Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Je kunt ook op elk moment je ordernummer invoeren op onze trackingpagina.

Volg je bestelling

Orderverwerking duurt 1 tot 2 werkdagen. Na verzending duurt de levering naar de Verenigde Staten, Nederland, Denemarken, Italië, Litouwen, Polen, Spanje, Zweden, Tsjechië, Roemenië, Duitsland of Frankrijk nog 5 tot 8 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met volledige Track & Trace via DHL of FedEx.

Bestellingen die vóór 18:00 CET (maandag tot en met vrijdag) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt.

Het kan tot 4 dagen duren voordat de trackinginformatie na verzending wordt bijgewerkt, vooral in de eerste fasen. Als je tracking langer dan 4 werkdagen niet is bijgewerkt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met je ordernummer. We starten namens jou een onderzoek met de vervoerder.

Controleer eerst bij buren, huisgenoten, je brievenbus, veranda, garage en andere veilige plekken waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten. Bezorgers leveren soms zonder een briefje achter te laten.

Als het pakket daarna nog steeds ontbreekt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met je ordernummer. We starten een onderzoek naar de levering met de vervoerder en in de meeste gevallen wordt dit binnen 4 werkdagen opgelost.

Vanda Liamo verzendt naar adressen in de Verenigde Staten, Nederland, Denemarken, Italië, Litouwen, Polen, Spanje, Zweden, Tsjechië, Roemenië, Duitsland en Frankrijk.

Gratis verzending bij elke bestelling. Geen minimum.

Alle zendingen bevatten volledige Track & Trace via DHL of FedEx.

De levertijden zijn indicatief. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder waar we geen controle over hebben.

Gebruik zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling het onderstaande contactformulier. We kunnen adressen wijzigen voor bestellingen die nog niet in behandeling zijn genomen. Zodra een pakket zich in het netwerk van de vervoerder bevindt, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

We verzenden niet naar postbussen. APO/FPO-adressen worden momenteel ook niet ondersteund, omdat DHL en FedEx een woon- of zakelijk straatadres vereisen.

Je hebt vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen voor elk artikel dat je op vandaliamo.com hebt gekocht. Artikelen moeten:

• Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd
• Met de originele kaartjes nog bevestigd
• Waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd
• Badmode: hygiënenetje volledig intact

1. Een verzoek indienen. Gebruik het onderstaande contactformulier, selecteer "Retourzendingen & terugbetalingen" en vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. We antwoorden binnen 1 werkdag met het retouradres en de instructies.

2. Inpakken en verzenden. Pak de artikelen zorgvuldig in, met alle originele kaartjes eraan. Stuur het pakket terug met een traceerbare verzendservice naar keuze.

3. Terugbetaling. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een retourzending starten

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect of tijdens het transport beschadigd is, of verkeerd is verzonden. In die gevallen vergoeden wij de volledige kosten. Voeg bij je e-mail gewoon een duidelijke foto van het probleem toe.

Het spijt ons. Gebruik het onderstaande contactformulier binnen 14 dagen na levering en vermeld je bestelnummer en voeg een duidelijke foto van het probleem toe. We regelen een vervangend artikel of een volledige terugbetaling op onze kosten.

We verwerken geen rechtstreekse omruilingen. De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Zo voorkom je wachttijd door voorraadmutaties.

Elke productpagina heeft een speciale Maattabel met afmetingen in centimeters en inches. We raden aan je eigen maten op te nemen met een zacht meetlint en deze te vergelijken met de tabel voor de meest nauwkeurige pasvorm.

Als je tussen twee maten in zit en de voorkeur geeft aan een ruimere pasvorm, kies dan de grotere maat. Kies voor een aansluitende pasvorm de kleinere maat.

De materialen staan op elke productpagina vermeld onder Samenstelling. Afhankelijk van het kledingstuk gebruiken we een mix van natuurlijke materialen en hoogwaardige synthetische stoffen, met de nadruk op duurzaamheid en comfort.

Controleer altijd eerst het wasetiket van het kledingstuk. Als algemene regel geldt:

• Binnenstebuiten wassen op 30°C met vergelijkbare kleuren
• Niet bleken
• Drogen op lage temperatuur in de droger of plat laten luchtdrogen om de vorm te behouden
• Strijk indien nodig op lage temperatuur

Bij het afrekenen accepteren we alle gangbare betaalmethoden, waaronder:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Alle transacties zijn versleuteld met SSL en worden verwerkt door Shopify Payments.

Ja. We slaan nooit je volledige kaartgegevens op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS-conforme betalingsproviders (Shopify Payments, PayPal). Onze checkout maakt gebruik van end-to-end SSL-versleuteling met 256 bits.

Als je betaling bij het afrekenen is geweigerd, zijn dit de meest voorkomende redenen:

• Het factuuradres van de kaart komt niet overeen met het adres dat bij je bank geregistreerd staat
• De dagelijkse bestedingslimiet is bereikt
• De bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (onlinewinkels worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met je bank. Als je problemen blijft ondervinden, gebruik dan het onderstaande contactformulier en we helpen je verder.