Obsługa klienta
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
1Gdzie jest moje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający z linkiem do śledzenia. Możesz również wprowadzić swój numer zamówienia na naszej stronie śledzenia w dowolnym momencie.
Przetwarzanie zamówienia zajmuje od 1 do 2 dni roboczych. Po wysyłce dostawa w Stanach Zjednoczonych zajmuje kolejne 5 do 8 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem za pośrednictwem DHL lub FedEx.
Zamówienia złożone przed 18:00 CET (pon-pt) są przetwarzane tego samego dnia.
Informacje o śledzeniu mogą zająć do 4 dni, aby się zaktualizować po wysyłce, szczególnie w pierwszych etapach. Jeśli Twoje śledzenie nie zaktualizowało się przez ponad 4 dni robocze, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej z numerem zamówienia, a my otworzymy dochodzenie z przewoźnikiem w Twoim imieniu.
Najpierw sprawdź u sąsiadów, członków rodziny, w swojej skrzynce pocztowej, na werandzie, w garażu i w każdym innym bezpiecznym miejscu, gdzie przewoźnik mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasami dostarczają bez zostawiania notatki.
Jeśli paczka nadal jest zagubiona po tym czasie, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej z numerem zamówienia. Otworzymy dochodzenie w sprawie dostawy z przewoźnikiem, a większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 4 dni roboczych.
2Wysyłka i dostawa
Vanda Liamo wysyła wyłącznie na adresy w Stanach Zjednoczonych. Obecnie nie wysyłamy międzynarodowo.
Darmowa wysyłka na każde zamówienie. Bez minimum.
| Etap | Koszt | Czas |
|---|---|---|
| Przetwarzanie zamówienia | Darmowy | 1 do 2 dni roboczych |
| Dostawa (USA) | Darmowy | 5 do 8 dni roboczych |
| Całkowity szacunek | Darmowy | 6 do 10 dni roboczych |
Wszystkie przesyłki zawierają pełne śledzenie za pośrednictwem DHL lub FedEx.
Czasy dostawy są orientacyjne. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika, które są poza naszą kontrolą.
Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej tak szybko, jak to możliwe po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adresy dla zamówień, które nie weszły jeszcze w proces przetwarzania. Gdy paczka jest w sieci przewoźnika, adres nie może być już zmieniany.
Nie wysyłamy do skrzynek pocztowych. Adresy APO/FPO również nie są obecnie obsługiwane, ponieważ DHL i FedEx wymagają adresu mieszkalnego lub komercyjnego.
3Zwroty i zwroty pieniędzy
Masz 30 dni od daty dostawy, aby poprosić o zwrot jakiegokolwiek przedmiotu zakupionego na vandaliamo.com. Przedmioty muszą być:
- Nie noszone, nieprane i nienaruszone
- Z oryginalnymi metkami wciąż przymocowanymi
- Zwrócone w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe
- Strój kąpielowy: naklejka higieniczna w pełni nienaruszona
1. Wyślij prośbę. Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, wybierz "Zwroty i zwroty pieniędzy" i dołącz numer zamówienia oraz przedmioty, które chcesz zwrócić. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego z adresem zwrotnym i instrukcjami.
2. Zapakuj i wyślij. Zapakuj przedmioty bezpiecznie ze wszystkimi oryginalnymi metkami. Wyślij paczkę z powrotem, korzystając z wybranej usługi śledzenia.
3. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwracamy pieniądze na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 7 dni roboczych.
Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub wysłany przez pomyłkę. W takich przypadkach pokrywamy pełny koszt. Po prostu dołącz wyraźne zdjęcie problemu, gdy do nas napiszesz.
Przykro nam. Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej w ciągu 14 dni od dostawy, dołącz numer zamówienia i wyraźne zdjęcie problemu. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot na nasz koszt.
Nie przetwarzamy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem jest zwrócenie oryginalnego przedmiotu w celu uzyskania pełnego zwrotu i złożenie nowego zamówienia na rozmiar lub kolor, który chcesz. Uniknie to jakiegokolwiek czasu oczekiwania na ruch towarów.
4Rozmiar i produkt
Każda strona produktu ma dedykowany Przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach i calach. Zalecamy zmierzenie się miękką miarą i porównanie z tabelą, aby uzyskać najdokładniejszy rozmiar.
Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i preferujesz luźniejszy krój, wybierz większy rozmiar. Dla dopasowanego wyglądu, wybierz mniejszy rozmiar.
Materiały są wymienione na każdej stronie produktu w sekcji Skład. Używamy mieszanki naturalnych i wysokowydajnych syntetyków w zależności od odzieży, priorytetując trwałość i komfort.
Zawsze najpierw sprawdź etykietę pielęgnacyjną na odzieży. Jako ogólna zasada:
- Prać na lewą stronę w 30°C z podobnymi kolorami
- Nie wybielać
- Suszyć w suszarce na niskiej temperaturze lub suszyć na płasko, aby zachować kształt
- Prasować na niskiej temperaturze, jeśli to konieczne
5Płatność
Akceptujemy wszystkie główne metody płatności przy kasie, w tym:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą SSL i przetwarzane przez Shopify Payments.
Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez dostawców płatności zgodnych z PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasza kasa używa szyfrowania SSL 256-bitowego end-to-end.
Jeśli Twoja płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze powody to:
- Adres rozliczeniowy karty nie zgadza się z adresem w pliku w Twoim banku
- Osiągnięto dzienny limit wydatków
- Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe są czasami blokowane domyślnie)
Spróbuj innej karty lub metody płatności, lub skontaktuj się z bankiem. Jeśli nadal napotykasz problemy, użyj formularza kontaktowego poniżej, a my pomożemy.
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłeś odpowiedzi powyżej? Wyślij nam wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 1 dnia roboczego. Wskazówka: dołącz numer zamówienia, aby przyspieszyć sprawy.
