lub kolorze. Pozwala to uniknąć oczekiwania na zmianę stanu magazynowego.

4Rozmiary i produkt

Jak znaleźć odpowiedni rozmiar?

Na stronie każdego produktu znajduje się dedykowana Tabela rozmiarów z wymiarami w centymetrach i calach. Zalecamy zmierzenie się miękką miarką i porównanie wyników z tabelą, aby jak najlepiej dopasować rozmiar.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami i preferujesz luźny krój, wybierz większy rozmiar. Aby uzyskać dopasowany wygląd, wybierz mniejszy rozmiar.

Jakich materiałów używacie?

Materiały są wymienione na stronie każdego produktu w sekcji Skład. W zależności od odzieży używamy mieszanki naturalnych i wysokowydajnych materiałów syntetycznych, stawiając na trwałość i wygodę.

Instrukcje pielęgnacji

Zawsze najpierw sprawdź metkę z instrukcją pielęgnacji na odzieży. Ogólna zasada:

Prać na lewej stronie w temperaturze 30°C z podobnymi kolorami
Nie wybielać
Suszyć w suszarce bębnowej w niskiej temperaturze lub suszyć na płasko, aby zachować kształt
Prasować w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

5Płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie najpopularniejsze metody płatności podczas składania zamówienia, w tym:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą SSL i przetwarzane przez Shopify Payments.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Nigdy nie przechowujemy na naszych serwerach pełnych danych karty. Płatności są przetwarzane przez dostawców zgodnych ze standardem PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasz proces realizacji zamówienia korzysta z kompleksowego szyfrowania SSL 256-bitowego.

Moja płatność została odrzucona

Jeśli płatność została odrzucona podczas składania zamówienia, najczęstsze przyczyny to:

Adres rozliczeniowy karty nie jest zgodny z adresem zapisanym w banku
Osiągnięto dzienny limit wydatków
Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe bywają domyślnie blokowane)

Spróbuj użyć innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli problem nadal będzie występować, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, a my Ci pomożemy.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Nie znalazłeś(-aś) powyżej odpowiedzi na swoje pytanie? Wyślij nam wiadomość, a odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego. Wskazówka: podaj numer zamówienia, aby przyspieszyć obsługę.

Najprawdopodobniej jest to normalne Aktualizacja śledzenia może potrwać do 72 godzin od wysłania przesyłki, zwłaszcza na początkowych etapach. Poczekaj jeszcze jeden dzień roboczy. Jeśli po tym czasie śledzenie nadal się nie zmieni, wróć do nas, a nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę.

W standardowym czasie dostawy Twoje zamówienie nadal mieści się w naszym standardowym czasie dostawy. Przesyłki mogą przez kilka dni znajdować się między sortowniami bez aktualizacji skanowania - jest to normalny etap transportu. Jeśli mimo to chcesz, aby nasz zespół sprawdził konkretną sprawę, opisz ją poniżej.

Zbliża się koniec standardowego czasu dostawy Większość zamówień dociera w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli w śledzeniu nadal nie widać ostatnio żadnych zmian, opisz poniżej swoją sprawę, a nasz zespół ją przeanalizuje.

Przekroczony standardowy czas dostawy Twoje zamówienie przekroczyło nasz standardowy czas dostawy. Wpisz poniżej dodatkowe informacje, które mogą pomóc, a nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę i odpowie, jakie będą kolejne kroki.

Zamówienie może być nadal w trakcie realizacji Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli zamówienie zostało złożone ponad 2 dni robocze temu, a nadal nie otrzymano wiadomości e-mail o wysyłce, przejdź dalej, a nasz zespół sprawdzi status zamówienia.

Zanim dokonasz zwrotu Zwroty są wysyłane do naszego międzynarodowego centrum realizacji zamówień, a koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (zazwyczaj jest on wyższy niż w przypadku wysyłki krajowej), zgodnie z naszą polityką zwrotów. W przypadku problemów z rozmiarem mogą być dostępne alternatywne opcje, zależnie od Twojej sytuacji. W poniższej wiadomości napisz, co byłoby dla Ciebie najlepszym rozwiązaniem, a nasz zespół odpowie, jakie opcje są dostępne w Twoim przypadku.

Pozwól nam najpierw to sprawdzić Przykro nam to słyszeć. W poniższej wiadomości opisz rozbieżność i w miarę możliwości dołącz zdjęcie. Nasz zespół rozpatrzy sprawę i odpowie, jakie opcje są dostępne w Twoim przypadku.

Pozwól nam rozpatrzyć problem Problemy z jakością traktujemy poważnie. W poniższej wiadomości opisz problem i w miarę możliwości dołącz zdjęcie. Nasz zespół rozpatrzy sprawę i odpowie, jakie opcje możemy zaoferować.

Zanim przejdziesz dalej Zwroty są wysyłane do naszego międzynarodowego centrum realizacji zamówień, a koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (zazwyczaj jest on wyższy niż w przypadku wysyłki krajowej), zgodnie z naszą polityką zwrotów. Rozumiemy, że koszt może się sumować. W poniższej wiadomości możesz zapytać, czy istnieje alternatywna opcja, która lepiej odpowiada Twojej sytuacji. Nasz zespół rozpatrzy sprawę indywidualnie i odpowie, co możemy zaoferować.

Przykro nam to słyszeć W poniższej wiadomości opisz, co otrzymano w porównaniu z tym, co zamówiono, i w miarę możliwości dołącz zdjęcie. Nasz zespół rozpatrzy sprawę i odpowie, jakie będą dalsze kroki.

Po przesłaniu formularza otrzymasz adres e-mail, na który możesz dołączyć wyraźne zdjęcia problemu. Dzięki zdjęciom możemy wydać zamiennik lub zwrot pieniędzy tego samego dnia.

Adres można zmienić tylko przed przekazaniem paczki do sieci przewoźnika. Prześlij prośbę tak szybko, jak to możliwe.

Anulowanie jest możliwe tylko przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Później należy poprosić o zwrot po dostawie.