Rozpocznij zwrot online

Najszybszym sposobem na zwrot lub wymianę produktu jest skorzystanie z naszego Portalu zwrotów — większość zgłoszeń zajmuje mniej niż minutę.

Obsługa klienta

Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego

Śledź swoje zamówienie Aktualny status wysyłki, bez czekania na odpowiedź. Śledź swoje zamówienie

1Gdzie jest moje zamówienie?

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki. W dowolnym momencie możesz również wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Ile trwa dostawa?

Łącznie 6-10 dni roboczych

Realizacja zamówienia trwa 1-2 dni robocze. Po nadaniu dostawa do Stanów Zjednoczonych, Polski lub Danii zajmuje dodatkowo 5-8 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem Track & Trace za pośrednictwem DHL lub FedEx.

Zamówienia złożone przed 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są realizowane tego samego dnia.

Mój status śledzenia się nie zmienił. Co teraz?

Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać do 4 dni od nadania przesyłki, szczególnie na początkowych etapach. Jeśli status przesyłki nie został zaktualizowany przez ponad 4 dni robocze, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podaj numer zamówienia, a rozpoczniemy w Twoim imieniu dochodzenie u przewoźnika.

Status śledzenia wskazuje „doręczono”, ale nie otrzymałem(-am) paczki

Najpierw sprawdź u sąsiadów i domowników, w skrzynce pocztowej, na ganku, w garażu oraz w innym bezpiecznym miejscu, w którym przewoźnik mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasami doręczają przesyłki bez pozostawienia powiadomienia.

Jeśli po tym czasie paczki nadal nie ma, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie dotyczące dostawy u przewoźnika, a większość takich przypadków zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

2Wysyłka i dostawa

Dokąd wysyłacie przesyłki?

Stany Zjednoczone, Polska i Dania

Vanda Liamo wysyła przesyłki na adresy w Stanach Zjednoczonych, Polsce i Danii.

Koszty i czas wysyłki

Bezpłatna wysyłka każdego zamówienia. Bez minimalnej wartości.

Etap	Koszt	Czas
Realizacja zamówienia	Bezpłatnie	1-2 dni robocze
Dostawa (USA, PL, DK)	Bezpłatnie	5-8 dni roboczych
Szacowany łączny czas	Bezpłatnie	6-10 dni roboczych

Wszystkie przesyłki obejmują pełne śledzenie Track & Trace za pośrednictwem DHL lub FedEx.

Podane terminy dostawy są orientacyjne. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika, na które nie mamy wpływu.

Czy mogę zmienić adres wysyłki?

Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adres w przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi adresu nie można już zmienić.

Czy wysyłacie przesyłki na skrytki pocztowe lub adresy APO/FPO?

Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe. Adresy APO/FPO również nie są obecnie obsługiwane, ponieważ DHL i FedEx wymagają adresu ulicy zamieszkania lub siedziby firmy.

3Zwroty i zwroty pieniędzy

Jaka jest polityka zwrotów?

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu dowolnego produktu kupionego na vandaliamo.com. Produkty muszą być:

Nienoszone, nieprane i nieuszkodzone
Z oryginalnymi metkami nadal przymocowanymi
W miarę możliwości zwrócone w oryginalnym opakowaniu
Stroje kąpielowe: naklejka higieniczna musi pozostać nienaruszona

Jak rozpocząć zwrot?

1. Wyślij zgłoszenie. Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, wybierz „Zwroty i zwroty pieniędzy” oraz podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego, podając adres zwrotu i instrukcje.

2. Zapakuj i wyślij. Bezpiecznie zapakuj produkty wraz ze wszystkimi oryginalnymi metkami. Odeślij przesyłkę wybraną przez siebie usługą z możliwością śledzenia.

3. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 5-7 dni roboczych.

Rozpocznij zwrot

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany omyłkowo. W takich przypadkach pokrywamy pełny koszt. Wystarczy, że w wiadomości e-mail dołączysz wyraźne zdjęcie problemu.

Otrzymałem(-am) uszkodzony lub wadliwy produkt

Przykro nam. Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego w ciągu 14 dni od dostawy, podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcie problemu. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy na nasz koszt.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem jest zwrot pierwotnego produktu w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub kolor. Pozwala to uniknąć oczekiwania na przesunięcie towaru między stanami magazynowymi.

4Rozmiary i produkt

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Na każdej stronie produktu znajduje się specjalna sekcja Przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach i calach. Zalecamy zmierzenie się miękką miarką i porównanie wymiarów z tabelą, aby jak najlepiej dobrać rozmiar.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami i wolisz luźniejszy krój, wybierz większy rozmiar. Aby uzyskać dopasowany wygląd, wybierz mniejszy rozmiar.

Jakich materiałów używacie?

Materiały są wymienione na każdej stronie produktu w sekcji Skład. W zależności od odzieży stosujemy mieszankę naturalnych i wysokowydajnych materiałów syntetycznych, stawiając na trwałość i komfort.

Instrukcje pielęgnacji

Zawsze najpierw sprawdzaj metkę pielęgnacyjną na odzieży. Ogólna zasada:

Prać na lewej stronie w temperaturze 30°C z podobnymi kolorami
Nie wybielać
Suszyć w suszarce bębnowej w niskiej temperaturze lub suszyć na płasko, aby zachować kształt
W razie potrzeby prasować w niskiej temperaturze

5Płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?

Przyjmujemy wszystkie główne metody płatności przy kasie, w tym:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą SSL i przetwarzane przez Shopify Payments.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez dostawców zgodnych ze standardem PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasz proces płatności korzysta z kompleksowego szyfrowania SSL 256-bitowego.

Moja płatność została odrzucona

Jeśli płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze przyczyny to:

Adres rozliczeniowy karty nie jest zgodny z adresem zapisanym w banku
Osiągnięto dzienny limit wydatków
Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe są czasem domyślnie blokowane)

Spróbuj użyć innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli problemy będą się powtarzać, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, a pomożemy.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Nie znalazłeś(-aś) powyżej odpowiedzi? Wyślij nam wiadomość, a odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego. Wskazówka: podaj numer zamówienia, aby przyspieszyć obsługę.

Najprawdopodobniej to normalne Aktualizacja śledzenia może potrwać do 72 godzin od wysłania przesyłki, szczególnie na początkowych etapach. Poczekaj jeszcze jeden dzień roboczy. Jeśli po tym czasie w śledzeniu nadal nie będzie zmian, wróć do nas, a nasz zespół przeanalizuje sprawę.

W naszym standardowym terminie dostawy Twoje zamówienie mieści się w naszym standardowym terminie dostawy. Przesyłki mogą przez kilka dni pozostawać między sortowniami bez aktualizacji skanowania - jest to normalny etap transportu. Jeśli mimo to chcesz, aby nasz zespół sprawdził konkretną sprawę, kontynuuj poniżej swoją wiadomość.

Zbliża się koniec naszego standardowego terminu Większość zamówień dociera w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli w śledzeniu nadal nie ma ostatnio żadnych zmian, kontynuuj poniżej swoją wiadomość, a nasz zespół przeanalizuje sprawę.

Poza naszym standardowym terminem Twoje zamówienie jest już poza naszym standardowym terminem dostawy. Poniżej podaj dodatkowe informacje, które mogą pomóc, a nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie, jakie będą kolejne kroki.

Zamówienie może być jeszcze w trakcie realizacji Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli zamówienie zostało złożone ponad 2 dni robocze temu, a nadal nie otrzymano wiadomości e-mail z informacją o wysyłce, przejdź dalej, a nasz zespół sprawdzi status zamówienia.

Zanim dokonasz zwrotu Zwroty są wysyłane do naszego międzynarodowego centrum realizacji zamówień, a koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (zwykle jest on wyższy niż w przypadku wysyłki krajowej), zgodnie z naszą polityką zwrotów pieniędzy. W przypadku problemów z rozmiarem mogą być dostępne alternatywne opcje, zależnie od Twojej sytuacji. W poniższej wiadomości napisz, co najlepiej by Ci odpowiadało, a nasz zespół odpowie, jakie rozwiązania są dostępne w Twoim przypadku.

Pozwól nam najpierw to sprawdzić Przykro nam to słyszeć. W poniższej wiadomości opisz rozbieżność i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Nasz zespół sprawdzi sprawę i odpowie, jakie opcje są dostępne w Twoim przypadku.

Pozwól nam przeanalizować problem Problemy z jakością traktujemy poważnie. W poniższej wiadomości opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Nasz zespół rozpatrzy sprawę i odpowie, jakie opcje możemy zaoferować.

Zanim przejdziesz dalej Zwroty są wysyłane do naszego międzynarodowego centrum realizacji zamówień, a koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (zwykle jest on wyższy niż w przypadku wysyłki krajowej), zgodnie z naszą polityką zwrotów pieniędzy. Rozumiemy, że koszt może się sumować. W poniższej wiadomości możesz zapytać, czy istnieje alternatywna opcja, która lepiej odpowiada Twojej sytuacji. Nasz zespół rozpatrzy sprawę indywidualnie i odpowie, co możemy zaoferować.

Przykro nam to słyszeć W poniższej wiadomości opisz, co otrzymano w porównaniu z tym, co zamówiono, i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Nasz zespół sprawdzi sprawę i odpowie, jakie będą dalsze kroki.

Po przesłaniu formularza odpowiemy, podając adres e-mail, na który możesz załączyć wyraźne zdjęcia problemu. Dzięki zdjęciom możemy wysłać zamienny produkt lub zwrócić pieniądze jeszcze tego samego dnia.

Możemy zmienić adres wyłącznie przed przekazaniem paczki do sieci przewoźnika. Prześlij prośbę tak szybko, jak to możliwe.

Anulowanie jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Później prosimy o złożenie prośby o zwrot po dostawie.