Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Je kunt ook op elk moment je bestelnummer invoeren op onze trackingpagina.

Volg je bestelling

De verwerking van bestellingen duurt 1 tot 2 werkdagen. Na verzending duurt de bezorging naar de Verenigde Staten, Polen of Denemarken nog 5 tot 8 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met volledige Track & Trace via DHL of FedEx.

Bestellingen die vóór 18:00 CET (maandag tot en met vrijdag) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt.

Het kan tot 4 dagen duren voordat trackinggegevens na verzending worden bijgewerkt, vooral in de eerste fases. Als je tracking langer dan 4 werkdagen niet is bijgewerkt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met je bestelnummer. We openen namens jou een onderzoek bij de vervoerder.

Controleer eerst bij buren, huisgenoten, je brievenbus, veranda, garage en andere veilige plekken waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten. Bezorgers leveren soms zonder een briefje achter te laten.

Als het pakket daarna nog steeds vermist is, gebruik dan het onderstaande contactformulier met je bestelnummer. We openen een onderzoek naar de bezorging bij de vervoerder en de meeste gevallen worden binnen 4 werkdagen opgelost.

Vanda Liamo verzendt naar adressen in de Verenigde Staten, Polen en Denemarken.

Gratis verzending bij elke bestelling. Geen minimum.

Alle zendingen zijn voorzien van volledige Track & Trace via DHL of FedEx.

De levertijden zijn indicatief. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder waar we geen controle over hebben.

Gebruik zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling het onderstaande contactformulier. We kunnen adressen wijzigen voor bestellingen die nog niet in behandeling zijn genomen. Zodra een pakket zich in het netwerk van de vervoerder bevindt, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

We verzenden niet naar postbusadressen. APO/FPO-adressen worden momenteel ook niet ondersteund, omdat DHL en FedEx een woon- of zakelijk straatadres vereisen.

Je hebt vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen voor elk artikel dat je op vandaliamo.com hebt gekocht. Artikelen moeten:

• Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd
• Met de originele labels er nog aan
• Retour gezonden in de oorspronkelijke verpakking waar mogelijk
• Badkleding: hygiënesticker volledig intact

1. Een aanvraag indienen. Gebruik het onderstaande contactformulier, selecteer "Retourzendingen & terugbetalingen" en vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. We antwoorden binnen 1 werkdag met het retouradres en de instructies.

2. Inpakken en verzenden. Pak de artikelen veilig in, met alle originele labels eraan. Stuur het pakket terug met een traceerbare verzendservice naar keuze.

3. Terugbetaling. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een retourzending starten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of verkeerd is verzonden. In die gevallen vergoeden wij de volledige kosten. Voeg bij je e-mail gewoon een duidelijke foto van het probleem toe.

Het spijt ons. Gebruik het onderstaande contactformulier binnen 14 dagen na levering, vermeld je bestelnummer en voeg een duidelijke foto van het probleem toe. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling op onze kosten.

We verwerken geen rechtstreekse ruilingen. De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Zo voorkom je wachttijd door voorraadverplaatsingen.

Elke productpagina heeft een speciale Maattabel met afmetingen in centimeters en inches. We raden je aan je eigen maten op te nemen met een zacht meetlint en deze voor de meest nauwkeurige pasvorm met de tabel te vergelijken.

Als je tussen twee maten in zit en de voorkeur geeft aan een ontspannen pasvorm, kies dan een maat groter. Kies voor een aansluitende pasvorm een maat kleiner.

De materialen staan op elke productpagina vermeld onder Samenstelling. Afhankelijk van het kledingstuk gebruiken we een mix van natuurlijke en hoogwaardige synthetische materialen, waarbij we prioriteit geven aan duurzaamheid en comfort.

Controleer altijd eerst het waslabel in het kledingstuk. Als algemene regel geldt:

• Binnenstebuiten wassen op 30°C met vergelijkbare kleuren
• Niet bleken
• Drogen op lage temperatuur in de droogtrommel of plat aan de lucht laten drogen om de vorm te behouden
• Strijk indien nodig op lage temperatuur

Bij het afrekenen accepteren we alle gangbare betaalmethoden, waaronder:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Alle transacties worden versleuteld met SSL en verwerkt door Shopify Payments.

Ja. We slaan je volledige kaartgegevens nooit op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via betaalproviders die voldoen aan de PCI-DSS-normen (Shopify Payments, PayPal). Onze checkout gebruikt end-to-end 256-bits SSL-versleuteling.

Als je betaling bij het afrekenen is geweigerd, zijn de meest voorkomende redenen:

• Het factuuradres van de kaart komt niet overeen met het adres dat bij je bank geregistreerd staat
• De dagelijkse bestedingslimiet is bereikt
• De bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (webwinkels worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met je bank. Als je problemen blijft ondervinden, gebruik dan het onderstaande contactformulier en we helpen je verder.